1樓：匿名使用者
客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是：
一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。
客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶佔有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。
滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠**。忠誠度調查卻可以**客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯絡，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實，產生重複購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》 (cus tomer satis faction is worthles s,cus tomer loyalty is priceles s) 的有關「客戶忠誠」的暢銷書中，作者辯論到：「客戶滿意一錢不值，因為滿意的客戶仍然購買其他企業的產品。
對交易過程的每個環節都十分滿意的客戶也會因為一個更好的**更換**商，而有時儘管客戶對你的產品和服務不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個客戶。」
例如許多使用者對微軟的產品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產品要付出很大的成本，他們也會始終堅持使用微軟的產品。最近的一個調查發現，大約 25% 的手機使用者為了保留他們的**號碼，會容忍當前簽約**商不完善的服務而不會轉籤別的電信**商，但如果有一天，他們在轉約的同時可以保留原來的號碼，相信他們一定會馬上行動。
不可否認，顧客滿意度是導致重複購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！
2樓：匿名使用者
客戶滿意並不等於客戶忠誠，但客戶忠誠卻可以說客戶是滿意的。例如，在一家餐廳吃飯，有的客人感覺吃完後還是很滿意的，但下次他不一定還會來。但如果客戶是忠誠的，那麼下次，客戶還是會上門來的。
這就是兩者的不同之處及關聯。
3樓：大宋諮詢
客戶滿意度和客戶忠誠度的聯絡和區別：
1.忠誠是滿意的積累，只有客戶滿意到一定程度，才會有忠誠企業的意願；
2.滿意是衡量現在客戶的期望和感受，而忠誠度反應客戶未來的購買趨勢和承諾；
3.滿意的客戶不一定能夠保證他們對企業忠誠，但忠誠的客戶一定對企業或品牌感到滿意；
4.企業只有在客戶滿意的提前下，提供量身定做的產品或服務，提高客戶忠誠，才能獲得穩定利潤；
客戶滿意和客戶忠誠的區別和聯絡？
4樓：匿名使用者
二者一致性：滿意是忠誠的基礎，二者有直接相關關係；滿意且忠誠的使用者才是穩定的客戶。
二者差異性：客戶滿意度側重客戶過去的經歷和想法，僅反映過去的行為；忠誠度卻可以**未來的消費行為趨勢，忠誠度研究對公司的利潤成長、品牌建設有著重要的意義客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。
一個常用的統計結果是：一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。 客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶佔有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。 滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠**。
忠誠度調查卻可以**客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
5樓：匿名使用者
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是：
一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。
客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶佔有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。
滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠**。忠誠度調查卻可以**客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯絡，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實，產生重複購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》 (cus tomer satis faction is worthles s,cus tomer loyalty is priceles s) 的有關「客戶忠誠」的暢銷書中，作者辯論到：「客戶滿意一錢不值，因為滿意的客戶仍然購買其他企業的產品。
對交易過程的每個環節都十分滿意的客戶也會因為一個更好的**更換**商，而有時儘管客戶對你的產品和服務不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個客戶。」
例如許多使用者對微軟的產品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產品要付出很大的成本，他們也會始終堅持使用微軟的產品。最近的一個調查發現，大約 25% 的手機使用者為了保留他們的**號碼，會容忍當前簽約**商不完善的服務而不會轉籤別的電信**商，但如果有一天，他們在轉約的同時可以保留原來的號碼，相信他們一定會馬上行動。
不可否認，顧客滿意度是導致重複購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！
客戶忠誠度的因素有哪些，提高客戶忠誠度的關鍵因素是什麼？為什麼
顧客滿意與顧客忠誠的關係分析 1 顧客滿意與顧客忠誠關係的爭論。學術界對於顧客滿意和忠誠的關係一直存在著爭論，主要有以下觀點 1 顧客滿意決定顧客忠誠 roland t rust anthony j zahorik，1993 兩者具有正相關關係。如kotler指出維繫顧客的關鍵是顧客滿意，一個高度滿...
如何構建客戶忠誠度工程,如何提高顧客忠誠度，提升顧客忠誠度的重要
在日常服務過程中，會經常遇到客戶的抱怨。這就要求我們用一個正確的心態去對待。從另一個角度來看，零售戶的抱怨充分說明了零售戶對菸草公司的重視和信賴。設想無 司的貨源 管理 服務如何地不盡人意，客戶在銷售的終端都沒有一點反應，那麼可以肯定地說，這些客戶一定不是公司的忠實客戶。所以，這些抱怨的客戶大部分是...
客戶忠誠度的意義,顧客忠誠度對企業有什麼重要意義
1.有利於企業核心競爭力的形成 在現代營銷活動中，營銷觀念是企業戰略形成的基礎。客戶忠誠營銷理論倡導以客戶為中心，提示企業的營銷活動必須圍繞這個中心進行，關注客戶對企業的評價，追求客戶高的滿意度和忠誠度，這是市場營銷觀念的完善和發展。客戶忠誠營銷理論要求企業將客戶作為企業的一項重要的資源，對企業的客...