1樓：
會員管理，我經驗豐富，曾幫助兩家機構，做過年千萬的業績，我從個人經驗中的一部分，為你解答。
第一方面，資料分析
第二方面，會員營銷
當我們對客戶有了足夠的瞭解之後，最好的運營就是儘可能的啟用會員的活躍度，增加現有會員的復購率，同時促使現有的會員去替我們傳播，吸引更多的新顧客來消費，這裡就需要我們對會員營銷有更多的瞭解，通過營銷活動來促進會員活躍度，是最直接有效的方法，營銷活動的方式有很多，但是一定要依據會員管理得到的資料和分析結果來進行，而不是悶著頭，隨便就投入到營銷的海洋，這種做法投入產出比非常低，同時一定要讓會員接受活動，參與活動時，非常容易觸達，要簡單方便的參與進來，這裡同樣需要一個帶有營銷功能的會員管理系統支撐，通過智慧化的方式完成操作，可以節省大量成本，做小遊戲，可以用凡科，做營銷活動直接用堅果卡包會員管理系統中自帶的工具就行。
最後分享一張運營模型圖，這個模型適合任何運營的場景和行業。
2樓：波士商學教育
我個人認為，會員管理的方法和要求很多，最常用的內容有這些：
第一，通過市場營銷、宣傳推廣等形式提升企業品牌知名度和影響力，多種渠道、多種方式開展招募活動，擴大會員規模。
第二，健全會員登記制度，搜尋內容齊全的客戶資訊，運用資料探勘、資料分析等手段進行會員分類，確定重要客戶的範圍。
第三，建立會員對商品或服務的意見建議反饋機制，通過會員的使用者體驗、服務需求、甚至投訴和抱怨，不斷提升服務質量。
第四，優化企業對所提供的商品或服務的售後服務，縮短維修反應時間，提升維修服務質量，保持和增加客戶對企業品牌的忠誠度。
第五，運用客戶關係管理模式，將一次銷售的完成變成另一次銷售的開始，通過郵寄企業發展情況、商品和服務更新情況的資料，對老客戶開展積極營銷。
3樓：湖北納新網路科技****
如何做好會員管理，是個很大的問題，這個問題詳細的講可以寫一本書。
簡單的說幾點，做會員管理，首先要明確目的，想要通過會員管理做什麼。
其次，要明確會員管理是一個長期的過程，三天熱度的會員管理沒有任何意義，而且會員管理很多都是細節上的操作，需要的是服務上處理的比較完美。
然後，各個會員等級要設定好，每個會員的權益要做好設定。
最後，還需要一個穩定可靠能夠幫助做好會員管理的會員管理系統。
4樓：匿名使用者
在維護會員時，商家時常會聽到會員反映：「憑什麼你發了一條簡訊我就要回來買你家的東西啊？」確實，很多商家認為會員營銷就是例行公事的發簡訊打**。
其實，商家沒有真的懂顧客，沒有去關心過顧客。那麼，到底怎麼做會員才會心甘情願回來呢？
目前，商家在做會員管理時，存在以下誤區：
1、只注重開發新顧客，而忽視了對老顧客的維護，也不關注顧客的流失情況。據統計，一個老顧客的流失要靠12個新會員的銷售額才能彌補。
2、沒有細分顧客，購買**商品的顧客被過分關注，反而忽視了對那些優質顧客的照顧。
3、對會員過度溝通，溝通沒有特色，溝通渠道單一。
4、沒有對顧客的生命週期進行管理，沒有挖掘顧客的附加價值。
5、把會員制當成**活動來營運，而不是經營策略。一直在模仿，從來沒超越。
那麼，商家與顧客情感連線的渠道有哪些？
1、可適當在店鋪推行「老顧客維護月」或「老顧客維護競賽」，促進店鋪員工重視顧客維護。
2、店鋪應建立有效的簡訊庫，給老顧客發簡訊時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過於商業的資訊會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的資訊才能讓老顧客感動。對於多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，並提醒顧客要注意休息，最好讓與顧客關係最親密的員工直接給顧客發資訊。
