1樓:上仙請留步
銷售員,怎樣提高溝通技巧和話術?4個技巧送給你
銷售員有效的溝通技巧有哪些
2樓:匿名使用者
1、善於表達,溝通能力、人際交往能力強
具有良好的溝通能力,這幾乎是所有企業招聘銷售人員時都要提的要求,因為,一些擁有一流頭腦但缺乏溝通技能的人的業績可能不如一個頭腦一般但很善於與人溝通的人。
溝通是一門藝術,也是一名優秀銷售人員不可或缺的能力。
2、抗挫折能力強,不怕被拒絕
一帆風順的訂單很少有。對於銷售人員來說,挫折失敗簡直是家常便飯。優秀的銷售人員遭受挫折後,能夠很快地調整過來,繼續努力。
而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,低落的情緒會持續很久,有的甚至從此一蹶不振。
3、自信謙虛,不卑不亢
銷售代表面對客戶要不卑不亢,堅信自己的產品和服務具有獨特的優點,能給客戶帶來收益和價值,客戶用錢購買產品是等價交換。有些銷售代表在潛意識裡覺得比客戶低一等,客戶購買他的產品是看得起他。這樣的態度反而會引起客戶的懷疑。
4、熟悉行業,通曉動態
5、善於學習,善於總結
在一個瞬息萬變、一日千里的商業社會中,客戶的需求在不斷提高變化,如果銷售人員只憑以往的經驗,而沒有及時補充新的知識、瞭解最新行業,他們在面對其他準備充分的競爭對手時就容易處於劣勢,同時也難以對客戶的最新需求提出最有效的解決方案。
6、明察秋毫,隨機應變
銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音,還要通過觀察客戶的肢體語言,洞察客戶細微的心理變化,體會客戶套話後面的本質需要,分辨真實企圖,抓住簽單成交的最佳時機。而且,因為銷售人員活躍在市場的一線,應該有著敏銳的市場感覺,對各種市場資訊先知先覺,及時收集分析市場的資訊,並進行縝密的分析,及時上報反饋給上級領導,以利於公司營銷領導層及時決策,趨利避害。
同時,銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事,應該具有敏捷的現場反應,具備快速的反應和答疑能力;如拘泥於一般的原則不會變通,往往導致銷售失敗。
7、爭強好勝,渴望成功
渴望成功對銷售人員來說,很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業,銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強烈的成功慾望,就無法激發起突破重重障礙的雄心。
成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性,面對挫折永不言敗,想盡各種辦法把業務做好。這種人也喜歡與自己的同事在業績、待遇、榮譽等方面進行比較,在各方面總想超過別人。爭強好勝,對於銷售人員來說,是一種積極的心理狀態。
8、基本的應酬能力
對於銷售人員來說,應酬就是工作之
一、職業需要,目的十分明確獲得客戶資源、獲取商業資訊資源。按中國的幾千年文化底蘊和社會形態來看,注重人情和禮尚往來等傳統註定銷售人員不能完全拋棄這一俗之又俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規範,你的管理人士素質如何的高,往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西,甚至很多談判桌上僵持很久的東西在酒桌的熱烈氣氛中就解決了,這對營銷人來說也不應該是壞事。
所以營銷人員適當參與一些應酬是必須的,也是各級營銷人員必備的素質之一。
3樓:手機使用者
不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得十忌。
忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。
忌質問 營銷員與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買保險,說明他有錢並有保險意識;他不買保險,說明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言:
諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞,忌諱質問。
忌命令 營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心裡的地位,您需要永遠記住一條那就是您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個保險營銷員,他的一個理財顧問。
忌炫耀 與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加讚美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。
記住您的財富,是屬於您個人的;您的地位,是屬於您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬於您的顧客的,永恆的。
您在顧客面前永遠是他的一個保險**人、服務員。
忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?
一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:打人不打臉,揭人不揭短,要忌諱直白。
康德曾經說過:對男人來講,最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過於說她醜陋。我們一定要看交談的物件,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
忌專業 在推銷保險產品時,一定不要用專業術語,因為保險產品有特殊性,在我們每一個保險合同中,都有死亡或者是殘疾的專業術語,中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對方的不快。
忌獨白 與顧客談話,就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說,同時也要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以瞭解顧客個人基本情況,如:工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等,雙向溝通是瞭解對方有效的工具,切忌營銷員一個人在唱獨角戲,個人獨白。
如果自己有強烈的表現欲,一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方反感、厭惡。
切記不要獨佔任何一次講話。
忌冷談 與顧客談話,態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語道;感人心者,莫先乎情,這種情是營銷員的真情實感,只有您用自己的真情,才能換來對方的感情共鳴。
在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯,要忌諱冷談。
忌生硬 營銷員在與顧客說話時,聲音要巨集亮、語言要優美,要抑揚頓挫、節奏鮮明,語音有厚有薄;語速有快有慢;語調有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情並茂,生動活潑。
我們要切忌說話沒有高低、快慢之分,沒有節奏與停頓,生硬呆板,沒有朝氣與活力。
4樓:職場老人
要學會傾聽,傾聽比說話重要!
5樓:匿名使用者
奇正商學院,直接度娘,銷售技巧?成交話術?磚業的,有扣自然是2296,嗯,還有5657,09——當個陌生人推廣產品給你,你會買嗎?很多人會說不買,為什麼?不信任。
6樓:匿名使用者
如何快速成交你的客戶?直接 奇正商學院 一下,實-戰銷售話術和技巧,多著——銷。售人的自信大部分都是平臺給的,我們需要對企業的產品有衝分的瞭解。
職場銷售人員，如何選擇公司招聘銷售員，有哪幾種方法
作為銷售職場人員，我們在不同的公司裡面上班，所有在業績發過嗎很看重，有的銷售人員，磨破嘴皮只能買很少的量。而有的銷售人員動動 客戶就上面買貨。業績自然就比其他人高！答案很簡單平臺，好的公司他的品牌口碑，推廣各方面都非常的好，而我們銷售人員，只要聯絡客戶，客戶自然會相信。而小公司，貨源差，品牌不高，推...
我想做軟裝銷售員的。請問軟裝銷售員和軟裝設計師的工作流程區別有哪
軟裝設計師主要做的是根據每個業主的軟裝需求做整體設計方案，以及後期安裝。銷售的話有很多種，比如跟設計師一塊談單，介紹公司情況和設計師，這是是客戶經理，還有就是店面的軟裝銷售就介紹產品就可以了 軟裝設計師工作流程是什麼？很繁瑣很複雜嗎？1 空間測量 只有對空間的各個部分 軟裝設計師主要做的是根據每個業...
我和女銷售員發生性關係,我和一個女銷售員發生性關係？
首先他說他有艾滋病，這有可能是真的，也有可能是假的。他有可能看到你你和你女朋友在一起她心裡不高興，然後就嚇你。朋友你好，主要要看你在 檢查的了，如果小醫院不放心的話，你可以去大型的醫院去查檢視，我感覺醫院基本不會搞錯的，他們就是吃這一碗飯的怎麼可能錯呢？還有朋友，感情的事情不要太勉強，如果你喜歡他他...