1樓：匿名使用者
某種意義上講，使用者消費就是在不斷的選擇中度過的，包括對品牌的選擇，對**的選擇，對消費場景的選擇，有理性的選擇，感性的選擇，等等。我們在探尋消費者行為的根源時，總要觸及消費者的選擇形成過程或動機。
但我覺得，如果僅僅把消費者行為歸結為對消費者選擇的研究，目光過於低了，過於具體了，從這個角度去研究，不容易產生出較高的觀點，不利於從更高角度分析和解釋消費過程中多種行為的產生和影響。
另一方面，選擇不僅僅在消費中進行，在生活方方面面都有，選擇的動機研究的主體範圍可以很大，與消費者行為的研究可能不那麼好匹配。
一點個人意見。
消費者行為學研究的內容是什麼
2樓：大宋諮詢
包括消費者需求研究、消費行為與態度研究以及客戶滿意度研究等三個方面。
消費者需求研究通過問卷、訪談、座談、討論、觀察、寫實等調查形式和手段，對目標消費者(包括個體和組織)進行全面研究，挖掘出消費者的潛在需求，幫助企業正確地進行產品定位和目標市場定位，減少企業在產品選擇和市場選擇上的失誤。在充分調查研究基礎上，進一步評估潛在市場的吸引力，評估企業在該市場的競爭力，並制定相應的營銷策略。
消費行為與態度研究通過研究不同群體的消費者對某一類產品(或場所)的消費心理、消費行為、消費需求、消費動機、消費決策過程以及資訊獲取渠道等，可以作為企業產品市場定位以及營銷決策的重要依據。我們的消費者研究模型可以幫助企業深入瞭解自己的消費者，為產品定位、需求分析和確立核心競爭力奠定基礎。
客戶滿意度研究客戶滿意度研究，又稱csr(consumer satisfaction research)，它是近年來一種新興的調查技術。這種調查的目的是考察消費者對企業產品和服務的滿意程度，包括滿意率、顧客忠誠度、顧客抱怨以及他人推薦率等重要評價指標。通常，該項調查是連續性的定量研究，所採用的調查方法包括**調查、入戶調查、神祕顧客和郵寄調查等。
分析消費者行為的理論模型有哪些
3樓：笙歌錦時
一、aidma模型
aidma是消費者行為學領域很成熟的理論模型之一，由美國廣告學家e.s.劉易斯在2023年提出。該理論認為，消費者從接觸到資訊到最後達成購買，會經歷這5個階段：
a: attention（引起注意）——花哨的名片、提包上繡著廣告詞等被經常採用的引起注意的方法。
i: interest （引起興趣）——一般使用的方法是精製的彩色目錄、有關商品的新聞簡報加以剪貼。
d: desire（喚起慾望）——推銷茶葉的要隨時準備茶具，給顧客沏上一杯香氣撲鼻的濃茶，顧客一品茶香體會茶的美味，就會產生購買慾。推銷房子的，要帶顧客參觀房子。
餐館的入口處要陳列色香味具全的精製樣品，讓顧客倍感商品的魅力，就能喚起他的購買慾。
m: memory（留下記憶）—— 一位成功的推銷員說：「每次我在宣傳自己公司的產品時，總是拿著別公司的產品目錄，一一加以詳細說明比較。
因為如果總是說自己的產品有多好多好，顧客對你不相信。反而想多瞭解一下其他公司的產品，而如果你先提出其他公司的產品，顧客反而會認定你自己的產品。」
a: action（購買行動）——從引起注意到付諸購買的整個銷售過程，推銷員必須始終信心十足。過分自信也會引起顧客的反感，以為你在說大話、吹牛皮。從而不信任你的話。
二、aisas模型
aisas模式是由電通公司針對網際網路與無線應用時代消費者生活形態的變化，而提出的一種全新的消費者行為分析模型。營銷方式正從傳統的aidma營銷法則（attention 注意interest 興趣 desire 慾望 memory 記憶 action 行動）逐漸向含有網路特質的aisas發展。
1、attention——引起注意
2、interest——引起興趣
3、search——進行搜尋
4、action——購買行動
5、share——人人分享
aisas模式的轉變。在全新的營銷法則中，兩個具備網路特質的「s」——search（搜尋），share（分享）的出現，指出了網際網路時代下搜尋（search）和分享（share）的重要性，而不是一味地向使用者進行單向的理念灌輸，充分體現了網際網路對於人們生活方式和消費行為的影響與改變。
擴充套件資料：
所謂消費者行為的研究是指研究個人，集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務、創意或經驗以滿足他們的需要和願望。
消費者行為研究就是要研究不同消費者的各種消費心理和消費行為，以及分析影響消費心理和消費行為的各種因素，揭示消費行為的變化規律。
言之，消費者行為學的研究物件是各類消費者的消費行為產生和發展的規律。
三個基本問題：
1、消費支出及支出預算影響消費傾向的因素，消費傾向變化趨勢；
2、消費者的消費結構，消費者的支出結構計劃，消費結構變化規律及其影響因素；
3、購買產品的心理和具體行為。
三個應用問題：
1、企業根據消費者心理和行為制訂營銷原則和策略；
2、消費支出，消費結構，購買行為是否合理及其合理化的標準；
3、國家消費政策。
消費者行為指消費者對市場區位的反應和需求特徵。中心地理論和空間相互作用模型均把消費者群體行為作為研究物件。
中心地理論假定消費者將趨於最近的一個可提供所需商品或服務的中心，即認為消費者行為符合經濟人的準則；空間相互作用模型認定消費者行為與中心吸引力、距離的反作用和系統中其他中心的競爭等方面的影響緊密相關。
在消費者個體行為研究基礎上發展起來的消費者行為理論，包括理論性、經驗性、認識性途徑。理論性途徑是通過計算中心吸引指數，把任一特定中心歸併到相應的區位型別，從而概括出消費者選擇的空間結構。
經驗性途徑包括對**區、多目的的購物行為研究、影響購物行為的因素、對購物行為的限制、購物中心內的消費者活動特點等內容。認識性途徑**消費者行為的感應方面，認為對可獲的選擇性的感應是消費者決策的最重要刺激因素。
消費者行為學未來發展的趨勢
4樓：
一、「消費
者行為」不同於「消費」，它具有更深厚的內容和特點
消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產品和服務時所作出的決策過程以及由此而產生的有形活動。為了更好地加深對這一範疇的理解，我們把它與「消費」作一比較分析。
1、從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前後繼起， 而消費只是其中的一個階段。
消費和消費者行為都是一個動態範疇，是過程。消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務。在貨幣經濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發生，即到市場上購買商品和服務。
因而，我們可以說，消費是「使用」和「購買」。
