1樓：匿名使用者
僅供參考
1）防止客戶流失；
每個業務人員挖掘以及跟進的客戶都永久留在平臺上（即留在公司），帶不走。
並且客戶跟蹤的過程詳細記錄，便於新業務人員及時接手。
2）掌握客戶跟進的詳細過程，便於及時調整；挖掘有價值客戶，重點跟進；
每個客戶的跟進過程都有詳細的記錄，便於公司掌握動態，及時調整。
通過系統的分析統計功能甄別出最優價值客戶，根據2/8原理，重點跟進。
3）客戶跟進過程自動提醒，防止跟蹤不及時而流失客戶；
設定客戶跟進時間提醒，對超過時間的未跟蹤客戶自動提醒，或者自動發郵件關懷。
4）自動營銷；
通過自動**郵件，自動執行日常安排等工作，實現了市場活動管理、電子郵件營銷、潛在客戶開發、管理營銷聯絡人等功能。
5）一站式的企業管理平臺；
以銷售管理為核心，實現了產品管理、財務管理、庫存管理、採購管理、辦公自動化等多方面功能，形成了一站式的企業管理平臺。
為什麼說crm客戶關係管理對於企業來說非常重要？
2樓：鵬為軟體公司
鵬為軟體、讓管理變得更簡單！為您解答。
對於企業來說，客戶管理無比重要。每一個企業都有一定數量的客戶群，企業只有對客戶的需求進行深層次研究，才有可能帶來更多的商業機會。在實施客戶關係管理過程中，系統會產生大量有用的客戶資料，利用智慧的分析工具即可發現很多客戶的潛在需求，從而實現針對性營銷策略。
所以說通過crm可以降低成本，增加收入；提高業務運作效率；可以為客戶提供個性化的服務，保留客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶群；有助於拓展市場；有利於挖掘客戶的潛在需求，實現針對性營銷策略。
為什麼要進行客戶關係管理?
3樓：還想殺豬
首先，社會主義初級階段的要求。我國企業的經營理念仍處於傳統的交易營銷階段，它更多的是強調一次**易，不重視與顧客和合作伙伴之間建立良好關係，產生大量的投機行為，嚴重損壞市場的信用基礎，形成了中國特色的「三角債」關係。同時，由於一些關係的錯位，更反映了整個社會信用基礎的衰落。
很多企業為了經營穩定，更傾向於與老客戶進行合作。
其次，企業生存的要求。我國已經擺脫了供給不足的社會現狀，目前處於工業品產能過剩、服務大量的過剩。由於社會的發展和產能的過剩，導致產品和服務在純技術上面的差異越來越小，通過實施關係營銷可以與各關聯方建立穩定的關係，充分利用外部資源，對市場訊號做出快速反應，更好的滿足顧客日益個性化、多樣化的需求，獲得顧客忠誠，獲得穩定的市場，從而有效地降低市場風險。
最後，實現利潤最大化經營目標的要求。利潤最大化是企業經營活動的出發點和歸宿，企業的所有營銷活動都必須圍繞這個目標來進行。根據對市場的調查顯示』爭取一位新顧客所花的成本是保證一位老顧客所花費用的5倍。
營銷學中有一條著名的「20/80」規律』即80%的銷售業績來自20%經常惠顧企業的顧客』也就是說20%的客戶是企業營銷人員必須與之保持長期合作關係的穩定客源。
所以，對於中國的企業來說，進行客戶關係管理，挖掘客戶的終身價值成為必然的選擇！就目前的社會化crm成為發展趨勢，我覺得要進行客戶關係管理，還是要選擇社會化crm工具，類似於社會化crm工具pushsale一樣，緊跟時代潮流，提高企業效率，在競爭中掌握核心競爭力和主動權！
4樓：匿名使用者
隨著人們生活水平的提高，消費者對企業的要求也越來越高，單一的產品已經不能滿足他們的需求，他們還需要好的服務來與產品相匹配，所以企業需要為消費者提供更好的產品和服務。
與此同時，以往粗獷的客戶開發方法已經不適應營銷的發展，企業更需要精準營銷。所以，需要對客戶進行分層，針對不同的客戶，提供不同的營銷和維護方式。
所以說，客戶關係管理的目的是幫助企業更好地管理客戶資訊，從而提升自己的業績。現在，許多企業紛紛藉助客戶關係管理系統來幫助自己管理客戶。
一般來說，crm主要有三種功能：第一，幫助企業管理客戶資訊，加深企業對客戶的瞭解，有效提升企業的業績；第二，幫助企業管理員工的工作，提升辦公效率，優化辦公流程；第三，進行多維度的資料分析，幫助企業科學決策。
一、從企業的市場層面來說，crm系統具有「營銷自動化」功能，它可以從以下幾個方面幫助企業：
1、整合獲取的潛在客戶資源
而錄入的客戶資訊要包含哪些欄位，全看企業的需要。一般來說，包含姓名、住址、****、諮詢記錄等，如果潛在客戶轉化為客戶，還可以在系統中記錄其購買情況。
2、幫助銷售員更快地成交
crm系統中儲存的來自各個渠道的潛在客戶資訊，可以為銷售人員提供更多的銷售機會。此外，crm中儲存的客戶資料可以讓銷售人員加深對客戶的瞭解（如客戶的行業、喜好等），進行針對性地開發。並且銷售人員可以在系統中隨時記錄客戶的跟進情況，新增跟進記錄，幫助自己規劃好自己的工作，避免遺漏。
此外，還可以在系統中新增提醒功能，在客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷，可以全面跟進自己的客戶，維繫良好的客戶關係。
3、幫助銷售總監科學做決策
藉助crm，銷售總監可以安排好每日、每週、每月的工作，讓團隊井然有序；可以隨時檢視員工的工作狀態，並及時給予工作支援；可以通過資料分析，瞭解企業的銷售狀況，並且及時作出銷售**，制定科學的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。
4、自動化跟進市場活動，獲知活動效果
