1樓：匿名使用者
那麼酒店的管理或是菜品，再次就是服務一定出現了問題！作為酒店的管理者，要多觀察比較以及分析問題出現在哪個環節，客人投訴的問題集中在哪個區域中，看看調查別的酒店是如何做的！再結合自己的特點，一定可以找到解決的方案！
2樓：y抱著月亮打盹兒
1、先檢查暖氣有沒有壞。2、如果暖氣壞了，先給客人賠禮道歉(態度要好）3、馬上給客人換房；
3樓：好想︷聽袮說
如果你們的房間打不到規定的溫度就要增加取暖裝置，免得在被投訴。
4樓：匿名使用者
1、檢查取暖裝置是否能正常工作，如果工作正常，屬於客人不會操作的問題；
2、如果裝置不能正常工作，比如暖氣不熱，空調不制熱，或不出熱風，需工程人員到場檢修，如果能很快修好，向客人致歉。
3、如果短時間內修不好，馬上給客人換房；
4、如果客房住滿或客人不願意換房，可以增加其它給房間升溫的裝置，電暖氣等，再新增被子，保證睡眠取暖。
5、客人還不滿意，適當降低房價，並贈送果盤等小禮品表示歉意。
6、如果客人還不滿意，就免房租。或介紹到相鄰同等級酒店去。房租由酒店支付。
5樓：纏綿床褥呦
多新增點取暖的設施唄
酒店客人投訴噪音太大,要怎麼處理?
6樓：匿名使用者
投訴什麼噪音吶，如果是隔壁太吵，就叫隔壁不要吵；如果是酒店施工，那就道歉送水果；如果是外面施工，酒店大方就送水果，酒店小氣就跟客人解釋挨個罵得了；如果是房間設施裝置噪音，那就換間房但保證換的房間沒有同樣的問題；如果是客人有幻聽，就建議客人去看病吧~
7樓：愛尚瞳_美瞳網
先找到噪音根源，再考慮解決方法
我剛準備步入酒店行業,客人投訴隔壁房間太吵應該怎麼處理了
8樓：匿名使用者
委婉的打個**跟隔壁房間的說一下啊 一般客人都會理解的 除非是那種超沒素質的
9樓：摩托
還是我來給你解bai釋吧，處理方法du有下面幾點，你參考zhi一下：dao
1，給客人換房間
。2，如果客人不版想換房間的話權，那就跟客人做一下解釋工作，要給客人好處，他就不會那麼抱怨了。這裡的好處是指：
一盤免費的水果拼盤或洗浴的門票及其他你們覺得合適的小優惠。3，跟隔壁房間的客人解釋一下，這樣說：您的房間可能來的人比較多，而且我們酒店房間的隔音也不是很好，所有住在您旁邊房間的客人覺得有一點點吵，您看您如果方便的話咱們酒店給您換一個房間。
要想掙到客人的錢，就堅決不要讓他走掉，一些平時就隨時可以批准的小優惠，這個時候就可以派上用場了。
10樓：唯戀
沒素來質的真的挺多的，我源也是酒店前臺，這幾天總會在凌晨三點多鐘收到一位客人的**，說隔壁有人唱歌，嚴重影響到正常休息，核實確實，隔壁屋地客人最近幾天總在三點之後直播唱歌，前兩天那位覺得吵的客人並沒有提，因為他每次聽到歌聲會敲牆，聲音就會小了，但是最近幾天敲牆也無用，我們跟客人溝通了，效果甚微，遇到這樣的客人你無法給其他客人換房，這個換完了其他客人也會投訴，遇到這樣素質差的只能要求退房了，不可能因為一位而影響多位客人對酒店的不滿
客房出現客人投訴怎麼辦怎怎麼處理
酒店客人投訴噪音太大，要怎麼處理
11樓：範桂花邗月
投訴什麼噪音吶，如果是隔壁太吵，就叫隔壁不要吵；如果是酒店施工，那就道歉送水果；如果是外面施工，酒店大方就送水果，酒店小氣就跟客人解釋挨個罵得了；如果是房間設施裝置噪音，那就換間房但保證換的房間沒有同樣的問題；如果是客人有幻聽，就建議客人去看病吧~
如何應對酒店客人投訴
12樓：匿名使用者
具體事情具體分析，如果粗略地說
及時處理，因為託的時候越久，問題就會越版來越棘手。
瞭解投權訴內容，最好多方面瞭解情況，不只聽一方之言。
分析事情嚴重性，如果超出自己的許可權範圍，那一方面安撫客人一方面彙報給上級。
站在客人角度思考問題，通過對話尋找客人的動機和真正訴求。
如果責任確實在酒店方，要立即表達歉意，代表酒店方給予客人充分的尊重。
仔細傾聽客人的訴求，如果有必要可以拿筆記錄來表示重視。立即提出改進意見和補償手段。
中國人一般喜歡討價還價，所以不要一上來就給出自己的低價。用最低的成本換取客人的滿意。
跟蹤補償手段，避免由於補償的不及時或不標準造成二次投訴。離店後的客人也可以考慮**拜訪或email
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