1樓：匿名使用者
古人云：大丈bai
夫能屈能du伸，我支援你向zhi你的領導道歉。
建議dao：
1、因自己年輕氣盛，當專時沒有能控屬制住自己的情緒，以後不會出現這種事情了，真誠的希望您能原諒我的行為。
2、通過書面形式，寫一封簡短的致歉信，交給他。
2樓：匿名使用者
人為一口氣,樹為一張皮.早知現在何必當初.刀傷易好,惡語難消.不用道歉了,另找工作吧
3樓：徒步萬里神州
如果真是自己錯了，就應該為自己的行為負責，何種方式都不丟人。
4樓：匿名使用者
哎.....樓主要是男的 建議走吧....不是爺們乾的活 除非實在沒辦法了
5樓：匿名使用者
無需扭扭捏捏的，有什麼話就直接說，如果你的他/她連這點氣度都沒有那就不適合做經理了
顧客投訴某員工服務態度問題，作為值班經理怎麼處理
6樓：a江水玉清
顧客投訴某個員工服務態度問題，作為值班經理首先要顯示姿態，比如跟顧客說「我們接受您反映的問題，我們會認真整改我們存在的問題，會對涉事員工進行處理」等等。畢竟顧客是「上帝」，應該採取一切手段穩住「上帝」，致於自己的員工，等有時間了再問明情況，有則按照規定處理，無則加勉。
7樓：匿名使用者
得當著顧客的面批評員工，在背後當著員工的面安慰他，記住先誇她一句在批評他，再誇她，每個人都是有情緒的，員工當天狀態不是最佳也應該被理解，畢竟你是管理者，如果容不下一粒沙子那你的團隊就是死死的
顧客投訴員工服務態度不好，且目前情緒非常激動，你該如何處理？？
8樓：**中迷失
遇上這類顧來
客，首先
自：你應該保持笑容，顧客bai
說的不一定
du有理，但是你儘量認可zhi
，讓他先不受刺激dao；
其次：如果顧客的情緒慢慢得以穩定，那麼你可以告訴他你們的立場需要怎麼做，能做到什麼地步；如果對方的情緒還是得不到穩定，你就需要別的東西，比如先遞給他一杯水，邀請他坐下，慢慢討論解決方法；
最後：問題得以成功解決，你應該禮貌的告別！若沒有得以解決或者超出許可權，那就儘量請示上級的意見！
9樓：匿名使用者
正確處理顧客投拆的原則
1先處理情感、後處理事件
2耐心地傾聽顧客的抱怨，分析顧客抱怨的原因3想方設法地平息顧客的抱怨，正確及時解決問題4要站在顧客的立場上來將心比心
5迅速採取行動
10樓：匿名使用者
你的提示不能作為處理的方案嗎？個人覺得已經考慮得挺好的了。
是我的話：先聽一內下顧客的容
一面之詞，為了大事化小，儘快處理事情不影響正常運作，就要根據顧客的意願吧，狠狠地當著顧客的面教訓一下服務員。（當然，這個需要你們主管與員工之間要形成默契——在顧客面前，一切以客為尊，表面給面子給顧客，私下大家不用太計較。）讓員工道歉。
呃~~這是比較私利的作法啦！挺傷員工情緒的，怕這樣的處理方式難留住員工。
我們單位就是把那個情緒激動的顧客請進辦公室，瞭解情況，該怎樣處理就怎樣處理。
11樓：匿名使用者
道歉要陪同bai員工去跟顧du客道歉，這樣比較zhi好一點。顧客是給大家dao發工資的，沒有顧
版客大家就沒有權工資。所以見到顧客，第一時間要微笑，並說歡迎光臨，要熱情對待，服務至上，服務行業就要這樣的了。對顧客服務不好，是服務行業的大忌。
顧客也沒有百分之百對的，員工就多點培訓禮儀方面的知識啦！
12樓：供衛星干擾機
換位思考一下，得饒人處且饒人。只有對那些屢教不改的，痛下殺手就可以了。
13樓：匿名使用者
這樣做沒什麼不對，但過於程式化，缺乏真誠。關鍵還是在於現場處理問題的能力，要讓顧客感覺到真誠，多半都會諒解的：）
14樓：匿名使用者
我今天去超市投訴了。第二次被同一個員工懟。以後再也不想和人說話了。
15樓：匿名使用者
n的提示我個人覺得很好，我會這樣做
如何處理酒店投訴問題，比如開錯房間，客人投訴該如何處理，如何替客人解決？
16樓：超超
開重房是來酒店最嚴重的投訴事件，自
一般對開重房bai的員工進du行開除處
理！zhi
開重房會引起dao之前入住的客人覺得沒安全性，另外有可能洩露個人隱私；而後面入住的客人也會很尷尬，難以平息胸中的怒火。所以平常培訓員工時一定要特別強調，這是酒店前廳接待的高壓線，千萬不能出錯。
至於解決類似開錯房或開重房的處理方式一般取決於大堂副理或值班經理的許可權，主要方法有：
1、詳細記錄好客人的投訴內容，不要辯解，代表員工向客人表示誠摯的道歉；
2、幫客人換房，可以將客人原先的房間型別進行升級入住；
3、代表酒店向客人提供果籃（標準在vip），並再次向客人表示道歉；
4、客人退房時最好由前廳部負責人親自跟客人道歉，並將該員工受處罰的處理結果告知客人。（一般情況下的開錯房和開重房都能解決掉）
╮(╯▽╰)╭，我在酒店十年，處理這樣的事件3次，難度大呀！又一次客人（男）才洗完澡，沒穿衣服就被後面安排的一對情侶看到，最後前廳主管當天就被開除，另外客人3天的房費進行免單。若是外國賓客，酒店就準備上新聞了！
如何處理客戶抱怨和投訴的制度,處理顧客抱怨和投訴的策略有哪些
模組bai一 正確面對客戶投訴與抱怨du 1.客戶投訴與抱zhi 怨說明我dao 處理顧客抱怨和投訴的策略有哪些 與顧客之間的關係走下坡路 的一個訊號就是顧客不抱怨了。這是哈佛大學的李維特教授的名言。看來,我們有必要重新認知客戶的抱怨。在過去的觀念中,客戶一旦抱怨,經營者就會認為他們是在找麻煩 添亂...
被同顧客拒絕了4次後，你會怎麼做
分析該顧客的潛在價值，是否有必要繼續挽留。如果沒有潛在價值，就把經歷放在下一位身上。怎麼能一句話讓客戶不拒絕你？在銷售過程中，最難的不是講解產品和尋找客戶，還有銷售技巧，而是應對顧客的拒絕。新人往往最害怕的是客戶的拒絕，客戶丟擲一個拒絕就不知道該怎麼辦了。然後接著被幾個客戶連續拒絕幾次，心態就低到了...
員工下班回家被雨淋溼後發燒這樣算不算工傷
不算，不屬於可以認定工傷的情形 工傷保險條例 第十四條 職工有下列情形之一的，應當認定為工傷 一 在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的 二 工作時間前後在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的 三 在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的 四 患...