1樓：匿名使用者
心態就是指對事物發展的反應和理解表現出不同的思想狀態和觀點。面對不同的事物，不同的人表現出的行為不同，就是因心態的差別而造成的。在銷售中，面對故意刁難的顧客，有的銷售人員選擇了退卻，有的卻迎難而上。
本人將簡要**一下銷售人員的心態建設。終端銷售中，顧客為了保持其主動權，往往會製造一些溝通障礙，比如撒謊、沉默等。銷售人員在和顧客溝通中心態如果調整不好，很容易陷入被動，從而讓銷售走入困難的境地。
銷售人員的面對顧客容易出現的表現有：1、害怕。害怕面對顧客，甚至害怕注視對方的眼睛。
2、著急。著急讓顧客簽單，一心想的是結果。3、傲慢。
高高在上，居高臨下看顧客，對顧客滿不在乎。在和銷售人員溝通的過程中，銷售人員的語氣和表情會影響到顧客對事物的看法。當銷售員表現出急於求成的時候，顧客的風險意識就會抬升，這時候的溝通難度就會增加。
如果銷售員表現的是一種站在顧客角度的態度，顧客的安全感就會增加，反而容易達成交易。所以，銷售人員的心態調整要放在很重要的位置上。銷售人員應該有的心態是：
1、慈悲心。所謂慈悲心，就是面對顧客要忘記自己的利益，而完全站在顧客的角度去考慮問題。放下自我，才能真正瞭解顧客的需求。
顧客進店後，內心懷著防備心，因此在溝通的時候會要看這個環境及和他溝通的人是否能真正幫到他。顧客雖然有需求，但是很謹慎。很多顧客在陌生環境、陌生產品、陌生人員的壓力下，就會表現出不說話、說假話的情況。
讓顧客放下保護自己的鎧甲、袒露心扉講出需求的方法就是給他安全感。很多銷售人員沒有掌握顧客心理，當顧客走進店面後，首先想到的是今天「有肉吃」，然後沒說幾句話，就開始「威逼利誘"要求顧客簽單。殊不知，顧客在購買建材的時候，必須要經過了解、篩選、決策的過程，讓顧客第一次就下單購買，顯然是不太現實。
顧客從銷售人員的行為上看出危險，就會採取相對應的規避措施。很多失敗的銷售就源於此。不要把向顧客推銷產品當成目標，而要把幫助顧客一起挑選當成自己的服務宗旨。
措辭上少用「我和你」，多用「我們」。常說一句話：「買不買沒關係，我們一起看看如何挑選。
」教顧客學習裝修材料選購知識及裝修注意事項。把「能幫到您是我們的任務」變成自己的口頭禪。我們觀察拜佛，面對佛像，信徒磕頭下跪，捐錢捐物。
而他們並沒有從佛祖那裡得到看得見的回報。是什麼讓這些信徒如此樂此不疲呢？答案是因為佛祖無差別的、不求回報的「服務」態度。
「普度眾生」是佛家的服務宗旨。不管高矮胖瘦、有錢沒錢，還是權位大小，都能感受到佛祖的關愛，這才是最高明的心態。寺廟無需銷售技巧，卻能讓眾生感恩戴德並慷慨解囊。
2、自信心。有一本書叫做《祕密》，裡面講述瞭如何讓人們目標實現。這本書用很多科學家的語言告訴我們，絕對相信自己希望得到的情景，你所希望的才會實現。
積極的心態帶來積極的結果，消極的思想帶來消極的結果。在銷售工作中，要絕對相信自己的產品、相信自己的能力、相信你所在的公司，顧客會被你的自信感染。其實顧客的決策並非理性，而是從周圍環境觀察對比，看哪個更加安全、哪個更加適合。
當產品類似的時候，你能否給顧客帶來信心就決定了顧客下決心的快慢。顧客走進來，對銷售人員說：「另一個品牌說你們的材料用的不環保。
」，有人一聽就急，會用很多的語言去解釋為什麼對方是錯的。而自信的銷售人員只需微微一笑，看著顧客的眼睛，堅定地對他說三個字：「您信嗎？！
」足矣！經常看到有些銷售人員拿起**就膽怯、看到顧客就心慌、顧客氣焰旺點就結巴，這樣的心態是無法讓顧客信任你的，即使你手裡是一個很優秀的品牌。顧客希望為他服務的銷售人員是足夠的專業和自信的，這樣，他就能夠減少決策時間，加快決策速度，以便省時省力、提高效率。
而且，顧客往往並不專業，他必然有求於銷售人員，希望銷售人員能幫助他。因此，銷售人員每天要暗示自己：我是專家，顧客有求於我，我有足夠的能力幫助他。
2樓：創業程式猿港鍋鍋
港哥哥創業vlog，創業做銷售談客戶的心理，和技巧。分享給大家。
銷售人員要有一個什麼樣的心態？
3樓：龍之喵喵豬
1、積極的心態
我們也許會在銷售中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難後的一片藍天。這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮鬥的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。
