1樓：2015等等
在中國各大城市中，大型**以其直觀的營銷方式和多樣化的產品在服務業中逐漸佔據重要的地位。同時，隨著國內、國際大型商業企業的不斷進入，行業競爭也不斷加劇。為了實現整體利潤的提高，商業公司必須加強客戶關係管理，把客戶關懷、客戶價值分析、客戶維持與客戶流失分析等理念運用到客戶服務中來。
以先進的管理理念和出色的服務來吸引更多的客戶。
目前大部分商場中的盈利方式主要是依靠多種商品的零售，例如一些服飾、化妝品、生活用品、電子產品……對於有些時尚產品，如衣服，公司利潤的提高更主要依靠市場運營方面，建立品牌效應，吸引使用者購買，而不在於降低進貨產品的成本，crm理念的運用就顯得尤為重要。
客戶關係管理，是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的，樹立以客戶為中心的發展戰略，並在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需實施的全部商業過程；是企業以客戶關係為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關係相關的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的資訊科技、軟硬體和優化的管理方法、解決方案的總和。
1．目前商業企業客戶關係管理中普遍存在的問題
(1)客戶資料收集環節薄弱，缺乏對客戶的洞察能力
在大部分**，與使用者交易之前或交易過程中甚至交易後，皆不會取得客戶的詳細資料，當然，對大型**，每天交易額是巨大的，可能一週有幾十萬客戶進行交易，但無法掌握有多少不同型別的客戶，客戶的特徵、偏好、忠誠度如何，這對一個商業企業來說是很遺憾的。因此，瞭解其客戶首先要從獲得客戶資料開始，設法儲存客戶的資料，通過資料探勘、資料分析來認識客戶的行為和偏好，瞭解客戶消費模式及習慣的變化，培養企業的客戶洞察能力。
(2)客戶與企業的接觸渠道不靈活
目前，**企業主要是採用**或直接接觸溝通的方式，通過服務人員的直接銷售來接觸客戶，客戶很少會主動反饋資訊。因此，想通過直接調查的方式獲得客戶的需求、意見效果並不顯著。而且賣場銷售的方式縮小了客戶範圍，商場活動海報的宣傳方式範圍
2樓：客情關係維護
用crm客戶管理軟體可以更改的維護客戶，也就是二八原則
中小型企業客戶關係管理有哪些方式和方法
3樓：輕流
中小型企業的業務範圍是不同的，適合其他企業的不一定適合自己企業。所以，在選擇crm系統（客戶關係管理系統）時，中小型企業應該從自身的實際出發，思考並選擇適合的系統。
對很多中小型企業來說，客戶就是上帝，客戶的資訊管理和分析更是決定著企業整個業務的發展。一般來說，中小型企業的規模不算大，一般都是老闆做決策，而員工跟隨決策實施，有的企業甚至部門之間的界限也不是很明晰，要是哪個業務流程迫切需要人，就會去幫忙。因此，中小型企業在選擇系統之前，有這樣的顧慮。
成本。企業都是以盈利為目的的，而選擇系統時，如果這個系統給企業管理帶來的增收不理想，那麼這個投入成本就是不必要的。
使用。有很多企業花錢購置了系統，但是員工並不是很能熟悉操作，如果熟悉使用系統的時間過長的話，對企業那段時間的業務來說會受到很大的影響。
適合。一些大企業僱傭專業it人員開發的系統功能很強大，為自己量身定做，但中小型企業顯然沒有這樣的財力，看著別的公司系統好用，自己購買以後發現並不適合本公司業務，因為系統的自定義程度沒有那麼高。
流程。客戶關係管理系統一般是以客戶資訊為中心，整合資料資訊形成銷售線索，完成銷售行為，最後鞏固客戶資源，達到幫助企業增加業績的作用，但是因為員工部門間的界限不明晰，所以還需要有一個流程引擎來協作各部門間任務，因為有效資訊的傳遞和溝通是需要及時和必要的。
客戶關係管理系統簡稱crm系統，它是一個幫助企業以客戶為中心，基於資訊科技收集資料進行分析，企業可根據這些資料資訊，達到售前客戶資訊的銷售線索整合，銷售管理，最後到售後的一個服務管理的目的。簡單來說，都是以客戶為核心，圍繞開展銷售工作。有幾個點比較重要：
