1樓:匿名使用者
導遊bai服務是導遊人員代表被委du派的旅行zhi社,接待或陪同dao
遊客旅行、遊
版覽,按照組團合同或約定權的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。
首先,導遊人員是旅行社委派的,可以是專職的,也可以是兼職的。未受旅行社委派的導遊人員,不得私自接待遊客。
其次,導遊人員的主要業務是從事遊客的接待。一般說來,多數導遊人員是在陪同遊客旅行、遊覽的過程中向其提供導遊服務的,但是也有些導遊人員是在旅行社在不同地點設立的櫃檯前接待客人,向客人提供旅遊諮詢,幫助客人聯絡和安排各項旅遊事宜,他們同樣提供的是接待服務。不同的是,前者是在出遊中提供接待服務,後者是在出遊前提供接待服務。
最後,導遊人員向遊客提供的接待服務,對於團體遊客必須按組團合同的規定和導遊服務質量標準實施,對於散客必須按事前約定的內容和標準實施。導遊人員不得擅自增加或減少甚至取消旅遊專案,也不得降低導遊服務質量標準。一方面,導遊人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽,另一方面也要注意維護遊客的合法權益。
什麼是導遊服務?導遊服務在旅遊業中的作用是什麼?
2樓:猴準聞
導遊服務是導遊人員代表被委派的旅行社,接待或陪同遊客旅行、遊覽,按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅遊接待服務。 首先,導遊人員是旅行社委派的,可以是專職的,也可以是兼職的。未受旅行社委派的導遊人員,不得私自接待遊客。
其次,導遊人員的主要業務是從事遊客的接待。一般說來,多數導遊人員是在陪同遊客旅行、遊覽的過程中向其提供導遊服務的,但是也有些導遊人員是在旅行社在不同地點設立的櫃檯前接待客人,向客人提供旅遊諮詢,幫助客人聯絡和安排各項旅遊事宜,他們同樣提供的是接待服務。不同的是,前者是在出遊中提供接待服務,後者是在出遊前提供接待服務。
最後,導遊人員向遊客提供的接待服務,對於團體遊客必須按組團合同的規定和導遊服務質量標準實施,對於散客必須按事前約定的內容和標準實施。導遊人員不得擅自增加或減少甚至取消旅遊專案,也不得降低導遊服務質量標準。一方面,導遊人員在接待過程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽,另一方面也要注意維護遊客的合法權益。
在旅遊接待服務中,如何理解導遊服務所起的作用
3樓:大通完美
它的作用主要表現在四個方面:?????(1)導遊服務是各項旅遊服務中最為重要的服務。????? 在旅遊活動中,導遊員提供的語言服務,促進了不同民族之間的交流、理解和友誼;導遊員提供的導遊講解服務幫助旅遊者增加知識,獲得美的享受;導遊員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入遊覽活動。
所以,導遊員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目的方面起著極為重要的作用。?????(2)導遊服務是旅遊服務質量高低的最敏感的標誌。
???? 在旅遊團的參觀遊覽過程中,導遊服務是旅遊服務的關鍵環節。一次旅遊活動的成敗取決於導遊員的服務質量。?????
(3)導遊工作是聯絡各項旅遊服務的紐帶和橋樑。????? 在旅行過程中,導遊員在旅遊服務各環節之間相互協作、顧全大局方面,在溝通上下、內外、左右的關係方面起著舉足輕重的作用。????? 首先,導遊員是國家方針政策的宣傳者和具體執行者,同時,旅遊者的意見、要求、建議乃至投訴,以及其他旅遊服務部門中出現的問題及他們的建議和要求,一般也通過導遊員向旅行社轉遞直至上達國家最高旅遊管理部門。?????
其次,導遊員既代表接待旅行社的利益,履行合同,實施旅遊接待計劃,又代表旅遊者與各旅遊接待部門進行交涉,為旅遊者爭取正當利益。?????(4)導遊工作的質量影響接待國旅遊產品的銷售。????? 導遊工作是一種高智慧、高技能的服務工作。
導遊員決定了導遊服務的質量。優秀的導遊工作不僅使遊客滿意而去,而且可以起到很好的宣傳作用,留有較好的口碑,促進旅遊產品的銷售。
導遊服務在旅遊接待服務體系中的標誌,作用,體現在** 15
4樓:匿名使用者
導遊服copy務工作的質量直接bai影響到旅遊者的旅遊消費行為du
,關係到旅行社zhi的生存dao與發展及旅遊目的地的形象與聲譽。
紐帶作用:表現在 承上啟下、溝通內外、協調左右
標誌作用:表現在 (1)旅遊服務質量高低的標誌;(2)旅行社形象的標誌;(3)旅遊業聲譽的標誌。
旅行社在現代旅遊接待業的三大要素中處於核心地位,而導遊人員則是旅行社接待工作中處在第一線的關鍵人物。
在同樣的接待條件下,來自同一客源地的旅遊者、參觀遊覽同一景點,由於不同的導遊服務可能會出現截然不同的接待效果。
(一)導遊服務處於旅遊接待服務體系的中心地位
1、導遊服務處於旅遊服務體系的中心地位,是旅遊服務工作運轉的軸心與焦點。
2、旅行社、飯店和旅遊交通是現代旅遊接待業的三大支柱,旅行社處於核心地區。
3、人們常將導遊服務冠以「旅遊業的靈魂」、「旅行社的支柱」、「旅行遊覽活動的導演」等美稱。
導遊的定義是什麼?
