影響消費者行為的內部因素有哪些,影響消費者行為的因素都有哪些

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一、文化因素 (一) 文化文化所包含的潛在元素有：價值觀、文字、語言、倫理道德、風俗e68a8462616964757a686964616f31333361326339習慣、宗教儀式、法律及產品和服務等，它們是人類慾望和行為最基本的決定因素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化不僅影響人們對特定商品的購買，還作用於消費者資訊蒐集和價值判斷，即文化以多種方式作用於個人購買決策。

（二）亞文化

1.民族亞文化。世界上許多國家都存在不同的民族，而民族文化在**消費者購買習慣、消費偏好時是非常重要的參考依據，它就像一個標籤，標識出自己和其他人。

同一個民族的人擁有相似的思想、認知和相似的消費行為，在不同的民族間則會有較大差異。

2.宗教文化。世界上存在許多不同的宗教，不同的宗教信仰有不同的文化傾向和戒律，從而形成對商品的不同的偏好和禁忌，使分屬不同宗教群體的消費者在購買行為和消費習慣上表現出各自的特徵。

3.種族亞文化。各個種族都有自己獨特的生活習慣和文化傳統，他們的購買行為各不相同。

4.區域亞文化。不同的區域具有不同的地理特徵、氣候特點，賦予了人們不同的體質和性格。

這種差異自然會在商品購買過程中表現出不同的消費決策模式。（三）社會階層社會階層是指一個社會中具有相對同質性和永續性的群體，它們是按等級排列的，每一階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為規範。消費者往往會把產品的品牌和服務與特定的社會階層聯絡，許多產品是針對特定社會階層而設計的。

工薪階層的消費者通常從實用的角度評價商品，而中上階層則更看重產品的風格和時尚。

二、社會因素

（一）參照群體參照群體對消費者購買行為的影響，主要表現在三個方面：

1.參照群體為消費者展示出新的行為模式和生活方式。

2.由於消費者有效仿或反對其參照群體的傾向，因而消費者對某些事物的看法和對某些產品的態度也會受到參照群體的影響。

3.參照群體的促使人們的行為趨於一致化，從而影響消費者對某些產品和品牌的選擇。

（二）家庭家庭是指居住在一起，由擁有血緣、婚姻或者領養關係的兩個人或更多人組成的群體。家庭是社會的基本單位，也是社會中最重要的消費者購買組織，他強烈的影響著人們的價值觀、人生態度和購買行為。當然在家庭的購買活動中，其決策並不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實際上有些價值昂貴或是不常購買的產品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。

（二）社會角色和地位社會角色是指個人在群體、組織及社會中的地位和作用。每個人在各個群體中的位置可用角色和地位來確定，其地位隨著不同階層和地理區域而變化。社會角色的不同在某種程度上會影響消費者購買行為。

三、個人因素（一）年齡和性別消費者對產品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命週期的不同階段，相應需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產品。男性和女性由於生理上的先天差別導致了不同的心理和行為，使兩性的消費產品及購買決策過程差異顯著。

菸酒類產品較多為男性消費者購買，而女性消費者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。（二）職業與經濟狀況不同職業的消費者扮演著不同的社會角色，承擔並履行著各異的責任和義務，有著不同的價值觀和行為準則，對商品的需求和興趣也各不相同。經濟狀況的好壞、收入水平的高低對消費者的購買行為有直接的影響，人們的消費心理和購買模式往往隨著經濟狀況的變化而變化。

不同的收入水平，決定了不同的購買能力，決定了需求的不同層次和傾向。

（三）生活方式、個性及自我觀念生活方式是理解消費者行為的通俗概念，使人們生活、花費時間和金錢的方式的統稱，它反應人們的個人活動、興趣和態度。不同生活方式顯然有不同的購買需求。性格是指一個人特有的心理素質，不同性格的消費者具有不同的購買行為。

剛強的消費者在購買中表現出大膽自信，而懦弱的消費者在挑選商品中往往縮手縮腳。自我觀念是指人們基於自身特性而進行自我認知的一種方法。不同的人對自己與有不同的反映，從而形成自己是屬於那類人的觀點。

