售後服務經理的崗位職責及工作內容
1樓：培根雞肉卷
售後服務經理的崗位職責及工作內容描述：
崗位職責：1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維穗備護良好的客戶關係；
4、組織公司產品的售後服務和維修管理；
5、建立售後服務資訊管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤猜鍵毀及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產後質量反饋資料、產品質量資訊，為解決問題提供建議；
7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
亮裂工作內容：
1、做售後運營分析表。
2、管理售後的日常工作。
3、和客服部一起處理投訴。
售後部門崗位職責
2樓：四川萬通汽車學校
3-5年。售後前臺主要負責負責4s店售後前臺部門的現場管理，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證全體的員工有良好的工作狀態；指導服務顧問向顧客提供優質服務；為服務站長擾激手提供經營及管理資料等。
售後經理作為團隊中樞，協調研發、生產、商務等部門，帶領團隊成員維護區域客戶，對服務質量負責，對業績經營負責。
一般來說售後經理的招聘緩嫌要求為：本科或以上學歷，計算機或軟體工程等相關專業；對綜合佈線、資料庫、區域網路、計算機應用有較深的瞭解；有團隊管理經驗，懂用人、懂激勵、懂經營；三年以上售後服務工作經驗，有客戶服務意識，有一定鉛磨銷售意識；較強的溝通和應變能力，能獨立而有技巧地處理各層級人員關係。
售後服務主管崗位職責
3樓：清寧時光
售後服務主管崗位職責
根據公司的運營需求，為了提公升公司的售後服務質量，體現公司的企業文化等，售後服務主管主要有哪些崗位職責呢？以廳困下整理了詳細的售後服務主管崗位職責，僅供參考。
1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、組織實施部門機構和人員的調整設定、績效考核啟跡及二級薪酬分配，提出員工的。招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配製度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現悄伏並。
3、合理分工，做好使用者的送貨及裝置安裝除錯工作。
4、提高本部門技術服務水平，及時解決使用者的各種售後問題，提高使用者滿意度。
5、稽核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每週定期將所負責區域資訊反饋至公司，瞭解使用者需求及市場動態。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提公升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售後主管崗位職責範本
4樓：青檸姑娘
職責一：售後主管崗位職責。
1、進行有效的客戶管理和溝通，瞭解並分析客戶需求，並進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相大巨集關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關係；
4、組織公司產品的售後服務和維修管理；
5、建立售後服務資訊管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋);
6、向領導和質量部門提供產後質量反饋資料、產品質量資訊，為解決問題提供建議；
7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。
職責二：售後主管崗位職責。
1、負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃報主管領導審批。
2、負責對售後服務人員進行監督和評審。
3、負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作。
4、負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作。
5、負責安排售後服務專員做好回訪工作保證服務質量。
6、負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。
7、負責分析與整理售後服務反饋的資料、資訊等並向主管領導彙報。
8、負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
職責三：售後主管崗位職責。
1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。
3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠資訊。
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障滾碰冊現象描述的準確率。
5、負責車輛維修後，客戶對吵乎本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。
6、負責售後服務部**表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺帳，並及上報站領導和公司領導。
7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。
9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。
12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
13、完成領導交辦的各項任務。
總監崗位職責，總經理崗位職責
總經理崗位職責 一 總經理應向公司董事會負責，全面組織實施董事會的有關決議和規定，全面完成董事會下達的各項指標，並將實施情況向董事會彙報。二 負責宣傳貫徹執行國家和行業有關法律 法規 方針 政策。三 根據董事會的要求確定公司的經營方針，建立公司的經營管理體系並組織實施和改進，為經營管理體系執行提供足...
人事經理崗位職責，人事經理的崗位職責是什麼？
直接上級 總經理 下屬崗位 人事助理 招聘專員 培訓專員 績效專員 根據實際需要合理設定 崗位性質 負責全面主持本部的勞資 人事方面的管理工作 崗位名稱 人事經理 直接上級 總經理 下屬崗位 人事助理 招聘專員 培訓專員 績效專員 根據實際需要合理設定 崗位性質 負責全面主持本部的勞資 人事方面的管...
節能崗位職責，管理崗位職責
1 負責全校水 電 氣等能源的計劃管理。保質 保量 按時完成班長交給的各項工作任務。2 瞭解全校水 電 氣的使用情況，認真統計全校水 電 氣的日 月 年使用情況，做好記錄並將統計報表上報有關部門彙總存檔。3 負責全校水 電 氣等指標的分解並下達到使用部門，按月收費，監管使用。4 負責對全校水 電 暖...