而消費者行為的「過程」的涵義比這要寬泛得多。如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產生的？受到哪些因素的影響？
即消費者先要認知需要，之後他就要為滿足需要去搜集相關資訊，並在此基礎上作出購買決策——購買什麼、何時購買、購買多少、到**購買、用什麼方式購買等。決策過程付諸實施後，商品隨消費者退出了流通領域，進入消費使用過程。但問題並未終結，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結果。
為此可以總結出，一個完整的消費者行為要經歷這樣的幾個階段：問題認知——資訊收集與評估——購買決策——購買後評價。從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環節。
而且，即使是消費中的「購買」也與消費者行為中的「購買」是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強調的是貨幣與商品的互換，而後者主要指心理決策過程，強調的是消費者的精神過程。
2、從橫截面所涵蓋的內容看， 消費者行為由許多外顯行為和內隱行為構成，而消費只是外顯行為中的部分內容。
消費側重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費者為滿足需要而準備消費品、享受消費品。稍廣一點，還包括選擇、購買等活動。
總之，消費是一種外顯行為。而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬於內隱行為。消費者行為是外顯行為和內隱行為的複合整體，而且更偏重於後者。
內隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特徵內部要素。後者又包括需要、動機、態度、個性和學習。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態。
動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什麼，併為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導致人與人差異的特質，人們滿足需要的方式緣此而不同。態度是人們對產品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。
學習不僅指消費者記住產品的品牌，還包括學習判斷產品優劣的標準、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。
3、從對消費者的設定來看， 消費者行為的分析把消費者當成「複合人」來研究，而消費的分析把消費者當成「經濟人」。
把人當成「經濟人」是建立在消費完全是收入的函式和滿足程度最大化基礎上的。它強調的是，人對消費客體（產品和服務）的利用。關心的是消費品的「人化」，即通過使用消費品使人的體力得到恢復和發展，使智力得到提升。
同時，社會組織特別是企業也是完全地以滿足人們的物質性的、功能性的需要為導向，去生產和銷售產品和服務。這是從經濟學角度來研究消費者的。
而如果把人（即消費者）當成「複合人」來研究，情況就複雜得多。首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態的需要。其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關係等。
最後，運用的研究手段和學科也會更加多樣。這至少包括關於產品的生產、交換和消費的經濟學；研究個人精神過程的心理學；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學和研究人類與文化關係的文化人類學等。
4、從所提出的背景看， 消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產的一個環節。
消費是作為社會再生產的內在環節而提出來的。
而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯絡的人類行為。作為一般人類行為反映到消費領域，其主要特點有：
（1）追求自身利益最大化。 消費者利用儘可能少的花費購買儘可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。
（2）偏好和能力的多樣性。由於地理、人口、 心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。儘管經濟學家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。
（3）有限理性。西蒙把它描述為「有達到理性的意識， 但又是有限的」。人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由於環境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關於未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統一的、單一的綜合性效用函式中，也無力計算出所有備選方案的實施後果。
（4）機會主義傾向。 指人們藉助不正當手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和衝動購買等。
消費者行為學中的購後衝突有哪些,消費者行為學的目錄
定義 某個購買行為所引起的心理焦慮 懷疑 和不安被稱為購後不和諧或購後專衝突。出現購後衝突的屬直接原因 選擇某一產品或某一品牌是以放棄別的選擇為代價。解決途徑 1 增加對所選產品的欲求。2 減少對未選產品的欲求感。3 降低購買決策的重要性.4 通過退貨改變購買決定。1 1 消費者行為學的目錄 第一章...
消費者行為學8090後的消費觀念
要求 是什麼，還有字數多少啊 每個人的消費觀都不一樣吧。看不同的人吧 消費心理學和消費行為學有什麼區別嗎？一 性質不同 1 消費行為學 研究消費者在獲取 使用 消費和處置產品和服務過程中的心理活動特徵和行為規則的科學。2 消費心理學 心理學的一個重要分支，它研究消費者在消費活動中的心理現象和行為規律...
影響消費者行為的內部因素有哪些,影響消費者行為的因素都有哪些
一 文化因素 一 文化 文化所包含的潛在元素有 價值觀 文字 語言 倫理道德 風俗e68a8462616964757a686964616f31333361326339習慣 宗教儀式 法律及產品和服務等，它們是人類慾望和行為最基本的決定因素，對消費者的行為具有最廣泛和最深遠的影響。文化不僅影響人們對特...