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管理實務問題 問題本質分析 如何正確處理工作中人性化和制度化之間的矛盾，首先需要從兩個維度瞭解問題的本質：1.從管理者的角度，是如何運用自己的感性和理性的問題；2.
從管理的物件和工作性質上看，是如何處理人和事之間的衝突的問題，在領導行為上表現為對人的關心和對事的關心。其實這是一個管理的本源問題，在管理方格、支援關係、情境領導等很多行為科學和領導理論中，都是從這兩個維度來研究和分析領導行為的。 管理方格理論從關心人員和關心工作兩個維度，依據領導者對兩者的關係程度，把領導行為分為五種典型的管理型別：
(1)貧乏型管理，是一種既不關心工作，也不關心人員的管理方式；(2)權威型管理，是一種一心撲在工作上，但忽略對人的關心的管理方式；(3)鄉村俱樂部型管理，是一種對人非常關心、注重關係，但是忽視工作的管理方式；(4)中庸型管理，是介於權威型和鄉村俱樂部型之間，尋求妥協和權宜、缺乏主動和創新的管理方式；(5)團隊型管理，是一種實現個人與組織、工作與情感高度和諧的管理方式，是最成功的管理方式。在團隊型管理方式下，領導者既善於運用人性化方式，最大限度體現對員工的關心，又能把握好理性和原則，最大限度體現對工作的關心，在團隊和諧的氛圍中順利完成團隊的工作任務，實現組織的目標。 思維技巧 1.
以對人的關心為主的工作，必須堅持人性化和靈活性。人是有感情和情緒的，正如梅奧所言，人的問題要求人性地解決，如果完全理性和原則化，必然會把人機器化，進而破壞人生的價值和意義。以人為中心的工作，須遵循的工作準則是：
(1)明確工作角色和工作職能。工作角色清楚了，才有工作歸屬感；工作職能和目標明確了，才能激發員工的成就感，這是建立工作關係的基礎。(2)增進工作關係的和諧；(3)增進員工的職業幸福感。
2.以對事情的關心為主的工作，必須堅持理性和原則性。以事為中心的工作，應遵循的工作準則是：
(1)目標有效；(2)方法有效；(3)執行有效。管理大師彼得﹒德魯克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五項有效性修煉：時間有效、目標有效、用人有效、決策有效、工作過程有效，五個有效性既是對做人的修煉，也是對做事的修煉。
處理好感性與理性、原則性和靈活性、做人與做事之間的關係，是一種管理技巧和領導藝術。管理者對任何技巧和藝術的運用，都是建立在自身心理素質和思維模式基礎上的，因此，管理者的自我管理和自我修煉是提升領導藝術的根本。 管理運用示例 1.
在團隊建設中，團隊關係的建立和增強團隊凝聚力是團隊有效工作的前提，做好這方面的工作必須以人和關係為中心，充分遵循人性的規律，明確團隊領導和成員角色，建立優勢互補、感情和諧的團隊關係，調動和激發團隊成員的歸屬感、工作意願和主動性等情感因素。在實現團隊目標的過程中，領導者必須放下人的因素和顧慮，以事情和工作為中心，遵循做事的規律，明確團隊目標並達成共識，採取有效的途徑、方法和工具，要求團隊成員嚴格執行團隊制度和紀律，協作執行完成團隊的目標。 2.
在績效管理中，一般而言，季度考核、月考核、週考核、日考核等日常考核工作，是以人為中心的工作，考核的目的是改進工作行為，而不應該是獎懲，所以必須遵循人性化原則，給員工以積極的反饋、評價和改進建議。年度績效考核是以事情和目標為中心的工作，必須堅持理性和遵循原則性，維護制度的嚴肅性。在制度面前，任何的人性化和靈活性都會破壞一個公司的執行文化。
很多公司把日常考核與嚴格的獎懲制度結合起來，這樣做的結果勢必導致管理工作的短期化和員工行為利益化，更破壞了組織與團隊的和諧關係，索尼公司曾經因績效主義而一度走向衰敗就是典型例證。為了實行績效管理，索尼公司成立了專門機構，制定了非常詳細的評價標準，並根據對每個人的評價確定報酬。這種一切以工作績效為導向的管理，使索尼公司內追求眼前利益的風氣蔓延，職工逐漸失去工作熱情，公司失去活力。
面對當年索尼公司的衰敗趨勢，索尼的前常務董事天外伺郎說：績效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評價。但我認為事實上做不到。
它的最大弊端是搞壞了公司內的氣氛。上司不把部下當有感情的人看待，而是一切都看指標、用評價的目光審視部下。所以他認為是績效主義害了索尼。
目前很多企業的績效管理都是失敗的，並不是因為績效管理本身不好，而是因為沒有認清管理的本質，用做事和績效來衡量一切，遠離了對人的關心。
如何處理與同事之間的關係？如何處理同事之間的關係？
1 多參加公司組織的活動。很多公司會舉辦各種各樣的活動，藉此來增加員工之間的聯絡，增強團隊能力。其實這種活動對於性格內向，不知道怎麼跟別人相處的人來說是非常好的機會。因為人在這種集體性的活動中，很容易進入一種氛圍，而且會比平時表現的更加活躍。這是鍛鍊自己人際能力的好機會，也是讓同事們認識自己的好機會...
如何處理客戶抱怨和投訴的制度,處理顧客抱怨和投訴的策略有哪些
模組bai一 正確面對客戶投訴與抱怨du 1.客戶投訴與抱zhi 怨說明我dao 處理顧客抱怨和投訴的策略有哪些 與顧客之間的關係走下坡路 的一個訊號就是顧客不抱怨了。這是哈佛大學的李維特教授的名言。看來,我們有必要重新認知客戶的抱怨。在過去的觀念中,客戶一旦抱怨,經營者就會認為他們是在找麻煩 添亂...
如何和同事處理好關係，如何處理好同事之間的關係？
職場如戰場，身處職場之中，我們要學會很多的東西，才能夠生存下去，不然的話可能就會成為炮灰了。在職場中，我們經常做的事情就是和同事打交道，所以和同事處理好關係顯得尤為重要。如果和同事處不好關係，日子是很難熬的。所以如果你是一個上班族，這些職場中的同事相處之道一定要記得。一 做事留有餘地。二 不要任何要...