1樓：匿名使用者
crm即客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的crm，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。
crm的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
2樓：徑碩科技
crm是什麼。
最早提出該概念的gartner group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
一、crm是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。crm需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支援有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用crm可促成具效益的客戶關係管理。
二、crm是關於發展和推廣營商策略和支援科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什麼？crm改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。
三、crm是資訊行業用語，指有助於企業有組織性地管理客戶關係的方法、軟體以至網際網路設施。譬如說，企業建造一個客戶資料庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務**人員甚至客戶均可獲得資訊，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求並可獲知客戶選購了其它產品。
其主要功能：
crm客戶關係管理系統的基本功能包括了客戶管理、時間管理、聯絡人管理、銷售管理、潛在客戶管理、**銷售、客戶服務等。其中，客戶資訊管理、市場營銷管理、銷售管理和服務管理與客戶關懷是crm系統的四大主要功能。
1）客戶資訊管理：整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理，這包括對客戶型別的劃分、客戶基本資訊、客戶聯絡人資訊、企業銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內部客戶討論內容、客戶狀態等。還包括對業務機會的管理：
交易階段、產品、競爭、**等資訊。
2）市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，並對各種渠道(包括傳統營銷、**營銷、網上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。
3）銷售管理：功能包括銷售線索管理；銷售分析報表和儀表盤、銷售**管理；對銷售人員**銷售、現場銷售、銷售佣金等管理；支援現場銷售人員的行動通訊裝置或掌上電腦接入。進一步擴充套件的功能還包括幫助企業建立網上商店、支援網上結算管理及與物流軟體系統的介面。
4）服務管理與客戶關懷：包括產品安裝檔案、服務請求、服務內容、服務網點、服務收費等管理資訊，詳細記錄服務全程進**況。
3樓：素淡又溫和的小草
對於中小企業來說，客戶資源量多的時候可能會面臨著客戶管理困難、客戶混亂的問題，如果管理不好的話可能會影響企業的口碑，嚴重影響企業的企業形象，不利於企業的長久發展。因此，企業尤其是中小企業很需要客戶管理系統對客戶進行精細化分層管理。提高客戶留存率，系統還可以將客戶進行標籤分類。
客戶標籤精細分類，客戶從線索至成交的有意向、初次購買、完成簽單等完整記錄，繪製精準客戶畫像。根據客戶的不同需求提供更精準的服務，真正的為客戶解決問題，通過與新老客戶持續的互動交流來提高客戶的滿意度，從而提高客戶成交率和復購率。
除此之外，使用客戶管理系統系統可以為銷售提供資料分析，資料分析在整個客戶管理流程中也是很重要的，可以對之前的工作進行復盤和改進，crm系統可以進行視覺化報表分析，對商機、客戶資源、成交訂單、市場資料統計及分析。快速生成報表和資料看板，全面瞭解業務運**況，決策更科學。從線索到回款，通過流程自動化，銷售過程管理，客戶資源管理等，可以幫助企業很好的提升工作效率。
crm系統功能有哪些？
4樓：基智科技
crm系統的主要功能：日程管理、潛在客戶管理、產品管理、**單、訂單管理、發票管理等等。
日程管理：將每天的工作和事務安排在日期中，並做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務，達到工作備忘的目的。
潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶並優化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關重要。
產品管理：將企業的某一部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。
**單：主要用於**商給客戶的**，類似**清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。
訂單管理：客戶關係管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務有機的融入到客戶管理中去，能推動經濟效益和客戶滿意度的提升。