2、主動的心態
在競爭異常激烈的時代，被動就會捱打，主動就可以佔據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動地去爭取的。主動是為了給自己增加機會，增加鍛鍊自己的機會，增加實現自己價值的機會。
3、包容的心態
作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。
4、自信的心態
作為銷售人員，我們必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關係。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。
4樓：月似當時
1.愛心
只要有愛心，一切都變得簡單。在銷售人員具備5種心態裡，這是第一條，無論什麼時候，我們都要帶著愛心出發。
懷著一顆愛心，放下所有的包袱，你會發現整個世界都是明亮的。我們要讓愛的種子散播到世界各個角落，如同我們銷售人員將產品賣給一個個客戶，讓每個客戶因為擁有產品而喜悅。這就是銷售人員的核心，我們不是在賣產品，我們是在傳播對客戶的愛。
2.野心
野心是你對自己，對事情的渴望，不僅僅是對成功的追求。你對改變自己的渴望，你對改變工作的渴望，你對社會改變的渴望。
喬布斯說過，活著就是為了改變世界。有這個野心在，只有內心有渴望，就會對這件事追求，激發出潛能，創造別人不曾創造的佳績。
5樓：玄德閣
積極、主動、空杯以及雙贏的心態。積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。
銷售是指以**、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、**、展覽、服務等活動；或者說銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的一場活動。心態是不斷變化著的、暫時性的，個性心理特徵是穩固的。
6樓：匿名使用者
銷售人員要有的心態是平常心。
7樓：匿名使用者
一、真誠
二、自信心
三、做個有心人
四、韌性
五、良好的心理素質
六、交際能力
七、熱情
八、知識面要寬
九、責任心
十、談判力
具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客戶，不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。
同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知「樂極生悲」，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
銷售人員應該具備的基本素質有哪些
一 忍耐力 忍耐最不容易做到的，做過銷售的人都知道，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業的人半途而廢都是不能堅持的結果，可能你需要忍耐一個月 半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業績和收入才能相應的提高，因此如果你是機會主義者千萬不要去做銷售。態度是最重要的。面對的是一位客...
電話銷售需要注意些什麼問題，做電話銷售應該注意哪些問題呢？
1 避免討論商業細節 細節問題應在與客戶面談時討論，在 中可以簡明扼要地介紹自己公司的優勢，但要避免談論細節。如果客戶提出了比如產品 之類的細節問題，如果是必須回答的，也應儘量簡練。尤其不要在 中與客戶討價還價，應在確認客戶的需求後，再討論交易條款。因為在客戶瞭解不全面的情況下容易因細節不合而失去合...
做私募基金銷售應該注意什麼，私募基金銷售怎麼才能做好啊
這個首先要有一定的銷售經驗和銷售技巧，的營銷或許只需要半個小時，而售後服務往往是用年來衡量的！因為我知道客戶的流失並不是競爭對手有什麼好的產品，有什麼優惠條件，有一項權威調查顯示銀行客戶流失的比例中有68 的客戶認為客戶經理缺乏與他必要的溝通。此外，還需要了解 3掌握調查評估流程 4懂得私募 交易的...