3、將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據，促進員工將此項工作變成日常工作來操作。當顧客累計消費至一定金額後，郵寄感謝函或簡訊感謝顧客對品牌的喜愛；對於每年累計消費金額最高的顧客，可由店員帶上鮮花登門回訪，感謝顧客一年來的支援、詢問顧客對品牌的建議。
會員管理是一個長期持續的過程，商家需要在實踐中不斷嘗試，不斷總結，在找到適合自已的會員管理方法後，堅定不移地實施下去。那麼，勝利的果實必將越來越多。
5樓：開店就找亮哥
提高會員對自己的忠誠度，並轉介紹新顧客，這不僅需要店員和顧客產生情感上的連結，更需要好的管理！那麼，在不同階段，該如何管理會員呢？
初級階段——貢獻率35%，低迷期
當一個店鋪營業額會員的貢獻率只有35%左右，說明會員消費和員工維護能力是非常弱的，所以，工作的重點就是維護老會員，也就是我們常說的「3、7、15」！
3天感謝：在顧客首次消費後第三天向顧客表示感謝，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌。
7天跟進：此時聯絡客戶，加強與客戶的聯絡最合適了。這樣一來，顧客會感覺很貼心，下次消費會首先想到你。
15天邀約：這時已經與客戶成為了朋友，這個時候可以邀約顧客與朋友再次消費，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關係。
貢獻率35%-60%，上升期
當會員的貢獻率已經在50%左右，說明這是一個上升期，在關注貢獻率的同時也要關注開卡數，就是開發新會員的能力！維護老會員的同時增加新會員。
貢獻率60%-80%或80%以上，穩定期
會員貢獻率如果達到60%~80%或以上，說明會員維護做得非常好。這個時候，對於會員保持聯絡，時常跟進就可以了，把更多的時間放在新會員身上，不要因小失大，忽視新會員帶來的影響力！
如何做好會員管理
6樓：湖北納新網路科技****
如何做好會員管理，是個很大的問題，這個問題詳細的講可以寫一本書。
簡單的說幾點，做會員管理，首先要明確目的，想要通過會員管理做什麼。
其次，要明確會員管理是一個長期的過程，三天熱度的會員管理沒有任何意義，而且會員管理很多都是細節上的操作，需要的是服務上處理的比較完美。
然後，各個會員等級要設定好，每個會員的權益要做好設定。
最後，還需要一個穩定可靠能夠幫助做好會員管理的會員管理系統。
7樓：職場雞湯小達人
回答親，你好，一個品牌如何做好會員，就要從會員入門開始，只要是品牌會員就要從始至終做好服務，讓會員感受到品牌的貼心服務，讓會員能把自己的親朋好友都拉攏過來，成為新會員。
把每一個會員服務好，然給每一個會員滿意，是品牌做好品牌會員的關鍵。
會員權益和會員服務也需要不斷地完善過程。只要你提供更多的價值，更新鮮的玩法，會員就會為你帶來更多的客戶，更高的價值。
會員的價值是普通客戶的4.5倍，鎖定一個會員相當於重新開發4.5個新客戶，我們要把4.5個新客戶的推廣費用全部拿來回饋會員，他們才是你的核心使用者。
打造會員體系一定要採取收費的方式，不收費的會員卡對客戶來說沒有任何價值。但是收費的會員卡，就要提供足夠的價值，讓客戶感受到vip的尊享
更多3條
如何做好會員管理工作
8樓：朵火鼠
會員管理不同於一般客戶的管理，但是跟客戶管理又大同小異，因為會員已經是對企業的產品有好感的客戶了，所以除了要建立起會員資料庫之外，會員管理更注重的是提醒會員企業的優惠活動，或是在會員生日時購物企業有優惠，總之，會員管理的要點就是通過各種優惠活動來吸引會員消費，同時要注意關注和重視會員，讓他們有種vip的感覺，這個要從服務和企業文化來建設，但是在日常的會員管理中，使用會員管理軟體來管理就很不錯。
會員管理軟體可以管理會員的資料，建立會員資料庫，資料庫資料可以通過網路共享，而且可以提醒會員生日，可以及時送上企業的祝福和一些優惠提醒。