中小型企業選擇去定製開發一款重型系統，顯然是不太現實的做法，一般都會選擇saas這種輕型的軟體。
目前，市面上針對客戶管理的crm系統有很多，但是側重點都會有所不同，所以企業在選擇起來就會有所困難。比如有的軟體側重於管理銷售人員，有的側重於產品購買分析，還有的只是對售前客戶資訊側重點比較大，基本上很難達到企業售前、售中以及售後的所有需求。
輕流，是一款無需it人員開發，可快速搭建業務流程的saas軟體。輕流收集了大量使用者的需求，已經幫助很多中小型企業解決了客戶關係管理的問題。很多使用者給輕流的評價都是功能強大，自由度高，上手很快。
搭建crm系統，不管是售前、售中還是售後，完全可以按照企業需求搭建應用來使用。
輕流重視客戶業務流程管理的需求，在幫助企業以客戶為中心進行管理的同時，強大的流程引擎可以在每個流程的節點設定主要負責人和其他相關人員，使員工職責分明，進度明晰。
資料分析功能強大，輕流獨有的儀表盤和指標卡可以幫助企業員工實時檢視銷售額以及某個客戶專案的進度，資料包表的分析可選擇多種型別的報表進行業務的總結，只需將資料匯入，報表自動生成。
企業經營管理的方法有哪些？
4樓：鄭州星雲互聯
企業管理方法按照四個層次劃分為經驗管理層次、科學管理層次、管理科學層次、文化管理層次，下面一起看看這四種層次闡述的管理方法具體內容。
企業管理方法---經驗管理
經驗管理主要是指生產工人靠師傅帶徙弟的方式傳授技藝工人根據師傅傳授的技藝和工作積累的經驗從事操作。管理人員也是靠以師帶徒傳授個人經驗的方法來培養新手。
企業管理方法---科學管理科學管理 scientific management，以美國 f .w .泰羅（又譯為：
f .w .泰勒）為代表的管理階段 、管理理論 和制度的統稱。
又稱古典管理理論 、傳統管理理論。20世紀初產生，在西方一直延續到20世紀40年代。泰羅把科學管理概括為：
科學，而不是單憑經驗辦事；和諧 ，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度地產出 ，取代有限的產出，每人都發揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產方式代替低成本的生產方式，以加強勞動力成本控制。工作主要是通過時間和動作研究及工作分析來達到這一目標。
企業管理方法---管理科學
現代管理理論 是以「系統理論 」、「決策理論 」、「管理科學理論」等學派為代表，其特點是以系統論 、資訊理論、控制論為其理論基礎，應用數學模型和電子計算機 手段來研究解決各種管理問題。
20世紀80年代管理科學已涉及戰略規劃和戰略決策，以進一步優化組織和管理，提高效益。管理科學學派 藉助於數學模型和計算機技術研究管理問題，重點研究的是操作方法和作業方面的管理問題。現在管理科學也有向組織更高層次發展的趨勢，但目前完全採用管理科學的定量方法來解決複雜環境下的組織問題還面臨著許多實際困難。
管理科學學派一般只研究生產的物質過程，注意管理中應用的先進工具和科學方法 ，不夠注意管理中人的作用，這是它的不足之處。
企業管理方法---文化管理
從管理髮展的總體趨勢看，文化管理是對科學管理 的新發展，是管理適應現代社會經濟發展大趨勢的必然選擇，管理實踐應當充分體現文化管理的基本精神。企業文化管理就是從文化的高度來管理企業，以文化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在於人的思想和觀念。
以上從四個層次為大家闡述了企業管理的具體方法，在企業生產運營時可結合企業自身的情況做好各層次的管理。上述各層次方法各有優劣勢，以及每個層面所涉及的詳細管理方法很多，後續將會為大家分別詳細介紹，歡迎繼續關注正睿研究院研究專題模組
5樓：sunny緣分天空
