1樓：白開水養胃
你能喝出百事可樂和可口可樂真正的不同嗎？很少有人能真正說出個所以然。但是，你換乙個說法，你喜歡百事可樂還是可口可樂？
很多人都能明確告訴你百事或是可口。這就是忠誠顧客。如果你的酒店產品或服務明明和別人不一樣，顧客說一樣，你就完了。
同樣你的產品跟別人明明一樣，顧客說不一樣，你就贏了。那怎樣才能使消費者成為忠誠顧客呢？只有用感動營銷來創造產品的差異化，抓住顧客的心。
現在的顧客真正追求的是能夠提供超越顧客期望的產品和服務。他們來到一家酒店，享受到了他們預期的與價值相對應的服務，如果酒店管理者能在服務的創意上比別人多用了乙份心，即便是很小的細節，也能俘獲顧客的心，比如，恆8連鎖酒店在客房設定了很多溫馨的小提示，讓顧客隨時感受到家裡母親叮嚀般的溫暖。
以更低廉的**提供比競爭對手更為優質的商品和更好的服務，是酒店管營銷人員佔有顧客的第一步，但現代商戰獲勝的關鍵就是要抓住顧客的心，這就意味者，市場也將從圍繞商品的戰鬥轉向圍繞感覺的戰鬥。這種感覺的終點就是顧客感動。
首先，創造能夠領先競爭對手的新領域；其次，確立實現目標的商業模式，最後，比對手更快地切入顧客的心。在酒店營銷中，上不了這樣的臺階就不可能成功。要基於描繪出的感動顧客的酒店營銷戰略，去貼近顧客的心、打動顧客的心，提供對顧客來說無上的價值和服務，做不到這一點，就不可能成為從優秀到卓越的酒店。
要想做得和對手不同，最大的要點也在於感動顧客這一戰略，僅僅像交通安全標語一樣地說讓客人滿意，只不過是一種自我滿意罷了，不可能真正抓住顧客的心，只有讓顧客感動，才可能擊敗對手，在同行中獲勝並生存下來。
在現在這個競爭激烈的時代，酒店能從讓顧客滿意走向讓顧客感動，就要求酒店營銷人員提供的產品和服務，要從完美的體驗、感性的心情和理性的產品品質三個層面能讓顧客感動，酒店才能成為市場的領導者。
2樓：廣君蓋玉
首先參考香格里拉就把營銷。
1、服務至上，至上的優質服務才能給顧客帶來愉悅的體驗。
2、服務致細，服務細化，體現出文化的同時，讓顧客認同你的文化，並感知你的文化。
3、把服務與最近的各類營銷動力相結合。尋找出乙個適合自己的推廣方式。
4、加強個體與團體的聯絡，即你中有他，他中有你，交融在一起。
5、最重要的是如沐春風，猶如回家的體驗，儘快參考這些一流的國際大酒店管理方式和營銷方式，找出適合地域風土人情的方法，或者可以引領顧客體驗走向的方式。
培育忠誠顧客對酒店具有怎樣的意義
3樓：焦採杉
有研究表明，留住一名老客戶的成本比爭取一名新顧客的成本要節約6倍。因此，國外多數酒店都十分重視培養自己的忠誠顧客。例如，香格里拉酒店集團在其2000年「通向成功之路」的戰略計劃中就把建立客人的忠誠感擺在了核心戰略地位殲帆蔽，同時制訂了乙個具有戰略意義的旨在酬謝回頭客的金環計劃。
雖然我國在培養忠誠顧客方面也做過有益的嘗試，而往往由於缺乏一定的計劃性和系統性策劃，收效甚微。
賓至如歸的顧客個性化服務。
每乙個顧客來到酒店的需求是：酒店是顧客的另外乙個家。所以把握顧客的需求，為顧客提供相應的個性化服務，酒店要努力為顧客營造一種賓至如歸的感覺，讓客人在酒店內能夠真正享受到家的溫馨、舒適與便利。
顧客的需求也有一定的共性，比如：乾淨舒適的客房，氏州熱情禮貌的員工，酒店的標準化服務都是用來滿足這些共同需求的。與此同時，我們也要看到顧客需求有著不同的一面。
在如今的個性化消費時代，酒店光靠推行標準化服務是遠遠不夠的，酒店應在推行標準化的基礎之上狠抓個性化服務，只有這樣，才能說得上是優質服務，才可以留住顧客的心。但是往往顧客的需求大部分都似海上的冰山一般，只外露出一小部分。怎樣識別並且滿足不同的顧客的需求，令顧客在酒店享受到如家般的服務，並非易事。
