1樓：綠茶棋棋
一、服務質量的標準化
二、服務質量的規範化
三、服務過程程式化
四、無形產品的有情化
五、服務高效化
2樓：徐雅惠始嫚
同時還要將客人還沒想到的服務也準備好。
不過說實話，真的很難，把客人能想到的服務做好，周到，體貼等等客房服務說來很簡單，主要是仔細，細心
如何做好客房管理
3樓：眼淚的錯覺
1.加強組織領導各小組，嚴格執行每個程式的服務人員進行嚴格的檢查，規定巡視員，領班，經理，主任查房的系統房間要層層把關；
2.加強部門之間的關係，及時傳遞資訊。客房管理不是孤立的。它需要與其他部門協調，形成一個統一的整體，以保證業務活動的正常執行。
3.主動了解客人的訴求，及時處理客人投訴，加強意見反饋渠道，做好接待服務工作。
擴充套件資料:
客房清掃時的注意事項
1、「housekeeping」，同時要注意敲門的聲音大小適中，不可過急，力度過大。
2、整理房間時，要將房門開著。
3、不得在客房內呼煙、吃東西、看報刊雜誌（特別是客人的書刊）
4、不得使用客房內設施
5、清理衛生間時，應專備一條腳墊。
6、清潔客房用的抹布應分開使用
7、注意做好房間檢查工作
8、不能隨便處理房內「垃圾」
9、浴簾要通風透氣
10、電鍍部位要完全擦乾
11、不得將撤換下來的髒布草當抹布使用
12、拖鞋應擺放在床頭櫃下
13、謀取心內物品的擺放，要注意將商標面對客人
14、損壞客人的物品時
15、離開房間，應要求服務員開啟房內照明燈
酒店客房服務怎樣管理？
4樓：曼
客房部員工職責
一、7:50換好工作服到樓層報到，接受領班對著裝儀表的檢查，領清潔磁卡及消耗用品和清潔表，參加領班召開的班前會。
二、接受領班分房，瞭解房態。
三、房間清潔次序
1、vip房，接到通知或客人離開房間後，第一時間清掃；
2、住客房，客人要求打掃；
3、走客房；
4、空房；
四、自己管區內走廊衛生的清掃；
五、按客房衛生清掃程式逐間清掃房間和衛生間。
1、走客房的清掃程式
a、按門鈴一次（響兩聲）後報「服務員」（hovsekeepzng）開門，寫進房時間；
b、將服務車擋住房門的2/3；
c開空調把厚窗簾拉開；
d、檢查電器裝置有無損壞（注意檢查燈泡），傢俱用品有無損壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品，有損壞或有遺留物品及時報服務中心；
e、清理菸缸，紙簍和大垃圾；
f、撤出用過的茶水具、玻璃杯、髒布件，如果有客人用過的餐個也一併撤去；
j、做訂，中式鋪床程式及標準；
（1）調整床墊，注意床墊的翻轉（每季上下翻轉一次）使床墊受力均勻，床墊與床座保持一致。
（2）鋪單
a、將摺疊的床單正面向上，兩手將床單開啟，利用空氣浮力定位，使床單的中線不偏不離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等。
b、包邊包角時注意方向一致，角度相同，緊密，不露巾角。
（3）套**
a、將被蕊平鋪在床上；
b、將**外翻，把裡層翻出；
c、使**裡層的床頭部分的兩角，向內翻轉，用力抖動，使被蕊完全，**四角飽滿；
d、將**開口處封好；
e、將棉被床頭部分翻折25㎝，注意使整個床面平整、挺括、美觀；
（4）套枕套
a、將枕蕊裝入枕套，使枕套四角飽滿，外形平整；
b、一隻枕頭在下，一隻枕頭在上並斜靠在床頭板的中間，與訂成45°斜角；
（5）檢查鋪床的整體效果：
a、擦塵從房門框開始順序擦，由上至下，由裡面向外擦一圈（注意邊、角及底部都要擦到）。
b、補充房內的物品；
c、衛生間進門前先天燈，開排氣扇；
d、衝馬桶；
e、撤垃圾，髒毛巾，髒杯子；
f、按順序刷法沐浴房，恭桶；
g、擦洗牆面，鏡面；
h、刷洗臉盆；
i、補充衛生間種類用品；
j、擦地面。
2、住客房間客房清掃次序相同，但應注意：
（1）注意清點客房的物品，包括巾類（飯店的財產）；
（2）客人的本冊、檔案、雜誌等稍加整理；
（3）不和隨意扔放於桌上，床頭櫃或床上的角片紙張；
（4）睡衣、褲、袍疊好放於枕邊，西服用衣架掛好；
（5）貴重物品不要動；
（6）禁止翻運客人物品，雜誌或其它用品；
（7）檢查電器；
（8）不得接聽打到房內的**；
3、空房清潔程式
（1）將服務車擋住房門的2/3；
（2）拿一溼一干抹布抹傢俱；
（3）衛生間恭桶放水，地漏部水排異味，抹衛生間，除塵（浴房水籠頭、淋浴噴頭隔
二、三天應放鏽朋一次，並注意清洗抹乾）；
（4）檢查房間設施、裝置情況，檢查天花板有無蜘蛛網，地面有無蟲類，把空調調至適當位置，熄滅關門。
六、將房間換下的髒布草類交洗衣房換乾淨，布草點數、整理後入工作車；
七、做走廊吸塵工作，消洗間清掃及杯子消毒。
八、到領班處交卡、簽字，交「客用品消耗表」。
九、完成上級交辦的其他工作。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
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