1，「抽屜式」管理
現代管理也稱之為「職務分析」。當今一些經濟發達國家的大中型企業都非常重視「抽屜式」管理和職位分類，並且都在「抽屜式」管理的基礎上，不同程度地建立了職位分類制度。「抽屜式」管理形容在每個管理人員辦公桌的抽屜裡都有一個明確的職務工作規範，在管理工作中，既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相互結合。
企業進行「抽屜式」管理五個步驟：第一步，建立一個由企業各個部門組成的職務分析小組；第二步，正確處理企業內部集權與分權的關係；第三步，圍繞企業的總體目標，層層分解，逐級落實職責許可權範圍；第四步，編寫「職務說明」、「職務規格」，制定出對每個職務工作的要求準則；第五步，必須考慮到考核制度與獎懲制度相結合。
2，「危機式」管理
隨著全球經濟競爭日趨激烈，世界著名大企業中有相當一部分進入維持和衰退階段，為改變狀況，美國企業較為重視推行「危機式」生產管理，掀起了一股「末日管理」的浪潮。美國企業界認為，如果一位經營者不能很好地與員工溝通，不能向他的員工表明危機確實存在，那麼，他很快就會失去信譽，因而也會失去效率和效益。美國技術公司總裁威廉·偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰場，全球電信業正在變革中發揮重要作用。
因此，他啟用兩名大膽改革的高階管理人員為副董事長，免去5名傾向於循序漸進改革的高階人員職務，在職工中廣泛宣傳某些企業由於忽視產品質量、成本上升導致失去使用者的危機。他要全體員工知道，如果技術公司不把產品質量、生產成本及使用者時刻放在突出位置，公司的末日就會來臨。
3，「一分鐘」管理
目前，西方許多企業採用了「一分鐘」管理法則，並取得了顯著成效。具體內容為：一分鐘目標、一分鐘讚美及一分鐘懲罰。
所謂一分鐘目標，就是企業中的每個人都將自己的主要目標和職責明確地記在一張紙上。每個目標及其檢驗標準應該在250個字內表達清楚，在一分鐘內就能讀完。這樣，便於每個人明確認識自己為何而幹、怎樣去幹，並且據此定期檢查自己的工作。
一分鐘讚美，就是人力資源激勵。具體做法是企業的經理經常花費不長的時間，在職員所做的事情中挑出正確的部分加以讚美。這樣可以促使每位職員明確自己所做的事情，更加努力地工作，並不斷向完美的方向發展。
一分鐘懲罰，是指某件事本該做好卻沒有做好，對有關人員首先進行及時批評，指出其錯誤，然後提醒他「你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作」。這樣，可以使做錯事的人樂於接受批評，並注意避免以後同樣錯誤的發生。
中小型企業oa軟體的選擇，中小型企業OA軟體的選擇
你所說的 可以方便銷售人員更直觀清楚瞭解公司目前庫存狀況 不知道你是已經有專門做出入庫的平臺了，還是想上這種平臺。如果沒有，設計到業務性的東西 比如出入庫 一般就不是oa來滿足了，而是用erp，國內比較成熟的就是浪潮金蝶用友這些了，當然也有其他的小型的，你可以搜尋下。如果已經有了業務平臺，只是想顯示...
中小型企業融資的方式有哪些，什麼是中小企業融資，該融資的主要方式有哪些
現在可以通過區塊鏈技術融資，前期包裝路演宣傳吸引天使投資，後期發行數字貨版幣上線交易面向交易市權場融資，週期一般1 3個月，成本低，目前來說是非常安全便捷的方式了，就是要找技術過硬，渠道豐富的區塊鏈團隊。什麼是中小企業融資，該融資的主要方式有哪些 我國中小企業融資的方式 一 銀行借款融資 銀行貸款是...
如何改變中小型企業融資難的現狀,中小企業融資難的現狀有哪些
據相關報道，目前全國私營企業平均壽命只有7.02歲，其中，約有70 的企業在第一個5年內倒閉，在剩餘的企業中，又有70 的企業在第二個5年內倒閉，存活下來的企業又要考慮如何獲取新一輪融資。對於中小企業融資難的問題，前瞻產業研究院認為，主要有以下幾點原因 一是金融知識匱乏。中小企業的管理層都存在文化水...