1樓：匿名使用者
你是做旅遊行業的工作？世界上沒有十全十美的東西，很多是你自己一步一個腳印走出來的。
2樓：匿名使用者
這個不是問出來的，沒有人能回答，無解！需要你自己去領悟!
如何運用旅遊心理基礎理論指導旅遊服務工作
3樓：淵源
（一）理論和實踐
有機結合，從實踐中尋找規律，用理論指導實踐作為旅遊工作者，在實際工作中要將理論和實踐有效地結合起來，學會對所學的旅遊心理學的理論知識舉一反三，靈活運用。根據不同的接待物件採用不同的接待方法，從實踐中尋找規律，用理論指導實踐。旅遊心理學就是通過對旅遊者的動機、旅遊者的知覺、旅遊者的態度、旅遊者情緒、旅遊者美好體驗等方面的研究，探索心理因素對旅遊行為產生、選擇和心理效果的影響。
這些問題都必須從理論和實踐上加以剖析，從中找到規律，因為了解旅遊者的心理活動規律，有利於我們科學地、正確地去了解旅遊業的服務物件，從而才能提供更為滿意的服務。
（二）善於學習，善於觀察，做一個有心人
旅遊服務中的「以人為本」，就是要為旅遊者提供優質、個性化的服務，因此，作為旅遊服務人員，必須通過不斷的學習來提高自身修養和素質，做一個有心人，要學會如何對旅遊者的各種外部特徵和表現進行鑑貌辨色，比如，高興時手舞足蹈，悔恨時捶胸頓足，懼怕時手足無措等等。所以在旅遊活動過程中要時刻觀察遊客的心理活動，以便使自己的服務更有針對性的進展，只有符合旅遊者心理特點的服務才能使他們感到滿意。
（三）勤於反思，不斷總結經驗
旅遊服務人員一定要養成勤於總結思考的習慣，在帶團過程中，發生的眾多案例，比如對於老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問題？對於不同的旅遊者要細心觀察他們在各個旅遊階段的心理活動等等，這些問題一定要彙總，思考，然後從中參悟出一些關於旅遊者心理活動的一些規律，這樣才能使自己以後的服務過程中運用心理學的知識去解決一些棘手的問題。善於積累和思考，並從中摸索出一些經驗和規律，這些在以後的旅遊過程中都會很受用，使問題迎刃而解，遊刃有餘。
是旅遊者更信賴導遊員的能力，建立信任感及認同感，更容易在旅遊者心中樹立威信。
旅遊服務人員為什麼要學習旅遊心理
4樓：滄海浩波
旅遊心理主要論述旅遊者的旅遊心理及其行為特點；在社會因素影響下的旅遊者旅遊行為的反映；如何針對旅遊者的心理需求，提供有針對性的個性化服務的要訣；以及在企業管理中如何強化人的管理的理論與方法。
作為旅遊從業人員只有懂得顧客的心理，才能提供更好的服務，只有懂得從業人員的心理，才能有一支好的團隊，提供優質的服務。
5樓：匿名使用者
不懂旅遊心理怎麼為旅客服務呢？嗬嗬
旅遊管理專業對從業人員的素質要求有哪些？ 詳細
6樓：捉嘺鋔
一、旅遊服務人員心理素質解
析 （一）旅遊服務人員心理素質的內涵 旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導遊員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和遊覽事項，提供嚮導、講解和旅途服務。導遊工作是一項綜合性很強的工作，工作範圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。
日本導遊專家大道寺正子認為：「優秀的導遊最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。
在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積澱，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的複雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。
（二）旅遊服務人員心理素質的要求 旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。
二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析 很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕鬆。但是事實並非如此，深入瞭解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。 （一）服務人員個性心理特徵與職業要求衝突產生的心理不適 首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。
在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關係，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。
而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。 其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在牴觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。
而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關係緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一 言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。
一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生衝突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。 為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程式。
一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的瞭解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。 補充：
（二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生 從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。
由於受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。
在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會採取一些不理智的行為去發洩，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為「怒而難言」產生退縮行為，變得自卑抑鬱、懷疑敏感。 為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業者的職業意識培養，讓服務人員認識到從事的職業是社會分工的結果，整個社會中，服務工作並不是低賤的，從而準確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。 （三）人際關係緊張與企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應 補充：
企業中同事之間友好、融洽的相處，創造一種和諧的良好的人際關係，會使人心情舒暢、精神煥發，使企業融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。相反企業中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那麼一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。這種情況在旅遊飯店企業尤為多見。
作為服務性行業，其服務的要求及標準都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關係冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。
而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關係也不夠融洽。加上一些高層領導的權術鬥爭，也把旗下部門捲入其中。
為什麼卷柏是植物王國的旅遊者
卷柏，多年生草本，高十五釐米。主莖短或長，直立，下著鬚根。各枝叢生，幹後拳卷。每當氣候乾旱，嚴重缺水的時候，它會自己把根從土壤裡拔出來，讓整個身體縮成一個球狀，焉焉的像乾死似的，又輕又圓，只要稍有一點兒風，它就隨風在地面上滾動。一旦滾到水分充足的地方，圓球就迅速開啟，它的根重新再鑽到土壤裡，暫時安居...
旅行社未經旅遊者什麼同意，安排購物的，可以認定為欺詐強制購物
現在bai旅遊基本都會du進幾個店，當然zhi如果是純玩團的話可以要求dao不進店的內，如果進店的話一容般旅行社會在行程裡面告知。或者有配合進店，可以不買但是得購時間。基本是有購物店情況都會提前告知你的。我就是做旅遊的，現在旅遊法這麼嚴格在內地基本不存在強制購物的。當然如果你參加的是那種低團費或者免...
從旅遊者的心理需求分析,什麼的需求是他們的最大需求
作為旅遊者，為什麼會選擇出去旅遊，個人認為可以分為以下幾項原因 1.由於工作生活壓力過大，想出去透透氣，換個新的環境緩解一下壓力，調劑一下心情。3.出於政治，商業需求。比如商業談判交流會，學術交流會，等等。目前大多數旅遊者都以第一個原因居多，不管是公司企業組織還是自己安排都是為了去感受新的環境，調節...