四、心理因素

（一）動機動機是一種驅使人滿足需要、達到目的的內在動力，是一種昇華到足夠強度的需要，他能滿足及時引導人們去探求滿足需要的目標。

（二）知覺知覺是指感覺器官與大腦對刺激做出解釋、分析和整合的創造型過程，他不僅取決於刺激物的特徵，而且依賴於刺激物同周圍環境的關係以及個人所處的狀況。

（三）學習由於市場營銷環境的不斷變化，新產品、新品牌不斷湧現，消費者必須經過多方收集有關資訊之後，才能做出購買決策，這本身就是一個學習的過程。

（四）信念與態度通過學習，人們獲得了自己的信念和態度，而信念和態度又反過來影響人們的購買行為。

影響消費者行為的因素都有哪些

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影響消費者行為的個體與心理因素是：需要與動機；知覺；學習與記憶；態度；個性、自我概念與生活方式。

這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費者的決策行為，而且它們對外部環境與營銷刺激的影響起放大或抑制作用。

消費者行為可以看成是由兩個部分構成：

一是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向，屬於消費態度的形成過程。

二是消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。

在現實的消費生活中，消費者行為的這兩個部分相互滲透，相互影響，共同構成了消費者行為的完整過程。

擴充套件資料：

法律責任：

根據《中華人民共和國消費者權益保**》第四十八條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：

（一）商品或者服務存在缺陷的；

（二）不具備商品應當具備的使用效能而**時未作說明的；

（三）不符合在商品或者其包裝上註明採用的商品標準的；

（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（六）銷售的商品數量不足的；

（七）服務的內容和費用違反約定的；

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。經營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

3樓：

影響消費者行為的三個主要因素:

一是心理因素，除了由需要引起動機這一最重要因素外，還有知覺、學習和態度三個因素，知覺是指消費者感官直接接觸刺激物所獲得的直觀的、形象化的反映，屬於感性認識。

任何消費者購買商品，都要根據自己的感官感覺到的印象，來決定是否購買，所以對樓盤的包裝、宣傳是非常重要的;

學習是消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，並根據經驗調整購買行為的過程，房屋作為一種耐用且兼有投資的特殊商品雖不等同於一般商品，但開發商開發創意、佈局以及房屋質量的好壞，都是購買者學習的物件，消費者評價的優、劣對開發商的形象和信譽也有著非常大的影響，所以開發商應樹立品牌觀念，注重房屋質量，讓消費者產生有利於己的態度。

二是經濟因素，概括地說，影響消費者購買行為主要是經濟因素和商品**、消費者收入、商品效用、房屋的**等。

三是社會文化因素，每個消費者都是社會的一員，他的行為不可避免地要受到社會各方面因素的影響和制約，消費者的購買行為受到社會階層、文化和亞文化、相關群體、家庭等社會因素的影響。

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影響消費者購買的心理因素有動機、感受、態度、學習。

1、動機

需要引起動機。需要是人們對於某種事物的要求或慾望。就消費者而言，需要表現為獲取各種物質需要和精神需要。

2、感受

消費者購買如何行動，還要看他對外界刺激物或情境的反映，這就是感受對消費者購買行為的影響。感受指的是人們的感覺和知覺。

3、態度

態度通常指個人對事物所持有的喜歡與否的評價、情感上的感受和行動傾向。作為消費者態度對消費者的購買行為有著很大的影響。

4、學習

學習是指由於經驗引起的個人行為的改變。即消費者在購買和使用商品的實踐中，逐步獲得和積累經驗，並根據經驗調整自己購買行為的過程。

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一、文化因素 (一) 文化文化所包含的潛在元素有：價值觀、文字、語言、倫理道德、風俗習慣、宗教儀式、法律及產品和服務等，它們是人類慾望和行為最基本的決定因素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化不僅影響人們對特定商品的購買，還作用於消費者資訊蒐集和價值判斷，即文化以多種方式作用於個人購買決策。