1樓：落日_餘暉
1，客戶關係管理的作用和功能：
（1），良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
（2），通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
（3），客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
（4），可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
2，客戶關係管理：是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
2樓：go岑雨欣晴
有譜crm銷售管理軟體，市場、售前、售中、售後全生命週期管理，裡面還有線索管理，公海管理等內容，
客戶關係管理的作用
3樓：靠名真tm難起
1、提高市場營銷效果。
2、為生產研發提供決策支援。
3、提供技術支援的重要手段。
4、為財務金融策略提供決策支援。
5、為適時調整內部管理提供依據。
6、使企業的資源得到合理利用。
7、優化企業業務流程。
8、提高企業的快速響應和應變能力。
9、改善企業服務，提高客戶滿意度。
10、提高企業的銷售收入。
11、推動了企業文化的變革。
12、與即時通訊軟體整合，可以快速與客戶溝通。
客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
4樓：慧營銷
不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別，因此對於要引入crm客戶關係管理的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇crm。要提醒的是，crm選型確定時，要選擇升級和需求變化強，功能可隨時配置的系統。一般的 crm系統，適用各行業客戶管理，能更有效提高辦公效率。
再者，據我瞭解，市場上的crm品牌大多是可以免費試用的，具體可以結合企業自身的情況選擇最為合適的產品，貨比三家，不選貴的，要選對的！希望對您有用。
5樓：小猴72變
以客戶為中心、提高客戶滿意度，改善客戶關係，從而提高企業的競爭力。
6樓：北京東方波爾
就是管理客戶的軟體，客戶跟蹤，業務提醒，客戶跟蹤階段管理，波爾雲
客戶關係管理對企業的作用是什麼？
7樓：等你回眸
1、客戶關係管理的作用和功能：
（1）良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。
（2）通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優化企業的業務流程，把「為客戶解決需求」的理念貫徹到企業的所有環節中。
（3）客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。對於企業來講，構成分銷渠道的大客戶企業都有自己的經營目標、方針政策和發展戰略，贏得這些成員的大力配合，並確保它們的行為促成公司的發展，可以使公司獲得協同效應。
（4）可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
2、客戶關係管理：是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。
8樓：匿名使用者
crm，客戶關係管理，是2023年，gartner group inc公司提出的概念，它是一項綜合的it技術，也是一種新的運作模式，它源於「以客戶為中心」的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。
管理大師彼得·德魯克說過：企業的目標在於創造客戶。如果說企業的目標在於創造客戶的話，那麼客戶關係就是企業生存和發展的生命線。
客戶關係管理不僅可以創造新客戶，還可以維持老客戶，提高客戶滿意度與忠誠度，提升客戶的價值和利潤。
企業可以用crm來管理與客戶之間的關係。市面上的crm應用系統可以分為運營型（operational）、分析性（analytical）兩種型別。
運營型crm（operational crm）系統記錄企業與客戶互動過程中產生的資料，比如打給公司的****、業務員的**營銷或電子郵件**、客戶投訴等等。運營型crm系統的可以使企業直接面對客戶的相關部門在日常工作中能夠共享客戶資源、減少資訊流動滯留點，以統一的檢視面對客戶。
分析型crm（analytical）系統主要是分析運營型crm系統和原有業務系統獲得的各種資料，進而為企業經營、決策提供支援。例如，銀行可以對客戶資料進行分析從而提供不同型別的銀行卡；移動公司可以根據分析推出不同的**卡（神州行、動感地帶）滿足不同人群的需要。
9樓：海信冷鐓模具
客戶關係管理(customer relationship management, crm)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內含是企業利用資訊科技（it）和網際網路技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關係管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。
為方便與客戶的溝通，客戶關係管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
10樓：華全動力集團
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過**、贈券、返利等專案，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關係營銷。
我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關係，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，crm更看重的是客戶忠誠。**、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重複購買的發生。
對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關係管理的根本目的。crm系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要crm能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 crm系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關係管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，crm的建立能夠為其提供更好的資訊，更優質的產品和服務；對於企業來說通過crm可以隨時瞭解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施crm管理系統，通過現有的客戶、客戶維繫及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處crm系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
客戶關係管理的意義有哪些？
11樓：慧營銷
客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是每個企業避不開的話題，而在當下這個
資訊科技飛速發展的時代，各個企業都在嘗試新的技術來管理客戶，發展自身。隨著crm軟體在國內的不斷髮展，大多數的企業都在應用crm軟體來服務自己的企業，並且取到的效果也是不錯的,也許有的人可能不太瞭解，crm客戶關係管理系統對企業具體的重要性作用呢？以下我們列舉幾項較為突出的作用：
一、提升企業管理
在當今的市場激烈競爭中，更好地去管理客戶無疑是最根本的問題。crm系統中擁有強大的自動化管理的能力，可以詳細記錄客戶的資訊，包括地址，**，聯絡人，訂單記錄，瀏覽情況，銷售業務等具體的資訊，避免了客戶資訊的混亂，提高了客戶管理的效率。通過了解的資訊，可以對客戶進行分類管理，瞭解各種型別的客戶，忠實客戶，潛在客戶還是一般客戶等。
根據具體客戶可以採取更合理的方式去交流溝通，減少不必要的時間成本，提高銷售成功率。
二、大大降低銷售運營成本
crm系統與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。crm的主要目標是縮短銷售週期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進而增加企業收入。
crm系統可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過crm內部的功能轉化為客戶的資訊資料，這樣也可以避免以後遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的瞭解客戶的需求，系統可以根據客戶的需求變化得出最佳的銷售客戶的時間以及**。這種策略為企業更好地保留老客戶，增加新客戶做好了基礎。
銷售費是記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，銷售成本縮減，銷售管理成本就變得容易起來。
三、防止客戶流失
在傳統方式下，企業的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內部其他業務員做好工作內容的對接，那麼公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導致了經營利潤的降低。
使用crm系統，客戶的資料都儲存在crm客戶管理系統中，包括基本資訊、客戶**，歸屬人等。即使員工離職，客戶資訊還是在系統之中，管理員只需通過crm系統，便可輕輕鬆鬆地與同事完成客戶方面的工作內容交接，有利於防止客戶的流失。
以上這些就是crm軟體能夠為企業帶來的價值。crm客戶關係管理是一個企業發展的根本，更好管理客戶、瞭解客戶、贏得客戶、維繫客戶，幫助企業獲得顯著的效益。
客戶關係管理和客戶服務的區別是什麼
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生 發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過 一對一 營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶...
客戶關係管理對企業有什麼重要作用
銷幫幫crm，為您解答，希望能幫到您 crm軟體，可以按企業銷售流程一體化解決，從客戶管理 跟進記錄 銷售機會 銷售自動化提醒，到訂單管理 進銷存管理等。移動端銷售辦公更是隨時隨地。管理層可全域性把握業務整體和細節，對銷售人員可以相當於一個強大的大腦，省時省心。具體可體現為 1 客戶統一整合，自己掌...
如何實施好CRM客戶關係管理系統
實施crm客戶關係管理系統主要有這麼幾個步驟 1 選擇合適自己公司情況的crm。crm叫做客戶關係管理系統，如果從嚴格意義上來說，基本上有客戶 銷售 商機 日程安排這幾個模組就足夠了，但是實際上，國內很多公司的產品，把oa 進銷存等功能都涵蓋進去了，這個沒有什麼不好，只不過很多公司的領導開始選擇產品...