1樓：我是可兒
顧客抱怨，即顧客在消費和體驗商品或服務過程中所產生不便和不滿情緒。要想知道顧客抱怨分解成的具體指標，需要先知道測評目標行業，然後瞭解顧客在消費和體驗商品或服務過程中所涉及的服務專案或服凱粗派務渠道，即顧客滿意度測評模型中所涉及到的質量感知所細化出來的專項測評指標。以電力行業客戶滿意度測評為例：
顧客盯賀抱怨的指標可設定為供電質量、95598**、供電營業廳、抄表收費、故障搶修、業擴報裝、投訴舉報；也可以在此基礎上進行深化、凳巨集細化。一般來說，上一年度或以往測評過程中顧客評價不滿意較為集中的測評內容都可以作為顧客抱怨的具體指標。
2樓：暗、尤利
舉個簡單則豎例子，對非一次性商品的顧客抱怨分類。
1）產品方面，如質量問題、外觀問題，可以送生產部門解決；態衡。
2）銷售方面，如**問題，送貨問題，可以送商務孫閉大部門和物流部門解決；
3）服務方面，如保修問題，維護問題，可以送售後服務部門解決。
3樓：手機使用者
你可找專門的測評公司，讓他們幫你們做乙個滿意度調查，相信會大有收貨！
如何構建顧客滿意度指標體系
4樓：匿名使用者
顧客有內部顧客和外部顧客之分，下面說說外部顧客滿意度指標體系的搭建：
一、建立評價指標。
1、首先應該識別出顧客關注什麼？一般來講，顧客關注點有4個：質量（產品或服務）、**（對內來講就是成本）、提供服務的及時性和準確性、優越感（就是虛榮心了）
2、其次應該明確顧客滿意度指標體系建立的目的：一是培養顧客的忠誠度，二是瞭解顧客的抱怨、需求（voc），同時指導內部改進。
3、在上述基礎上就可以開始顧客滿意度指標體系的設計了，一般評價指標有：產品使用故障率（衡量質量）、**水平對比（和競爭對手同類產品）、售後服務響應率（如果有安裝交付過程的話，也一併納入，一有需求馬上就能響應往往能獲得使用者的原諒，由不高興轉變為獲得尊重的感覺）、售後服務問題解決率（服務是及時了，但是三五次都不能解決問題會增加使用者的疑慮）。
二、確定合適的調查方法並實施調查。
首先應該明確，顧客滿意度的評價者是顧客而不是自己，但是往往顧客對於產品的感知都只是乙個印象，顧客往往也不願意花太多時間去記住那些產品或服務的問題，所以合適的調查方法就顯得很重要了。目前調查方法有問卷、**、深度訪談、焦點訪談、技術交流會的形式。採取什麼樣的形式根據具體確定，這裡想強調的是不論何種調查方式都涉及到乙個問卷調查的設計，這是關鍵，一方面通過問卷設計能夠問道真正有價值的內容，另一方面問卷設計的問題一定是要能夠指導內部改進方向。
三、企業內部針對顧客滿意度建立考核機制。
針對問卷調查的結果的，企業內部應該建立相應的考核機制，針對調查結果落實獎懲。
四、建立改進機制。
問卷調查的結果有始有終，必須整理出具體的改進事項下達到相應部門，並實施跟蹤管理。
完成上述四個步驟，相應的應該制定管理標準，那麼顧客滿意度體系也就建立起來了。
顧客滿意度指數的測評指標
5樓：手機使用者
（一） 顧客滿意度指數測評指標體系的建立。
我們首先來了解「顧客滿意度指數模型」
該模型主要由6種變數組成，即顧客期望、顧客對質量的感知、顧客 對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠。其中，顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知決定著 顧客滿意程度，是系統的輸入變數；顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠是結果變數。 （二） 指標的量化 使用態度量表。
顧客滿意度指數測評指標主要採用態度量化方法。一般用李克特量表，即分別對5級態度「很滿意、滿意、一般、 不滿意、很不滿意」賦予「5，4，3，2，1」的值（或相反順序）。讓被訪者打分，或直接在相應位置打勾或劃圈。
下面是用李克特量表測評顧客對某產品質量滿意程度的例項：
測評指標很滿意滿意一般不滿意很不滿意產品包裝 產品外觀 穩定性 耐用性 安全性 有時候我們會遇到許多定量的測評指標，而這些指標又不能直接用於李克特量表。為方便資料資訊的蒐集和統計分析，必須將這些指標轉化成李克特量表所要求的測評指標。其轉化的方法是，將指標的量值恰當地劃分為5個區間，每個區間對應於李克特量表的5個賦值，這樣就實現了指標的轉化。
確定測評指標權重。
每項指標在測評體系中的重要性不同，需要賦予不同的權數，即加權。加權方法除了主觀賦權法以外，有直接比較法、對偶比較法、德爾菲法、層次分析法，企業可以依據測評人員的經驗和專業知識選擇適用的方法。
如何計算顧客滿意度
6樓：網友
滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意掘森度。
一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意。
總的分數就是把這些問題的得分相加。
百分制通用計算公式：
滿意度分數=很滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100分。
顧客滿意度調查的可行方法有哪些？
要保證調查的資料質量可靠 只能從調查的過程中 進行控制，對調查者進行細緻的培訓 讓他們明確資料質量的重要性。如果實施調查的人員不重視 你再怎麼控制都沒用。其次就是把問卷題目設定的儘量通俗易懂，避免不同的應答者理解不同。可以網上發起投票啊，或者在一個點辦一個調查送禮物的辦法，或者找朋友他們幫忙咯。您好...
Triz培訓在顧客滿意度領域創新中如何運用
1 健全質量管理體來系自，推行全面質量管理，落實質bai量獎罰措du施。將產品質量zhi的優劣與每 個與產品質量相關dao的人員收入掛鉤。確保不合格產品不出廠。2 提高服務質量 根據企業實際情況，制訂服務標準和禮儀規範。3 加強員工禮儀培訓，定期對員工服務質量進行科學測評。4 將服務質量納入員工績效...
顧客滿意度調查中的「關鍵績效指標」是指什麼
客戶滿意度 bai已受到企業經營du管理者的廣泛關注zhi。作為企dao業戰略物件的客戶滿意度版指標，權需要分解成可測量的真實的績效管理指標才具有管理指導意義。此時經分解的客戶滿意度是建立在資料基礎上的可量化的指標，管理界稱之為kpi 企業關鍵績效指標 kpi是衡量企業狀態的指標，是一個量化的指標，...