1樓:匿名使用者
諾貝爾獎得主赫伯特·西蒙曾對管理下過這樣的定義:管理就是決策。決策對管理的重要性,就有這麼大。
在此篇經典文章中,德魯克為管理者提供了一個框架,希望以此來輔助他們做出有效的決策。這個框架,由6個步驟構成:
1.對問題進行分類
一共有四類問題。第一類是真正的普遍性問題,管理者在工作中遇到的問題多數可以歸入此類。這些問題常常通過諸多的表面事件表現出來,但如果只是去處理這些表面事件,不去追究問題的根源,不僅問題得不到**,而且還將耗費大量的時間和金錢。
要解決普遍性問題,管理者首先要制定規則,然後可根據實際情況來調整規則,從而達到解決問題的目的。第二類問題,對當事者來說可能是獨一無二的,但是已經在很多企業中發生過,也具有普遍性,比如併購,這就要藉助別人的經驗來解決。第三類是真正獨一無二的問題,這類問題必須個別處理。
但是這類問題少之又少。最後一類問題隱藏著新的普遍情況,這類問題需要建立新的規則來解決,千萬不要把它們當成沒有普遍性的意外事件。
2.對問題進行定義
這一步要搞清楚究竟發生了什麼情況,哪些因素與此問題相關。美國汽車業以前認為,之所以會發生交通事故,是因為道路修建得不安全,以及駕駛員的技術不過關所致。因此,他們在加強公路安全和培訓駕駛員方面做了大量工作。
而實際問題卻不僅限於以上兩個方面,汽車設計方面也存在著極大的安全隱患。為了正確而全面地定義問題,惟一的辦法就是:對照觀察到的所有情況,不斷對已有的定義進行檢驗,一旦發現該定義未能涵蓋全部情況,就立即將它摒棄。
3.明確問題的限定條件
也就是說,要明確列出決策所要實現的目標。這一步最容易犯的錯誤是設定了幾個本身就相互矛盾的目標,如果是這樣,那麼這種決策比賭博還沒有理性。另外,決策雖然一開始是正確的,但是後續過程中前提條件卻發生了改變,如果不隨之調整決策的話,就必然導致失敗。
因此,決策者必須一直牢記決策所要實現的限定條件。一旦現實情況發生大的變化,就應該馬上尋找新的辦法。
4.判斷哪些是「正確」決策,而不是先考慮決策可否被接受
一開始就考慮「什麼樣的決策才會被接受」對決策者毫無益處。因為在考慮這一問題的過程中,決策者往往會丟掉重點,根本無法做出有效的決策。正確的做法是,先判斷出正確的決策,然後再採取折中的辦法,讓大家接受決策。
5.在制定決策時將實施行動考慮在內
決策不過是美好的願望而已。在這個步驟中,管理者要確保任務和責任已經明確地落實到具體的人,另外,還要確保任務執行者能夠勝任工作。如有必要,還必須調整對執行者的考核方法、任務完成的衡量標準以及激勵機制。
將決策告知相關人員也很重要,否則,很可能產生嚴重後果。
6.對照實際執**況檢驗決策的正確性和有效性
決策者需要報告和資料等系統化的反饋資訊。但是,資訊總是抽象的,並不能準確反映具體現實。因此,他們的反饋資訊若不以親眼所見的實際情況為核心,他們若不經常走出去看看,就容易落入教條主義的桎梏中。
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