會員管理軟體用於管理會員的繳費和會員卡消費非常的好，在軟體裡面可以實現會員卡的繳費和消費，而且繳費記錄和消費記錄會生成報表，可以詳細分析會員的消費喜好和整體會員的消費情況
會員管理軟體可以管理會員的積分，對於企業來說，會員積分只是用來促進會員消費的一種優惠方式，但是對於會員來說，積分是省錢的門道，所以要重視積分的管理，在會員管理軟體中，積分的增加可以是會員繳費贈送的，也可以是會員消費贈送的，但是減少的話只能是換成商品，積分換商品也是會在軟體裡有記錄的，積分的增加和減少都可以很好的管理。
會員管理軟體可以管理會員的等級，在會員管理軟體中，不同會員等級的會員享受的優惠是不一樣的，會員等級可以自己設計，優惠程度也可以自己設計，設定會員等級是為了讓高等級的會員享受到更好的待遇，可以有效地激勵會員刷等級，促進商家的銷售額。
會員管理工作其實就是一箇中心思想和兩個基本點就能做好，中心思想就是一切以會員為中心，兩個基本點就是企業文化的人文關懷和會員管理軟體的硬體支援，有了一箇中心思想和兩個基本點，管理好會員就不是問題了。
9樓：晚茶呀呀
回答會員管理的方法和要求很多，最常用的內容有這些：第一，通過市場營銷、宣傳推廣等形式提升企業品牌知名度和影響力，多種渠道、多種方式開展招募活動，擴大會員規模。第二，健全會員登記制度，搜尋內容齊全的客戶資訊，運用資料探勘、資料分析等手段進行會員分類，確定重要客戶的範圍。
第三，建立會員對商品或服務的意見建議反饋機制，通過會員的使用者體驗、服務需求、甚至投訴和抱怨，不斷提升服務質量。第四，優化企業對所提供的商品或服務的售後服務，縮短維修反應時間，提升維修服務質量，保持和增加客戶對企業品牌的忠誠度。第五，運用客戶關係管理模式，將一次銷售的完成變成另一次銷售的開始，通過郵寄企業發展情況、商品和服務更新情況的資料，對老客戶開展積極營銷。
親親看一下哦
如何做到vip會員管理
10樓：匿名使用者
會員管理不同於一般客戶的管理，但是跟客戶管理又大同小異，因為會員已經是對企業的產品有好感的客戶了，所以除了要建立起會員資料庫之外，會員管理更注重的是提醒會員企業的優惠活動，或是在會員生日時購物企業有優惠，總之，會員管理的要點就是通過各種優惠活動來吸引會員消費，同時要注意關注和重視會員，讓他們有種vip的感覺，這個要從服務和企業文化來建設，但是在日常的會員管理中，使用會員管理軟體來管理就很不錯。
會員管理軟體可以管理會員的資料，建立會員資料庫，資料庫資料可以通過網路共享，而且可以提醒會員生日，可以及時送上企業的祝福和一些優惠提醒。
會員管理軟體用於管理會員的繳費和會員卡消費非常的好，在軟體裡面可以實現會員卡的繳費和消費，而且繳費記錄和消費記錄會生成報表，可以詳細分析會員的消費喜好和整體會員的消費情況
會員管理軟體可以管理會員的積分，對於企業來說，會員積分只是用來促進會員消費的一種優惠方式，但是對於會員來說，積分是省錢的門道，所以要重視積分的管理，在會員管理軟體中，積分的增加可以是會員繳費贈送的，也可以是會員消費贈送的，但是減少的話只能是換成商品，積分換商品也是會在軟體裡有記錄的，積分的增加和減少都可以很好的管理。
會員管理軟體可以管理會員的等級，在會員管理軟體中，不同會員等級的會員享受的優惠是不一樣的，會員等級可以自己設計，優惠程度也可以自己設計，設定會員等級是為了讓高等級的會員享受到更好的待遇，可以有效地激勵會員刷等級，促進商家的銷售額。
會員管理工作其實就是一箇中心思想和兩個基本點就能做好，中心思想就是一切以會員為中心，兩個基本點就是企業文化的人文關懷和會員管理軟體的硬體支援，有了一箇中心思想和兩個基本點，管理好會員就不是問題了。
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