1樓:小月愛你
1.整理客房配置:第乙個標準按照《星級飯店訪查規範》的要求,「客房內所有用具已放回原處」,體現規範化服務,但太簡單,不能體現個性化服務;第二個標準是根據經驗增加的,按照客人使用習慣進行配置,對續住客人實行就地整理就地擺放,這樣可以體現個性化服務。
客房部管理人員每天開反映客人使用物品不同習慣的清單,凡是清單上有的就按清單要求就地整理就地擺放,凡是清單上沒有的就按酒店規定整理擺放。這樣整理客房,客人反映好。2.
整理客人衣服:三條標準,一是要為客人整理衣服;二是堅持就地整理,就地擺放,方便客人使用;三是必須掛在衣櫃內的,應為客人留言,比如「尊敬的x先生或x小姐,現將您的外衣掛在衣櫃內,希望不會影響您的使用。
一是要為客人提供整理鞋子謹晌服務;二是將鞋子擺放在客人自然看得見的視線範圍內,客人穿時容易找得到;三是將鞋子擺放在客人方便穿用的位置和地方。4.整理報刊雜誌:
概括為七句話:一是要為客人整理報刊雜誌;二是堅持就地整理就地擺放,方便客人使用;三是酒店配置到客房的報刊雜誌,只保留一天,超過一天的,從客房撤出;四是客人自帶的報刊雜誌,整理後,一直為客人保留;五是按客人的閱讀習慣擺放。比如,平時酒店配送的報刊雜誌擺放在寫字桌上,在整理客房蠢判時,發現客人習慣在衛生間閱讀,就將報刊雜誌整理後擺放在衛生間的洗手檯上或放在馬桶旁邊的檯面上;六是對vip客人,除按規範的位置擺放一套外,在客人習慣閱讀的位置和地方加配一套,體現個性化服務;七是對客人正在閱讀的書籍和報刊雜誌在整理時一般不要翻祥檔鋒動,在客人閱讀的位置和地方可以放乙個書籤,以示提醒。
2樓:剛強且健壯丶餅乾
客房,是現代酒店主要的服務設施,是供賓客休息的重要場所,是為客人提供服務的主要酒店產品。賓客在酒店停留時間最長的是客房,而客房營業收入也是酒店總收入的重要支柱。因此,客槐神明房經營水平的好壞,管理質量的高低,不僅體現酒店的整體經營管理水平,而且直接影響到酒店的營業收入。
筆者根據多年在旅遊部門工作,以及在酒店的工作實踐,瞭解到客人對酒店客房經營反映和投訴問題最多的是:客房物品配置、客房整理、裝置維保、清潔衛生、安全管理、對客服務、資訊溝通等幾個方面的問題。下面筆瞎稿者就客房經營存在上述問題及解決的辦法談鉛告點個人經驗體會及意見,與同行進行交流。
酒店客房設計的標準,酒店客房設計標準尺寸是多少
1 5星級的城市商務酒店。平面設計尺寸是 長,寬軸線 淨高,長方形 面積44.2 城市經濟型酒店。平面設計尺寸是 寬軸線 建築面積19.來構成的,這是中等級酒店客房面積的底線了。3 城市商務酒店 平面設計尺寸是 寬軸線 這,淨高為3m,面積為26m 4 度假酒店來說,客房樓的橫向柱網尺寸8 為好,單...
酒店客房智慧管理系統都哪些,智慧型酒店,都有哪些智慧
深圳市大川智慧科技 專注酒店客房智慧管理系統的研發,生產。北京冠宇神州科技 根據客戶需求研發 生產酒店智慧控制系統 智慧型酒店,主要是擁有一個酒店客控系統 又稱酒店客房智慧管理控制系 統,酒店客房控制系統,酒店客房控制管理系統,酒店客房智慧控制系統 是利用計算機控制 通訊 管理等技術,基於客房內的r...
客房主管的總結怎麼寫,關於酒店客房主管個人總結該怎麼寫
內容來自使用者 教育資料庫 1.首先感謝領導 2.說一下現在的工作情況 3.你所遇到的哪些問題 4.合理的整改建議 5.再感謝一下領導和公司,帶你飛 關於酒店客房主管個人總結該怎麼寫 酒店客房主管如何寫月度工作總結 把你手下員工的問題寫下來,然後寫上整改措施,在寫上哪點需要加強。這就ok了 客房部樓...