crm系統可以幫助企業有效規劃並改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據資料自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。
二、crm系統具有「客戶服務自動化」功能
1、crm可以幫助企業優化服務流程，提高效率，增強服務能力。對於客戶反映的問題，客服人員根據情況在crm系統中新建服務清單，在系統之中直接推送到對應的負責人（銷售、技術等）那裡。問題按照分類存放到問題庫，同時又對應到客戶本人，方便問題的集中反饋，同時，又讓各個員工更叫了解客戶的動態。
於此同時，客服人員還可以更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。、
2、crm還具有客戶關懷的作用。銷售人員可以在crm系統中設定提醒，定期或者不定期的向自己的客戶傳送問候資訊或者優惠資訊，加強與客戶的聯絡，及時發現和處理客戶在產品使用過程中遇到的問題，及時處理。
三、資料分析
crm系統可為企業提供靈活、可定製的報表和統計圖表。報表可以根據設定的關鍵欄位自動生成，例如，crm系統就提供了多種報表的模板，不同的行業有不同的特點。有了crm，企業就無需複雜的**，也無需人工輸入和分析各種資料，大大提升了企業的資料分析能力。
為了分析更加直觀，crm還可以配合相關的圖表，包含條狀，漏斗，餅狀，線形等，企業可以根據需要進行選擇。
企業的業務在擴張和升級，企業的客戶也在不斷地增加，一切都要求企業不斷地優化自身的管理流程。為了降低成本、提高效率，企業部署crm是一個最好的選擇，它可以從多個角度幫助企業優化自身的管理流程，幫助企業更好地瞭解和開發自己的客戶，從而促進成交，提升企業的業績。
crm，致力於幫助企業更好地管理自己的客戶，從而提升成交率，拉昇企業業績。於此同時，幫助企業員工提升辦公效率，讓員工把更多的時間和精力用在更有價值的地方。可以說，它是幫助企業拉昇業績，優化管理，科學決策的重要**。
5樓：笑笑師伯
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶關係管理(crm)又是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域，要求企業從「以產品為中心」的模式向「以客戶為中心」的模式轉移，也就是說，企業關注的焦點應從內部運作轉移到客戶關係上來。 客戶關係管理(crm)也是一種管理軟體和技術，它將最佳的商業實踐與資料探勘、資料倉儲、一對一營銷、銷售自動化，以及其他資訊科技緊密結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策支援等領域提供了一個業務自動化的解決方案，使企業有了一個基於電子商務的面對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。crm的目標是一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶；另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。
設計完善的crm解決方案可以幫助企業在拓展新收入**的同時，改進與現有客戶的交流方式。據國際crm論壇統計，國際上成功的crm實施，能給相應的企業每年帶來6%的市場份額增長;提高9%～10%的基本服務收費；並超過服務水平低的企業2倍的發展速度。
6樓：匿名使用者
要想提高你的綜合競爭力，就必須進行客戶關係管理
7樓：o裴春雨
立友信mycrm是這樣來理解的：是幫助企業迎合客戶和市場的現實需求改進自身的組織和經營流程，這種方法和手段還可以不斷提升決策者的決策能力。
為什麼說客戶關係管理很重要
8樓：走在宇宙最前沿
crm的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。
數雲crm系統可以
1.提高市場營銷效果
2.為生產研發提供決策支援
3.提供技術支援的重要手段
4.為財務金融策略提供決策支援
5.為適時調整內部管理提供依據
6.使企業的資源得到合理利用
7.優化企業業務流程
客戶關係管理對企業有什麼重要作用
銷幫幫crm，為您解答，希望能幫到您 crm軟體，可以按企業銷售流程一體化解決，從客戶管理 跟進記錄 銷售機會 銷售自動化提醒，到訂單管理 進銷存管理等。移動端銷售辦公更是隨時隨地。管理層可全域性把握業務整體和細節，對銷售人員可以相當於一個強大的大腦，省時省心。具體可體現為 1 客戶統一整合，自己掌...
客戶關係管理和客戶服務的區別是什麼
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生 發展的資訊歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過 一對一 營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶...
為什麼信仰很重要，為什麼信仰特別重要？
信仰指對某種主張 主義 宗教或對某人 某物極度信任和尊敬，並把它奉為自己的回行為準則 信仰帶有答情感體驗色彩，特別體現在宗教信仰上。信仰成為一個議題源於古希臘，蘇格拉底雲 未經審視的生命不值得活。即為佳例。人的信仰很重要！信仰其實是幫助人們來挖掘內心最佳 工具 信仰也可以幫助人們來約束自己 很重要，...