1樓：普林說保險
如果是自己問題的話就真誠向客戶道歉，請求客戶諒解。如果是非主觀意願造成的客戶不滿（視窗開放過少客戶排隊時間比較長的話）應該和你的上級進行溝通，尋求解決問題的方法。
拓展資料：
銀行排隊系統也稱之為銀行排隊機、叫號顯示系統。隨著電子資訊產品、智慧產品的快速發展，以及人類生活對服務環境、服務效率的要求越來越高，尤其是在服務性行業裡更是如此，因此排隊系統這個概念就應運而生了。而銀行這一大眾化的服務性行業自然就率先進入了排隊系統的首塊營地，現如今銀行排隊系統已經成了排隊系統的代名詞，我們可以很容易的發現，每家銀行都有一個取票機、語音叫號及顯示的排隊系統。
在排隊系統還未誕生之前，等候人員在排隊時總是站著排隊，一擠二累三急四怕排錯五怕插隊，甚至帶來帶來語言和肢體上的衝突。排隊系統誕生後，就完全避免了這些問題的發生，等候人員取張號票後就可以坐著休息廳安心的排隊等候了，排隊系統不僅提高了服務效率，改善了服務環境;更主要的是給等候人員帶來了美好的環境、放鬆的心情，甚至都可以合理安排自己的等候時間等。
隨著排隊系統的發展，從取票形式上來分有按鍵式排隊系統、觸控式螢幕排隊系統;從連線方式來分有有線排隊系統、無線排隊系統;從使用場所來分有銀行排隊系統、醫院排隊系統、監獄探訪排隊系統等。來邦銀行排隊機適用於銀行、醫院、海關、電信、工商、稅務等視窗服務性行業排隊叫號，能有效地改善服務環境，提高工作效率。本銀行有線排隊機執行由pc機控制，操作簡單，功能卓越，外形美觀、大方。
採用485匯流排連線方式，安裝簡捷。
2樓：匿名使用者
這個首先檢查下是不是自己的問題，比如業務不熟練，心情不好等造成的原因引發客戶不滿。如果是自己問題的話就真誠向客戶道歉。請求客戶諒解。
如果是非主觀意願造成的客戶不滿（視窗開放過少客戶排隊時間比較長的話）應該和你的上級進行溝通，讓領導知道這不是你的錯，至於改不改那就是領導的事情了。
銀行大堂經理面對客戶等待時間長投訴如何處理
3樓：棟海昌
耐心解答 到他滿意為止 同時也要讓工作人員人性化一點 有時候就是在那慢的讓人受不了
如何安撫因等待時間過長投訴的客戶
4樓：函凝竹
許多從事客服服務工作的朋友對於接聽投訴**都很頭疼。花費的時間長，還常常被憤怒的顧客一頓臭罵，心情很不愉快。然而其實投訴**並不那麼難以應付，只要遵循以下3個步驟，很多投訴都會迎刃而解。
3個步驟是：
1、注意力集中
集中注意力有一個好處，就是可以避免恐懼心理。很多話務員對於投訴**有一種天生的恐懼，生怕處理不當而被使用者責怪甚至再投訴。這時如果把注意力集中到使用者所反映的問題上來，就不會有時間去想其他的事情了。
實際上接聽每一個**的時候都需要注意力集中。但對於投訴**而言這一點更重要。因為憤怒的使用者往往說話很快，還夾雜著較多的和正題無關的感嘆詞甚至罵人的話。
這時如果不注意聽就會對使用者遇到的問題弄不清楚，導致產生誤解或者遺漏。 這一步是**交流的準備工作。一個訓練有素的話務員，在**響起的一瞬間，就應該拋棄雜念，把心思轉移到和使用者的交流上面來。
如果這時候還在想著其他的事情，那就極容易錯過使用者反映的問題。 2、弄清問題所在
儘快弄清使用者遇到的是什麼問題。使用者和專業的話務員不同，他們往往沒有太多關於產品或服務的專業知識，所以遇到的問題五花八門。說出來的話充滿了個人色彩，比較口語化，而且未必就是事情的真實情況。
這時候需要話務員通過詢問的方式，一步步弄清事情的真相。 下面是某通訊公司**錄音
使用者：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
（這時話務員要弄明白使用者說的「亂扣錢」是什麼意思）
客服：請問您在**查到亂扣錢了？
（有的話務員會直接把使用者的疑問擋回去，說：我們是不會亂扣錢的。這樣的說法極其危險，很容易火上澆油，所以妥當的方法是順著使用者的說法） 使用者：
我充值了100塊錢，沒兩天就停機了，你們怎麼回事？
（現在知道使用者是因為話費用的過快而產生了疑惑，話務員可以查詢使用者的手機使用記錄）客服：請稍等，我幫您查詢一下。
（在查詢的過程中，也不要讓使用者乾等著，可以一邊查詢一邊詢問相關的資訊。）客服：請問您什麼時候充值的。
使用者：上個星期吧。
客服：那什麼時候停機的？
使用者：今天上午！客服：請問您都打了一些什麼**？有沒有打長途或者打一些資訊臺？這些收費都比較多。
