當前影響服務質效和納稅人滿意度的主要因素有哪些

1樓：中午蚊

一、何為

「納稅人滿意度調查有效

」納稅人滿意度調查有效可分為兩個層面理解：一是調查活動本身有效：包括調查內容的

設計、調查物件的選擇、

調查任務的人選、

調查結果的評價、

分析與改進等各個環節的有效，

當然也包括調查成本付出的有效；

二是調查結果對促進納稅服務工作，

提升徵納和諧度的促

進與改善作用發揮的有效性。

前者是手段，

後者是目的，

通過對納稅人滿意度狀況的調查以

發現納稅服務、

稅收徵管、

幹部隊伍建設中存在的問題，

以進行有效的改進與防範，

促進稅務系統整體行風政風建設水平的提升。

（一）調查內容的有效性。調查內容的有效主要體現組織者在調查內容的選擇上是否恰

當，稅務部門與其他部門相同的一些共性的內容需要調查瞭解，如服務態度、

專業技能、

權力運用等，

但由於不同徵管時期，

不同政策實施期，

納稅人滿意度調查的側重點各不一樣，

調查的內容應隨著新流程的啟動、

新政策的出臺、

新的調整而有所區別，

只有針對不同

時段、不同業務特點選擇恰當的調查內容及方法，才能做到針對性、

時效性，

對工作的改進

與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。

2樓：

服務過程中客戶的感知反應到你那兒就是服務的態度產品的質量以及售後

影響納稅滿意度的主要因素有哪些

3樓：雪落成殤

人格：外向性的人格對工作滿意度高於內向性的人格價值觀：注重享受工作過程的人比注重工作回報的人工作滿意度更發高工作情境：

在工作者眼裡，工作本身是否有趣，有意義也會影響工作滿意度；和同事，上下級的關係也會影響工作滿意度。

社會影響：同事，家庭和文化也會影響工作滿意度。

如何提升納稅人滿意度工作的意見和建議

4樓：匿名使用者

納稅服務是以聚財為國、執法為民為宗旨，也是以堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅遵從，提高稅收徵管質量和效率，以此更好地保護納稅人合法權益。加強辦稅服務廳硬體設施建設，設定電子顯示屏滾動顯示涉稅事項，設定自助服務區自行辦理納稅申報，大力推行網上報稅，不僅切實解決納稅人排隊擁擠和長途跋涉等突出問題，也能優化流程簡化辦事程式，加強資訊科技水平。因此，樹立大服務格局和納稅服務體系，不僅僅是辦稅服務廳提供單向服務的事，應該由稅務部門各個環節，尤其是所有稅務管理員共同為納稅人提供優質服務，也可以把一些業務放在稅務所，避免納稅人來回跑趟，減輕辦稅服務廳方方面面的壓力，以便為納稅人提供更優質的服務。

納稅人滿意度專項調查每多少年一次

5樓：鎏金大寶鑑