1樓：匿名使用者
客戶分類是客戶管理的開始。客戶分類可根據客戶的基本屬性，例如：客戶需求的不同、消費者性別不同、客戶規模大小不同、客戶行業不同等角度進行劃分。
全管軟體認為：正確做出客戶分類，不僅體現企業「以客戶中心」的服務精神，而且將企業有限的人力、物力資源投入到能夠產生最大價值的客戶身上。具體的客戶分類方法可以在全管crm系統中操作。
請問大家，誰能夠詳細的說說如何利用crm對客戶進行細分？ 15
2樓：匿名使用者
如何應用crm對客戶進行細分？
1、 細分市場
細分市場就是對你和你公司有著相似態度的一群現有客戶或潛在客戶。細分型別的範例包括各種特徵，如對客戶概貌、地域或行業特定資訊的分析，將公司的客戶進行分類，這對業務大有裨益。
通海crm的客戶管理功能從客戶所處行業、企業規模、經營模式、客戶型別等方面詳細記錄客戶的資訊，通過全面的資訊記錄對客戶進行全面的掌握。同時，通海crm的客情統計功能，按行業、區域、型別等對客戶進行分類統計，形成分類統計圖和詳細資料**，供企業管理者直觀地瞭解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業、型別的客戶是我們的重點客戶，哪些區域的銷量最好。
2、 重點客戶
一般而言，給企業帶來80%業務收入的客戶僅佔所有客戶的20%。在這個競爭激烈，「供大於求」的經濟環境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務、鞏固並發展這20%的客戶，對確保公司業績的穩定有著重要的作用。
通海crm二八定律，助企業找出20%的重點客戶。在重要的節日，系統可提醒相應的銷售人員對客戶進行關懷問候，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。
3、 增加訂單
通過通海crm的歷史行動記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對公司產品的需求及購買規律。從而將公司的營銷努力集中在從現有客戶身上獲取最大價值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑。現有客戶是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因為，雙方可謂知根知底。
與加強客戶關係的作用相比，對於潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。有效的客戶細分對企業取得成功的貢獻遠遠超過定製一個市場**方案。全面的、動態的、多維的方法可幫助企業更好地瞭解他們的客戶，並使其能夠充分地利用這些客戶資訊。
企業不僅要在營銷的範圍內，而且應當在整個公司範圍內對客戶資訊加以應用，並使之成為公司戰略和決策制定不可分割的部分。成功地利用客戶細分，更好地管理客戶，使公司盈利能力最大化。
3樓：灰太狼
第一步：細分市場
細分市場就是對你和你公司有著相似態度的一群現有客戶或潛在客戶。細分型別的範例包括各種特徵，如對客戶概貌、地域或行業特定資訊的分析，將公司的客戶進行分類，這對業務大有裨益。
crm客戶管理功能從客戶所處行業、企業規模、經營模式、客戶型別等方面詳細記錄客戶的資訊，通過全面的資訊記錄對客戶進行全面的掌握。同時，客情統計功能，按行業、區域、型別等對客戶進行分類統計，形成分類統計圖和詳細資料**，供企業管理者直觀地瞭解到當前的銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業、型別的客戶是我們的重點客戶，哪些區域的銷量最好。
第二步：重點客戶
一般而言，給企業帶來80%業務收入的客戶僅佔所有客戶的20%。在這個競爭激烈，「供大於求」的經濟環境中，找出這20%的客戶，用80%的精力服務、鞏固並發展這20%的客戶，對確保公司業績的穩定有著重要的作用。