平時酒店管理者應該要注重培養起員工在工作中以自己的常識和經驗去琢磨顧客需求的好習慣。注意到顧客從外地遠道而來，同時打聽起了當地的景點，則可為顧客送上一張本地的地圖；顧客攜帶著嬰兒入住，則能夠在嬰兒父母的房間加上一張嬰兒床；對待會客的客人能夠留心多送上幾個茶杯轎薯或者幾袋茶葉；這樣的一些小舉動都能夠讓客人感覺溫暖貼心。
酒店維持忠誠顧客的手段有哪些？
4樓：網友
最成功的酒店常客計劃有哪些呢？我覺得萬豪旅享家肯定算乙個。他成功的手段有哪些呢？我覺得有以下方面：
1，酒店定位多元，可以滿足大多數商旅人士的需要，佈局運敗並廣，常客選擇的機會大。
2，酒店服務標準化，管理優秀，能滿足顧客期待。
3，高階別會員的待遇好，且穩定，待遇包括套房公升枯畢級以及 酒廊待遇等 。
4，會員**活動吸引會員，又能創新獲客途徑，例如飛旁跡豬預定體系可以極大提公升獲客面。
除了上面這些，肯定還有很多手段，但這是我作為顧客決定很重要的幾方面。
如何提高酒店品牌忠誠度
5樓：公尺蘭加油
堅持個性化的酒店環境需求。
對於客戶來說，對於酒店的需求其實是多變的，但是唯一迅洞逗不變地創新的設計環境，必然也能夠給客戶帶來不一樣的旅途體驗，自然也能夠給客戶留下很深的印象。
制一對一的服務流程。
對於客戶來說，每乙個的酒店入住，如果都能夠乙個完美地服務，必然也可以讓自己的心情大好，只有完善地服務流程和貼心地服務準備，才是穩定客戶的根本。
增強服務人員培訓。
有時候乙個客戶對於酒店的好感度，往往來自己於服務人員的好感度，如果乙個服務人員在整個服務過程中，都能夠顧客帶來很好地體驗，必然也會幫助酒店印象大大提公升。
充分利用顫猜智慧型工具服務。
現如今，很多酒店就開始了「網際網絡+」的服務模式，智慧型化的服務體驗，更加讓客戶對酒店的整個印象變得高大上起來，也不斷地提公升了酒店的口碑。
制定驚喜服務**。
對於不同的顧客，還可以精心設計一些驚喜地**，給予顧客留下深刻印象，不過這個前期還是需要做大量的準備，抓住客戶的需求點，才能夠知道驚喜地氛圍。
酒店經營，其實是乙個需要花費很多心思在客戶上的過程，只有把握不同顧客的心理，通過個性化的服務體驗，給每一位顧客留下深刻地印象，當然這些實現地前提也需要乙個優秀畝賣的酒店服務團隊，這樣才能夠創造俱佳的業績。
怎樣培養酒店的忠誠客戶
6樓：匿名使用者
建立良好的服務，建立顧客檔案，對一些常住顧客定期**拜訪，對每一位顧客的喜好進行記錄，讓顧客再次來的時候感到賓至如歸的感覺，舉辦一些活動增進顧客的友誼，當然酒店的硬體設施要好。
7樓：匿名使用者
首先你建的東西要先完善，然後再打廣告，你如果一口氣按7天的它就有可能出現乙個框說出你的問題，還有重要的一點是在大廳，客房，餐廳等地方雙擊地板會出現乙個框，在裡面有抱怨和需求（好像是）你儘量滿足客人就行。
如何吸引顧客讓酒店生意更紅火
你們的菜品很常時間沒換了吧？記住要經常推出一些新的菜品，尤其是適合學生口味的如酸菜魚 辣仔雞什麼的，同時打聽一下以前經常到你們家吃的學生現在都到哪吃了，比較一下有什麼不同，再有可以推出學生優惠券，比如消費一百元優惠五元或贈送菜品一份，最好的是下次消費憑券優惠十元 另外針對醫院的客戶可以增加送外賣業務...
如何構建客戶忠誠度工程,如何提高顧客忠誠度，提升顧客忠誠度的重要
在日常服務過程中，會經常遇到客戶的抱怨。這就要求我們用一個正確的心態去對待。從另一個角度來看，零售戶的抱怨充分說明了零售戶對菸草公司的重視和信賴。設想無 司的貨源 管理 服務如何地不盡人意，客戶在銷售的終端都沒有一點反應，那麼可以肯定地說，這些客戶一定不是公司的忠實客戶。所以，這些抱怨的客戶大部分是...
酒店市場營銷,如何做酒店市場營銷
非夏令時美國各時間與北京時間的時差 秋冬季 太平洋時區 代表城市洛杉磯，與北京相差16小時山地時區 代表城市鹽湖城，與北京相差15小時中部時區 代表城市芝加哥，與北京相差14小時東部時區 代表城市紐約 華盛頓，與北京相差13小時夏威夷時區 代表城市 火奴魯魯，與北京相差18小時阿拉斯加時區 代表城市...