5樓:小草的心闖天涯
導遊其主要工作內容為引導遊客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發事件,並給予遊客食、宿、行等方面的幫助。
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般而言,導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念,行為規範和道德品質和總和。簡而言之,就是指所有的導遊人員在導遊職業活動中應遵循的行為準則。
導遊講解是一項綜合性的口語藝術,要求導遊人員具有很強的口語表達能力,而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、紮實的語言功底的基礎之上。
導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑑賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美,還可使導遊講解的層次大大提高,從而在文化交流中做出更多的貢獻。
導遊人員的服務物件是形形色色的旅遊者,而且都是短暫相處,因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識瞭解旅遊者,有的放矢地做好導遊講解和旅行生活服務;有針對性地提供心理服務,從而使旅遊者從心理上得到滿足,在精神上獲得享受。
同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關係。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態,使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。
擴充套件資料
2023年1月1日起正式施行《導遊管理辦法》,導遊執業不得出現擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規行為。
辦法明確,導遊在執業過程中不得有安排旅遊者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會公德的專案或者活動;擅自變更旅遊行程或者拒絕履行旅遊合同;擅自安排購物活動或者另行付費旅遊專案;以隱瞞事實、提供虛假情況等方式,誘騙旅遊者違背自己的真實意願,參加購物活動或者另行付費旅遊專案。
以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式,強迫或者變相強迫旅遊者參加購物活動、另行付費等消費專案;獲取購物場所、另行付費旅遊專案等相關經營者以回扣、佣金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等11項行為。
同時,辦法對導遊日常執業活動提出了具體要求,規定導遊在執業過程中應當攜帶電子導遊證、佩戴導遊身份標識,並開啟導遊執業相關應用軟體。旅遊者有權要求導遊展示電子導遊證和導遊身份標識。
6樓:匿名使用者
第一, 導遊的定義是?
導遊是什麼?仁者見仁,智者
見智。來看看主要的一些說法吧:
導遊人員的概念有狹義和廣義之分。狹義上的導遊人員,只指我國旅行社行業中的專職或兼職導遊人員。按《導遊人員管理條例》的概念為:
「導遊員是指取得導遊證,接受旅行社委派,為旅遊者提供嚮導、講解及相關旅遊服務的人員。」廣義上的導遊人員,是指非旅行社行業的,在社會生活、活動和人際關係中對充當嚮導及引路、指導和解說工作的人員,泛稱為導遊。
嚴格地說,「導遊」與「導遊員」兩者又並不等價。導遊,指導遊服務,即旅行社按照合同或約定的內容和標準向旅遊團(者)提供旅遊接待服務,包括旅遊嚮導、講解、翻譯及生活服務(含上下站聯絡、 生活照料、票證服務、行李服務、委託服務、其他服務)等等,導遊強調的是服務。 導遊員,是導遊服務工作的從業人員,指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導遊證,接受旅行社委派,向旅遊者提供嚮導、講解、翻譯及相關旅遊服務的人員。
7樓:匿名使用者
說那麼多廢話幹嘛。導遊就是導著你旅遊。
8樓:匿名使用者
導遊同城網上有很多導遊知識,可以查詢全國各地的導遊
如何理解導遊在旅遊業發展中的地位和作用
9樓:田雨地暖
在旅遊業當中最不可缺少的就是導遊了,導遊好比軍隊裡的士兵,好比建築的一磚一瓦,在整個群體中看似微小,但卻又不可或缺。也可以這樣說,先是有了導遊的誕生,而後才有了旅遊業的發展。
隨著時代的變遷。社會的進步,人們不再是為生活而打拼,而是為享受而生活。有的人賺錢後把錢用在吃喝穿玩上,但有的人嚮往在自己生活之外的世界,發現更多自己從未見過的事物,他們不侷限於生活的周邊。
世界之大,讓世界留下自己的腳印,是一件多麼自豪的成就。但是,當你身處一個陌生的環境,任何事物都是如此的陌生。想知道這裡曾經發生過什麼?
這是哪位名人曾經居住過的?這裡有什麼特色的小吃?無數個疑問讓你大傷腦筋。
這時你便需要一位導遊。導遊是經過專業的培訓,無論是在知識方面還是語言方面都有不少的瞭解。
所以在去旅遊的過程中有一位導遊,可以解決很多你不知的問題,從而為你排除很多不必要的麻煩。這對喜歡旅遊的人們是一個很大的幫助。
在旅遊接待服務中,如何理解導遊服務所起的作用
它的作用主要表現在四個方面 1 導遊服務是各項旅遊服務中最為重要的服務。在旅遊活動中，導遊員提供的語言服務，促進了不同民族之間的交流 理解和友誼 導遊員提供的導遊講解服務幫助旅遊者增加知識，獲得美的享受 導遊員提供的生活服務能使旅遊者身心愉快地投入遊覽活動。所以，導遊員的服務在旅遊者實現其主要旅遊目...
導遊在旅遊服務過程中收取小費算不算違反《旅遊法》
嚴格來說導遊是不應該向遊客收取小費的，在中國 旅遊法 內有涉及到小費的條款，導遊為旅行社及遊客提供服務，必須為導遊支付一定數額的團費 帶團服務費 其中小費就應該包含在導遊服務費裡面，根據具體的合同內容甚至可以標註每日小費的 以及天數 如果合同中有這樣的明文規定，導遊在旅遊過程中再強制或者暗示遊客給予...
什麼作為旅遊業中重要服務設施之一，與旅遊社，旅遊交通一起，被
旅行社,旅遊交通,旅遊飯店是構成旅遊業的三大支柱 來旅遊的客人是作為旅行社的重點服務之一 旅遊資源 也可以說是旅遊景點 旅遊社，旅遊飯店和旅遊交通作為旅遊的三大支柱產業，你如何看待他們對旅遊業的作用？它們之間有什麼關係 您好，作為一名資深的旅遊從業者，我來回答您的問題。旅遊業的支柱產業並不僅僅是這三...