1樓：
客戶管理,亦即客戶關係管理的簡稱，也可以稱作crm。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命週期發生、發展的資訊歸集。
客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。（客戶滿意度是指：
客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
客戶服務是客戶管理的內容之一。
2樓：來自領袖峰坐懷不亂的藍晶石
客戶服務（customer service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍之內。（客戶滿意度是指：
客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
3樓：匿名使用者
客戶關係管理是客戶服務專案的其中之一。客戶服務是指通過網路、**等媒介為客戶提供某一方面的服務，同時，對客戶資訊進行統計、整理，為後續服務提供有效的客戶資源。其中就涉及客戶關係管理。
管理應該包括客戶資訊的統計、整理、分析，以及後續服務等。
客戶識別和客戶關係管理是同一個概念嗎,有何區別
4樓：匿名使用者
客戶關係管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
客戶關係管理簡稱crm（customer relationship management）。 crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。
crm的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。
客戶識別就是通過一系列技術手段，根據大量客戶的特徵、購買記錄等可得資料，找出誰是企業的潛在客戶，客戶的需求是什麼、哪類客戶最有價值等，並把這些客戶作為企業客戶關係管理的實施物件，從而為企業成功實施crm提供保障。
因此客戶識別是客戶關係管理中的一個重要環節，不是一個概念。
客戶關係管理的作用和功能客戶關係管理的作用
1，客戶關係管理的作用和功能 1 良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。2 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 優化企業的業務流程，把 ...
如何實施好CRM客戶關係管理系統
實施crm客戶關係管理系統主要有這麼幾個步驟 1 選擇合適自己公司情況的crm。crm叫做客戶關係管理系統，如果從嚴格意義上來說，基本上有客戶 銷售 商機 日程安排這幾個模組就足夠了，但是實際上，國內很多公司的產品，把oa 進銷存等功能都涵蓋進去了，這個沒有什麼不好，只不過很多公司的領導開始選擇產品...
企業一般使用哪些客戶關係管理平臺
企業信用網的客戶關係管理系統以客戶為中心,基於完整客戶生命週期的發生 內 發展過程,採用 一對一容營銷 和 精準營銷 的模式量化管理企業市場 銷售及服務過程,實現員工 業務部門 分支機構及合作伙伴的協同工作,建立企業科學的知識管理 價值管理及決策支援體系,幫助企業更好的獲取客戶 保有客戶及提升客戶價...