1樓：波士商學教育
1、健全質量管理體來系自，推行全面質量管理，落實質bai量獎罰措du施。將產品質量zhi的優劣與每
個與產品質量相關dao的人員收入掛鉤。確保不合格產品不出廠。
2、提高服務質量：根據企業實際情況，制訂服務標準和禮儀規範。
3、加強員工禮儀培訓，定期對員工服務質量進行科學測評。
4、將服務質量納入員工績效考核範圍，使員工的服務態度、服務意識不斷提高，進而形成良好的氛圍。
5、利用各種形式，充分了解和理解顧客需求。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計滿足顧客要求，構建和諧的顧客關係。
6、同時，積極開展售後服務和技術輔導工作。
7、加強**商的管理：建立健全供方評審機制，加強與供方的聯絡和溝通。
顧客滿意度與顧客忠誠度是什麼關係
2樓：劍魚標訊
客戶滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，並且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。一個常用的統計結果是：
一個滿意的客戶，要6倍於一個不滿意的客戶更願意繼續購買那個企業的產品或服務。
在競爭日趨激烈、客戶導向的市場環境中，越來越多的公司開始追逐客戶滿意度的提升。但是，很多企業追逐的效果並不盡如人意。我們發現，企業如果只是追求客戶滿意度往往並不能解決最終的問題，因為很多時候，企業的客戶滿意度提高了，並不意味著企業的利潤就立即獲得改善。
只有為公司貢獻「利潤」的客戶才是直接的價值客戶。而且價值客戶對企業的利潤貢獻亦有高低之分。因此，企業應該對稀缺的經營資源進行優化配置，集中力量提升**值客戶的滿意度；與此同時，也應該關注一下潛在的**值客戶，漸進式提高他們的滿意度。
從全部客戶滿意，到價值客戶滿意，再到**值客戶滿意，最後到**值客戶關鍵因素滿意，這是企業提升「客戶滿意度價值回報」的「流程」。
客戶忠誠度
客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意後而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重複購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續性，客戶忠誠度是指客戶忠誠於企業的程度。客戶忠誠表現為兩種形式，一種是客戶忠誠於企業的意願；一種是客戶忠誠於企業的行為。
而一般的企業往往容易對此兩種形式混淆起來，其實這兩者具有本質的區別，前者對於企業來說本身並不產生直接的價值，而後者則對企業來說非常具有價值；道理很簡單，客戶只有意願，卻沒有行動，對於企業來說沒有意義。企業要做的是，一是推動客戶從「意願」向「行為」的轉化程度；二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升客戶與企業的交易頻度。
客戶滿意度不等於客戶的忠誠度，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；但客戶的忠誠是一種持續交易的行為，是為促進客戶重複購買的發生。衡量客戶忠誠的主要指標是客戶保持度（customerretention），即描述企業和客戶關係維繫時間長度的量；客戶佔有率（customershare），即客戶將預算花費在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶的滿意還不夠.
當出現更好的產品**商時，大客戶可能會更換**商。
3樓：匿名使用者
忠誠度和滿意度之間存在一個遞進的關係，顧客滿意度高了之後才會產生忠誠度。
要了解顧客滿意度最好的方法是做顧客滿意度調研。首先根據你所在的行業做調研指標確認，再進一步的做出專案執行計劃。得到資料結果之後再加以分析，得出你們的顧客滿意度調研結果。
在長沙想做顧客滿意度調研可以找群狼諮詢
**如何服務顧客，提高顧客滿意度
如何處理顧客投訴以提高顧客滿意度
4樓：ofweek人才網
顧客投訴說明你提供的產品或服務未達到客戶的要求，客戶才會抱怨。如果你敢於面對現實，幫助客戶解決及處理了這些要求，就增進了客戶對你的信任，我們要在客戶面前體現我們的專業，我們的品質方針：客戶第一，客戶永遠第一。
顧客滿意度調查的可行方法有哪些？
要保證調查的資料質量可靠 只能從調查的過程中 進行控制，對調查者進行細緻的培訓 讓他們明確資料質量的重要性。如果實施調查的人員不重視 你再怎麼控制都沒用。其次就是把問卷題目設定的儘量通俗易懂，避免不同的應答者理解不同。可以網上發起投票啊，或者在一個點辦一個調查送禮物的辦法，或者找朋友他們幫忙咯。您好...
作為營銷者,如何管理員工提高績效 顧客滿意
提高員工績效 低底薪，高提成，高福利。一低二高讓員工吃得飽做得好跑不了。以顧客需求為出發點，以顧客為中心，用盡一切手段去滿足顧客的需求，同時實現企業目標，這樣才能夠提高客戶滿意度，高滿意度才能培養忠誠度。讓員工深入瞭解企業理念，企業的經營理念直接導致員工的積極性以及歸屬感。其次為績效的薪金待遇，在不...
顧客滿意度調查中的「關鍵績效指標」是指什麼
客戶滿意度 bai已受到企業經營du管理者的廣泛關注zhi。作為企dao業戰略物件的客戶滿意度版指標，權需要分解成可測量的真實的績效管理指標才具有管理指導意義。此時經分解的客戶滿意度是建立在資料基礎上的可量化的指標，管理界稱之為kpi 企業關鍵績效指標 kpi是衡量企業狀態的指標，是一個量化的指標，...