使用者：長途我打了。你們不是說3毛錢一分鐘嗎？怎麼扣起來那麼快？（這時候問題已經逐漸明朗了，並非系統扣費錯誤，而是使用者對費用的理解上有問題）
客服：是這樣的，先生。您打長途的時候，每分鐘的話費分成兩個部分。
一部分是基本話費，也就是市話費。另一部分是長途費。要把兩個費用加起來才可以。
使用者：啊？不是3毛錢？
客服：不是的。您在打長途的時候是怎麼打的？
使用者：就這麼打唄，直接打區號加他的號碼。
客服：請問前面有沒有加17951？
使用者：（愣了一下）沒有。（這時候問題已經完全清楚了。使用者不但對費用不清楚，而且也不知道優惠的撥打方式。這時候只要耐心的講解就可以了）
客服：先生，是這樣的。您以後打長途**，可以前面加17951。這樣每分鐘一共是6毛錢的市話費再加上3毛錢的長途費，一共是9毛錢。
（當涉及到費用的計算方法時，話務員要放慢語速，以便使用者聽清楚） 使用者：哦，是這樣。
客服：是的。您現在直接打過去，那麼一分鐘就要6毛加7毛，一共1塊3毛錢了。所以您以為是3毛錢一分鐘，打了很長時間。使用者：這麼貴啊！
（使用者這時候已經知道是自己的問題了，話務員可以轉到第3個步驟。這時候千萬要注意，一定要給使用者一個臺階下，不可以指責或者嘲笑使用者） 3、給出處理建議
客服：如果用我告訴您的方法打長途，可以節省一些錢。請您記一下，先撥17951，然後再撥對方的號碼。這樣就可以了。
使用者：哦……
（這時候使用者還不是完全明白，還在若有所思。話務員應該趁熱打鐵） 客服：這樣吧先生，我這裡發給您一條簡訊，上面有撥打長途**的方法。您照著做就可以了。好嗎？
使用者：好吧。
（事情完美的解決了。可以掛機）
客服：謝謝您的來電，以後有什麼問題可以再給我們打**。再見。
使用者：再見。（掛機） 話務員要掌握使用者經常弄混的問題，通過幾個問題就可以明白到底使用者說的是什麼意思。
從這個例子看，實際上是使用者沒有弄清楚，但一開始卻說是通訊公司的責任。此時，要理解使用者，畢竟使用者並非專業人士，很多事情需要我們去告訴他們。 如果投訴處理不當，則會出現以下情況：
使用者：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
客服：對不起，我們是不會亂扣錢的。
（沒有順著使用者的話說，反而急著撇清關係） 使用者：那我的錢怎麼少了？
客服：您可以到我們的營業廳列印清單。
（進一步激化矛盾，和使用者的期望有錯位） 使用者：（發火了）明明是你們扣錯了錢，為什麼要我去查。來回路費你給報銷啊？花的時間怎麼算？客服：那什麼時候停機的？
使用者：今天上午！連個通知都沒有就停了！耽誤了我的生意你們賠得起嗎？
（使用者開始講到自己的損失，下一步就有可能提出賠償的要求） 客服：請問您都打了一些什麼**？有沒有打長途或者打一些資訊臺？這些收費都比較多。
使用者：我怎麼記得清這麼多？讓你們領導來接**！
（到這時候**已經很難再接聽下去了。因為前面的處理完全沒有站在使用者的角度來考慮問題。話務員的回答非常被動） 從這個例子可以看出，如果話務員對於使用者的問題採用生硬的「擋」回去的方法，則很容易讓使用者反感，進而導致投訴的升級。
因此，順著使用者的話來說，利用提問的方式，儘快的判斷使用者遇到的問題，並且給出一個合理的解決方法，這才能正確處理**投訴。
銀行如何處理客戶投訴
5樓：我才是無名小將
一是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
二是裝置的原因：因為裝置老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
三是服務質量 ：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服務不滿等各類原因存在。
根據這些糾紛產生的原因，我們對症下藥，找到了一系列的解決糾紛的方式，我們通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表歉意；第三步仔細詢問；第四步收集資訊；第五步解決方案；第六步認真回訪。每個步驟都通過遊戲與互動的方式讓學員深刻體會，以方便記憶和靈活運用。
糾紛無處不在，它滲透到我們的生活和工作之中，當糾紛出現時，我們虛心接受、坦然應對，做到銀行和企業共同在糾紛中成長和進步。
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