1樓：匿名使用者
crm是customer relationship management的簡寫，意思是客戶關係管理。
很多企業包括大多數的crm廠商對crm的理解也只是浮於表面，「crm客戶關係管理，就是管理企業與客戶之間的溝通啊，關係啊，歷史的交易記錄啊等等資訊。」個人的理解是這樣的，crm不僅僅是這些表層的東西，更重要的是如何利用好客戶帶來的資訊來為企業的發展方向做決策。就比如說，web1.
0到，是資料自己生產到大家提供資料這樣一個理念變化，使得的平臺做的越來越大。
對於企業使用crm來說，客戶資料肯定是自己來錄入，但是當大量客戶資料為企業提供了重要資訊，比如：什麼產品暢銷、什麼時間銷量好、哪些客戶群體質量高等，這些資訊是企業自己猜的嗎？不是。
這些就是客戶告訴企業的，這也就和的思想一樣，每一個客戶都在你的市場規劃中加入了自己的一些「觀點」，成為了企業發展的一個決策者。企業再通過客戶提供的資訊不斷的迎合客戶，做產品升級，做市場推廣，這才是客戶關係管理真正的「以客戶為中心」的思想。
2樓：網友
crm是指，以客戶為中心，完整記錄客戶生命週期的全過程，包括新客戶開拓、每次客戶跟進記錄、客戶簽約回款、售後服務等，幫助企業管理層有效管理營銷團隊，提升銷售人員執行力。
-滁州游標網路。
3樓：匿名使用者
crm實現什麼？是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組（bpr），而這一切是基於以客戶為中心，以資訊科技（crm系統）為手段。 4 "crm指的是企業通過。
crm指的是什麼呀？
4樓：有個羅漢夢
crm指的是客戶關係管理。從字義上看，是指企業用crm來管理與客戶之間的關係。crm是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，crm要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。
如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，crm應用將為企業實現有效的客戶關係管理。
crm概括crm其實是經過野蠻生長後，逐漸形成的一種理念——企業利用資訊科技，幫助企業識別、發展、服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業收入。crm理念中我概括下來有一箇中心、兩個核心點，三個支柱，一箇中心是以客戶為中心，兩個核心點分別是，客戶細分和客戶生命週期管理，三個支柱，市場營銷、銷售和客戶服務。
5樓：素淡又溫和的小草
crm即客戶關係管理系統，客戶關係管理在銷售中的重要性不言而喻，crm其實是經過野蠻生長後，逐漸形成的一種理念。企業利用資訊科技，幫助企業識別、發展、服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提升企業收入。那麼crm系統的這些功能具體是如何幫助企業提高效益的呢？
客戶維護是客戶全生命週期管理體系最後的環節，在找到目標客戶，並促成初次購買之後，就需要制定長期的客戶維護策略，這是客戶全生命週期管理體系中，培養客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶全生命週期最重要的手段。通過crm管理系統客戶服務、客戶關懷、客戶投訴、客戶回訪等售後管理功能，可以幫助企業建立並優化標準服務管理體系。
首先，在crm系統中，可以全程進行商機管理，實現銷售管理透明化，在系統中隨時記錄客戶資訊，並進行業務程序跟蹤，銷售人員可記錄下與客戶的每一次聯絡，包括聯絡時間、聯絡結果、客戶意向以及客戶的基本情況等。既可以方便管理者隨時瞭解工作情況，又可以發掘潛在商機，防止因商機遺漏造成客戶資源流失。
crm系統還可實現客戶分層管理，高效獲客後系統進行精細化客戶運營，提高客戶留存率，系統可以將客戶進行標籤分類。根據客戶的不同需求提供更精準的服務，真正的為客戶解決問題，通過與新老客戶持續的互動交流來提高客戶的滿意度，從而提高客戶成交率和復購率。
有了crm系統，銷售的工作質量和工作效率都得到了很大的提升，對客戶進行全生命週期的管理，提高客戶的體驗感，從而有效提升企業業績。
6樓：whale帷幄數字化營銷
crm代表客戶關係管理。這是一種更準確和準確的方式來談論以客戶為中心的 關係管理和與聯絡人的互動。
什麼是crm?
7樓：
摘要。親，根據您描述的問題結合實際情況來看，什麼是crm，crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。
20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法。在crm概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將crm定義為：
crm是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
什麼是crm
親，根據您描述的問題結合實際情況來看，什麼是crm，crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作「客戶關係管理」。crm最早產生於美國，由gartner group 首先提出的crm這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。
不同的學者或商業機構對crm的概念都有不同的看法。在crm概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支援三個層次，可將crm定義為：crm是現代資訊科技、經營思想的結合體，它以資訊科技為手段，通過對以「客戶為中心」的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義crm，「以客戶為中心」將是crm的核心所在。crm通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的「雙贏」。
什麼是crm
8樓：拋下思念
crm是：客戶關係管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
crm分類根據客戶的型別不同，crm可以分為b2b crm及b2c crm. b2b crm中管理的客戶是企業客戶，而b2c crm管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的b2b的crm，也就是市面上大部分crm的內容。
而提供個人及家庭消費的企業需要的是b2c的crm。
crm作用1.提高市場營銷效果。
2.為生產研發提供決策支援。
3.提供技術支援的重要手段。
4.為財務金融策略提供決策支援。
5.為適時調整內部管理提供依據。
6.使企業的資源得到合理利用。
7.優化企業業務流程。
8.提高企業的快速響應和應變能力。
9.改善企業服務，提高客戶滿意度。
10.提高企業的銷售收入。
11.推動了企業文化的變革。
12.與im整合，可以快速與客戶溝通。
什麼是crm
什麼是crm
crm和oaerp有什麼區別，crm和OA，erp有什麼區別
oa，即企業辦公自動化 文件管理系統 具有文件資訊的採集 查詢 統計等功能。企業管理者只需使用oa系統便捷地查詢所需的文件，為企業管理者查詢工作的執行提供了方便。企業資源計劃 erp 是一個高度整合的應用管理軟體系統，它整合了企業營銷 製造 採購 人力資源 財務 物流等業務功能。其主要功能是優化企業...
CRM是什么意思？聽說神舟雲動公司的CRM不錯，不知道具體如何
crm是customer relationship management 客戶關係管理 的縮寫，它是一項綜合的it技術。隨著中國經濟的快速增長，中小企業對自身管理水平及客戶管理的要求也越來越高，crm逐漸成為中小企業系統採購的必選。選擇crm系統一定要注意系統擴充套件性，要用發展的眼光去審視公司的c...
CRM是什麼？都有什麼功能？CRM的主要功能是什麼？
crm即客戶關係管理，是指企業用crm技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，crm可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的crm，指用計算機自動化分析銷售 市場營銷 客戶服務以及應用等流程的軟體系統。crm的目標是通過提高客戶的價值 滿意度 贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本 增...