1樓：皓凌
銀行工作中面對客戶的抱怨，應保持心情平靜，就事論事。不要把它看成是問題，而應把顧客的投訴當作是天賜良機，所謂「抱怨是金」。
處理顧客抱怨的原則如下：
1保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。
2認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。
3站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。掌握問題重心，提出解決方案。
4執行解決方案。
5總結顧客投訴抱怨的原因，總結處理得失。
日程業務的處理難免會發生顧客因銀行員工的服務質量、售後服務處理等等而出現顧客抱怨的現象，正確、快速處理客戶抱怨，不僅是讓客戶滿意也是為本行形象加分。
2樓：匿名使用者
處理客戶抱怨的話術：
1、用「什麼時間」的語氣回應和化解對話危機。
例如：客戶「你們根本就是不負責任，才導致我配置了這麼多種類的理財產品！」
（正確反應）您先消消氣啊，您是什麼時間感到我們開始在工作上出現偏差的？
2、轉移話題的方法。
3、用時間差轉折。
4、限制法。
5、小恩小惠法。
具體的你可以買本書看看金牌理財經理。
如何正確處理客戶抱怨？
3樓：遊樂裝置
1、顧客來有權要求。
把服源務做好。
在態度上，服務人員一定要對顧客的抱怨畢恭畢敬地致歉：「我們確實錯了。」然後在此基礎上尋求解決問題的辦法。
2、存在是為了服務顧客 。
服務人員的存在完全是為了服務顧客，因此，企業和服務人員都有責任和義務幫助顧客消除他的抱怨，使顧客重新感到滿意。在面對抱怨的同時，服務人員尤其不要慌張，要很冷靜、很有自信地處理問題，堅信問題能夠得到圓滿的解決。
3、引發顧客抱怨是服務提供者的慚愧 。
服務人員應該意識到：顧客滿意是服務人員的生命之價值，能夠為顧客提供備受肯定和讚揚的服務是服務人員自身價值的最好體現。因此，引發顧客抱怨是提供服務者的慚愧，必須採取補救措施重新贏得顧客的心。
4、成功處理可以讓顧客重新肯定轉危為安 。
當遭遇顧客的抱怨時，服務人員不能消極悲觀，而應該堅信：成功處理問題可以讓顧客重新肯定轉危為安，如何解決問題才是最緊要的事情。服務人員首先應該自我檢討，承認顧客是對的，然後採用「回立標法」爭取由被動轉為主動，積極尋找問題的解決辦法。
客戶抱怨，面對客戶的抱怨，要怎麼做
4樓：亢龍飛天
1投入感情。讓客戶來對這些不滿說出來。
2解決問題和回饋資訊。
3有針對性的解決問題。
4改善和解決今後還可能出現的問題。加以修補5對客戶給予合理的回饋資訊。讓客戶知道。
你在行動（很多客戶就是這樣說完。後續沒有任何動靜。。。會對你和對你們公司產生極大影響。
影響到今後發展和需求）
6這些太不需要考慮什麼。很多職業規範全有。照實登記備案吧（也是下次研究和演講稿）
處理客戶抱怨的原則是什麼？
5樓：手機使用者
①以誠相待，處理客戶抱怨的目的是為了獲得客戶的理解和再度信任，如果客戶感覺你在處理抱怨時是沒有誠意的敷衍，他們不僅下次不會再來，而且還可能在外大肆宣傳你的服務不周，從而成為你生意的致命障礙。
②迅速處理，時間拖得越久越會激發抱怨客戶的憤怒，同時也會使他們的想法變得頑固而不易解決。如果說商家犯錯可以原諒的話，那麼及時處理是這一錯誤可以原諒的基礎。
③對客戶的抱怨表示歡迎，在銷售中客戶總是有理的，但不是說客戶總是正確的，認為客戶總是有理的，可以使客戶感到銷售人員與自己站在一邊，從而消除內心情感上的對立和隔閡，促使客戶在洽談中採取合作的態度，共同**解決面臨的問題。
④站在客戶的立場上想問題，客戶抱怨一旦產生，心理上自然會強烈認為自己是對的，與之交涉時一定要避免爭吵，站在客戶的立場上角色轉換後，想法和看法就會有很大的轉變。
如何處理顧客的抱怨
6樓：0糖果寶寶
有專家研究結果表明，只要對客戶的抱怨處理得當，70%的客戶還會繼續成為忠實客戶。如果能夠當場解決客戶的抱怨，將會有95%的客戶會繼續成為忠實客戶。可見，只要我們快速消除客戶的抱怨，我們就能繼續得到客戶的認同。
記得有一次，有一個客戶對我們星級評定有意見，打**到客戶服務中心投訴，我們採取以下三個基本步驟來化解客戶抱怨：第一步是淡化客戶對我們的抱怨，首先是通知客戶經理瞭解客戶的實際情況，及時上門拜訪，通過細緻耐心的「思想工作」，讓客戶的情緒得以控制，使客戶抱怨不至於繼續加重。 第二步是找到客戶抱怨點，客戶自己覺得每月捲菸銷量都不錯，為什麼只是三星級。
客戶經理通過查詢客戶銷售情況，原來客戶因為銷售穩定性不夠好客戶發展價值分數較低，通過客戶經理的解釋並引導客戶如何保持銷售穩定，同時給客戶一個承諾，只要銷售保持穩定星級就可以提升。這樣客戶對自己為何星級低就有底了，也清楚自己的努力方向。 第三步是我們圍繞客戶投訴進行認真分析，通過客戶的抱怨我們發現自己的工作做得不到位，在星級評定方面還不能讓客戶理解，因此必須加強星級評定的宣傳，讓客戶清楚自己的星級及提升潛力。
我們在處理客戶投訴的操作上必須有一個程式，首先在情緒、心理等方面轉變客戶的思想，然後再為客戶提供解決措施，讓客戶心理上獲得平衡，最後我們改善或提高服務質量，以獲得客戶滿意。
工作中怎麼樣才能更好的表現自己，工作中怎麼樣才能更好的表現自己
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工作中遇到這種情況該怎麼處理？同事推脫問題解決不了，於是反饋
有效bai的溝通最好能找有決du定權的人溝通。當平級zhi之間溝通不能達到目dao的，直接找其上級溝專通，屬其上級讓你直接找a溝通就可以了，他沒有直接拒絕說明此事多可以搞定，你可向a說明其上級沒有反對，讓她執行，有疑問可以由a自己問她上級。若由你出面不能搞定，而此事確實非辦不可，建議將情況向你的上級...