發票管理：稅務機關對生產經營單位和個人在經營活動中所開具的商品銷售和營業收入憑證進行的管理。
crm的主要功能是什麼？
5樓：天亮
隨著社會的發展，當一個企業發展壯大時，如果企業沒有一個完善的客戶關係管理體系，對於客戶管理方面沒有進行系統化的客戶管理，就會出現客戶資料太亂，很難查詢等現象。由於管理制度不完善，客戶資料難以管理。為你提供解決方案，幫您解決營銷的六大難點，全面提升企業的工作效率。
1.客戶資料雜亂。
售前管理解決方案，銷售人員使用系統可以對客戶進行打標籤，分類管理，配合智慧防撞單機制可以幫您有效管控客戶、規範銷售管理體系，讓你的客戶資料輕鬆掌控，提升企業效率。
2.對客戶跟進狀態不明確。
智慧監控體系，幫助企業組織架構、職位、使用者許可權的全方位定製，同時配合強大的審批功能能夠實現企業想要的各種級別的監控許可權定製，讓您的管理更輕鬆，縮短銷售週期，同時可以挖掘潛在客戶，大幅度提升企業業績。
3.報表沒完沒了。
智慧報表功能可以為您提供各類跨模組欄位報表的專業化定製，按照您的要求輕鬆展示各類資料，為企業的管理分析提供強大的資料支援。幫助企業找到問題，降低企業成本。
4.售後客戶的維護困難。
rushcrm打破傳統的crm服務體系，實現了客戶和客服的智慧互動，同時讓客戶能夠自助查詢訂單、故障單、服務期限等資訊，增強企業與客戶互動，提升企業服務質量。
5.表單製作太痛苦。
內嵌的表單智慧流轉模組子系統協助企業完善內部稽核流程、訂單部門流轉流程、財務費用審批流程、銷售管理流程等等。同時rushcrm客戶管理軟體超強的自定義功能能夠讓企業進行精細化的客戶跟進，打造壓力型銷售團隊，督**售和售後跟進客戶，強化企業執行能力。
6.許可權分級不清楚。
該系統預設九級企業管理許可權和九級企業職位樹，並且將許可權細化到欄位，使得企業管理可能性變得更多。允許企業按照自己的需求進行符合自身需求的企業許可權架構樹的制定，強大的自定義許可權功能能夠讓企業進行各種複雜的交叉的許可權制定和管理，完善企業管理體系。
6樓：小猴72變
悟空crm：呼叫中心功能講解。
7樓：原味涼
客戶關係管理系統（crm）是以客戶資料的管理為核心，利用資訊科學技術，實現專市場營銷、銷售、服。
屬務等活動自動化，並建立一個客戶資訊的收集、管理、分析、利用的系統。
crm的主要功能：有日程管理，潛在客戶管理，產品管理，**單，訂單管理，發票管理，知識庫管理，故障單管理，系統管理員許可權管理，操作員擁有相應的模組許可權。
有譜crm銷售管理軟體，市場、售前、售中、售後全生命週期管理，裡面還有線索管理，公海管理等內容。
8樓：cyb651小蔡哥哥
主要功能：儀表盤、待辦事項、呼叫中心、線索、客戶、聯絡人、商機、合回同、回款、回訪、產品、答市場活動、工作任務、審批、日誌、專案管理、商業智慧、知識庫、進銷存、人力資源，這些是大的功能模組，小的功能方面可以跟我詳聊後檢視。
什麼是crm
9樓：
摘要。親，根據您描述的問題結合實際情況來看，什麼是crm，crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。
20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法。在crm概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將crm定義為：
crm是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
什麼是crm
親，根據您描述的問題結合實際情況來看，什麼是crm，crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。
不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法。在crm概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將crm定義為：crm是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義crm，「以客戶為中心」將是crm的核心所在。crm通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的「雙贏」。
10樓：匿名使用者
crm按字面意思翻譯就是客戶關係管理。crm能夠幫助公司維護客戶資源，開發新客戶，追蹤跟進客戶。另外通過crm的銷售管理模組，規範業務業務資訊記錄，達到規範銷售管理目的。
各種客戶報表與銷售報表彙總，協助公司業務人員更高效開展業務。
什麼是CRM？什麼是crm
crm是customer relationship management的簡寫，意思是客戶關係管理。很多企業包括大多數的crm廠商對crm的理解也只是浮於表面，crm客戶關係管理，就是管理企業與客戶之間的溝通啊，關係啊，歷史的交易記錄啊等等資訊。個人的理解是這樣的，crm不僅僅是這些表層的東西，更重...
有譜CRM好用嗎，有譜CRM的線索公海功能有什麼用？
有譜crm的好用效果額工書一樣 是非常好用的專案管理crm 材料管理 勞務管理 機械管理 分包管理 等應用場景 非常符合建築施工企業需求，其中工書 的軟體是一年免費的 這個更划算些。二進位制colloa crm 客戶專案化管理，在傳統crm上更進一步，注重於外部資源的打通，進行跨部門 跨業務 跨員工...
crm和oaerp有什麼區別，crm和OA，erp有什麼區別
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