1樓：匿名使用者
智慧工單系統：自定義工單模板欄位+工單流程視覺化設計+多部門協作+多渠道接入，讓中小企業以低成本擁有智慧工單系統
2樓：科技冷思考
1、訪客軌跡追蹤
很多企業在營銷過程中都不瞭解訪客的意圖和疑問，不能直擊使用者的需求，提供解決方案，所以在與使用者的交談過程中不能抓住重點。智慧客服系統可以自動跟蹤訪客軌跡，將訪客瀏覽記錄和停留時間能夠展現給客服人員，讓客服人員可以預先判斷客戶的訪問意圖，併為之後開展針對性的營銷做好準備。
2、訊息預知
一些使用者將問題輸入到聊天視窗上準備傳送，但有時覺得難以啟齒，考慮後又刪除，結果半天輸入也未傳送諮詢訊息。智慧客服系統中的訊息**功能讓客服人員能夠看到客戶的輸入情況和正在輸入的內容，可以讓客服人員提前捕捉到客戶的問題，有時甚至可以主動出擊，增加客戶的信任度，從而提高轉化率。
3、機器人客服
在諮詢量大的時候，一個客服人員要對應多個使用者，一旦回覆不及時勢必會造成客戶的體驗差， 甚至是流失客戶。智慧客服系統可以通過客服機器人自動回覆訪客的問題，在第一時間對訪客有所迴應。遇到知識庫中已有的問題，機器人可以直接答覆給使用者，如果客服機器人不能解決客戶的問題，可以轉給人工客服處理。
4、資料統計
對於客服系統日常各種資料的統計，可以反應出營銷和客戶服務中存在的問題，企業根據資料包表找準問題所在，是客服的話術問題，還是客服的態度問題，還是其他的問題，找準問題解決問題，才能提高客戶轉化。
網際網路承載著企業營銷的重要環節，企業的大部分客戶都是來自於網路營銷，而對於訪客的轉化一直是企業關注的重點。目前很多企業都使用智慧客服系統來提高訪客轉化率，火烈雲 智慧客服系統的出現能夠讓客服人員更好地理解訪客的需要，解決訪客的需要，這樣才能夠更好的提高訪客轉化率。
一個好的客服系統應該具備哪些功能？
3樓：匿名使用者
一個好的客服應該具備良好的與人溝通的能力。待人和藹真誠，說話有耐心。有責任心，知道負責。懂得第一時間幫助求助者走出迷途。
4樓：知哥84120浩湃
首先要有好的心態來面對客戶的各種刁難，然後要有足夠的專業知識去解決各種臨時情況。面對各種情況，你必須要保持一個平和的心態，不能夠著急。
5樓：猴47728郊蛹
一個好的客服系統要有過硬的知識能力。因為只有擁有過硬的知識，才能為客人很好的講解。而且還要有耐心，性格外向，喜歡與人交流。
6樓：南門念巧
好的客服系統最應該具備的就是要有良好的耐心。他與人交流的過程中要耐心的為客人講解。並且要有一顆負責之心，不能敷衍了事。而且還要有過硬的交流能力。
7樓：辰星
一個好的客服系統應該可以，實時查詢訪問量、諮詢量和成交量，同時計算出各種關鍵指標，統計出每個搜尋引擎、搜尋詞的訪問、諮詢和成交情況，方便企業配合推廣情況實時調整策略。
8樓：匿名使用者
一個好的客服系統應該具備一些比較好的功能，比如說親切度，然後人工服務的態度一定要好，讓人感覺到你們家客服很有禮貌。
9樓：寶寶08334弊鋇
一個好的客服系統應該要具備自動回覆資訊，當一個顧客來問你的時候，應該要有一個比較親切又可愛的問候語，還有一些比較可愛的表情，客服可以能夠及時查詢顧客需要購買的商品的詳細資料的功能。
10樓：濮陽惜珍
一個好的客服系統應該具備回覆，查詢，統計資料的功能，不僅要及時回覆顧客發來的訊息，還能查詢成交的訂單量，同時還要根據客戶資料進行統計。
11樓：影子
一個好的客服系統應該儘量減少那些無謂的自動回覆，對於顧客的提問，應該和言善語的及時予以回覆。
一個好的客服系統需要具備哪些特點？
12樓：性州普宵晨
一、多渠道接入
二、支援文字、語音自動應答，企業的智慧客服機器人三、提供精準的使用者分析
四、可以對接企業自有的it系統
五、imcc基礎功能
六、二次開發工具，豐富的外部介面功能
13樓：是純棉的
好的客服系統必須具備以下特點：
1、程式執行穩定不掉線
2、支援多渠道接入，越全越好
3、客服機器人可以精準識別訪客諮詢意圖，能夠真正代替人工自動接待（對ai演算法的要求比較高）
這三點對客服系統的程式完善度、伺服器質量、服務商渠道合作力度跟ai人工智慧的開發能力都有比較高的要求
目前市面上只有【快商通】的客服系統能同時滿足以上幾點。
智慧客服系統應該具備哪些功能
14樓：洋昕金爰爰
智慧客服機器人就是用電腦代替人工執行客服的任務，目前做得好的有樂盈通客服系統。
智慧客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關係的社交維護，而樂盈通客服系統是客服系統的一個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨於完美，樂盈通是國內第一家引入acd自動分配模型，基於網際網路商業前線的**實時交流系統，完善的大資料服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，掌握客戶的每一個需求，讓
客服專員
更迅速有效的接待客戶。重力推出讓
企業溝通
更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋樑多樣化等特色功能，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。
1、自助答疑，分擔客服工作量
根據訪客的問題，自動、實時為其從問題庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低
人工成本
。2、積累客服經驗，不斷完善問題庫
客服經驗不斷積累到
知識庫，對於常見問題機器人能不厭其煩地進行回覆，避免重複人工回覆，提升
服務效率
。3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天
機器人客服的命名、影象、歡迎語等皆可由使用者自行設定；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。
網路輿情分析系統應該具備哪些功能？
甄別不同型別的不同渠道的資訊 以及人群畫像。專業面向企業單位的全網輿情監測系統，可實時自動地採集全網資訊，集輿情監測 正負面監測 競品監測 行業動態監測 高管形象監測 營銷監測 輿情分析 輿情告警通知 輿情報告於一身。簡述網路輿情管理的重要意義？網路輿情的特點有哪些？網路輿情的特點有以下主要幾點 突...
物流管理資訊系統應具備哪些基本功能
物流資訊系統本身也是一個系統，它具有系統的一般特性。資訊系統是一個企業或組織的內部神經系統，具有整體效應 目的性表現在資訊系統的最終目標是為管理決策提供資訊支援 資訊系統是可以進行分解的，把整個組織的資訊系統分解成若干個子系統，而各個子系統又可以劃分為若干個模組 表現出了系統的層次性 系統的各個組成...
資訊系統的功能，資訊系統的基本功能有哪些？
資訊系統的五個基本功能 輸入 儲存 處理 輸出和控制。輸入功能 資訊系統的輸入功能決定於系統所要達到的目的及系統的能力和資訊環境的許可。儲存功能 儲存功能指的是系統儲存各種資訊資料和資料的能力。處理功能 資料處理工具 基於資料倉儲技術的聯機分析處理 olap 和資料探勘 dm 技術。輸出功能 資訊系...