crm助企業找出20%的重點客戶。在重要的節日，系統可提醒相應的銷售人員對客戶進行關懷問候，進而提高客戶的滿意度和忠誠度。
第三步：增加訂單
通過crm的歷史行動記錄、歷史訂單記錄等，找出具體客戶對公司產品的需求及購買規律。從而將公司的營銷努力集中在從現有客戶身上獲取最大價值，是最水到渠成、最恰如其分的途徑。現有客戶是最有可能以貴公司所渴望的方式從事交易的候選人群，這是因為，雙方可謂知根知底。
與加強客戶關係的作用相比，對於潛在客戶的管理很少能收到如此立竿見影和令人滿意的效果。
4樓：匿名使用者
就像上面說的，差不多就是這樣做的，我們公司用xcrm軟體也是這樣進行細分客戶的，能更好的管理客戶，並且可以為公司帶來最大的利益。
如何進行精準營銷及客戶管理crm
5樓：ofweek人才網
客戶管理最重要的一步就是建立客戶信任，銷售人員的大部分工作是在建立和維護客戶關係，在這些工作中最重要的就是建立客戶信任，讓客戶信任銷售人員。很多銷售人員丟單的主要原因就在於客戶失去了對銷售人員的信任。
crm可以將客戶資訊錄入客戶關係管理系統中，做好客戶細分，就能瞭解到不同的客戶型別，並深入瞭解客戶的喜好，針對不同客戶的型別做好營銷策略。做好信任營銷。
1、銷售前期
很多客戶在購買產品或服務時會詢問一些資訊，比如**、功能、售後服務、企業資質等等，這個時候要做好客戶關懷，就需要根據客戶的需求提供相應的資訊，結合客戶透露的資訊，主動根據客戶的興趣喜好，提供相關的個性化建議。crm能夠通過線索管理的功能記錄客戶的興趣，同時通過區分不同的營銷物件來規劃市場活動。
2、簽約時期
當客戶決定簽約的時候要做的客戶關懷工作也有很多，包括解決客戶對合同中的疑問、售後服務保障、優惠方案等等，在這個時間段，可以及時檢視產品是否缺貨、回款情況，這時可以運用crm的自定義工作流準則及時進行跟進銷售階段。crm的應用不僅有效跟進了客戶，還提高了客戶滿意度。
3售後時期
客戶成交後，銷售人員還可以利用crm系統中客服人員記錄的使用情況、關心近期的投訴動態，即使後期客戶暫時沒有購買需求，也會對企業信任感，願意長期維持良好的客戶關係。crm還設定有對老客戶的人性關懷，比如節假日和生日提醒，這種人文關懷不僅可以幫助公司維護老客戶，還能通過老客戶的口碑效應，帶來更多新客戶初始的高度信任。
如何使用crm系統進行有效的潛在客戶管理**
6樓：
利用crm個性化分析需求，讓潛在客戶簽單
當今企業與客戶的關係，已經建立起了一種新型的學習關係，即每一次與客戶的接觸，都要進行認真的記錄，進而更加了解客戶的習性、脾氣、喜愛、對產品的個性化需求等情況。利用crm系統，可以按照統一的格式，對所有客戶的資料進行儲存，然後經過資料整理、分析等一系列資料探勘之後，將所有的潛在客戶進行細緻的分類，然後對細分的潛在客戶群體進行追蹤，與之進行相應的互動，再按照需求和喜好去制定營銷策略，開展個性化的市場活動，為潛在客戶提供滿足其需求的產品或者服務，從而讓潛在客戶順利簽單，成為企業的成交客戶，增加企業的收益。
利用crm有效維護老客戶，增加客戶忠誠度
crm的引進，正是運用有效的營銷策略組合去滿足客戶的需求，為客戶提供有價值的產品。而能否長久地留住一個客戶，讓客戶對企業的產品或服務產生忠誠，就在於企業能否為客戶持續提供滿足其需求的產品或服務了。crm的引進，正是以客戶為主線，時刻關注客戶的新動態，瞭解客戶新的購買慾望和購買能力等資訊，然後提供符合特定客戶特定需求的產品。
客戶的需求滿足了，尤其是企業提供給他的價值超出他的預期時，他便成為了企業的忠誠客戶。這個時候，即使競爭對手想要搶奪你的客戶，也不會那麼輕而易舉，因為他們還需要花費很多的時間和精力，才能夠對你的客戶有同樣程度的瞭解。
大資料探勘在企業crm中是怎樣應用的？
7樓：
以百會crm為例分析如何利用crm結合大資料技術助力企業深層挖掘潛在客戶。
採集精準資料 淨化客戶資料庫
資訊化的市場，各種各樣的資料不斷湧出，企業能夠輕鬆從市場上獲得各類資料，但是並非所有的資料都是有價值的，如何對資料進行篩選、核查是一個問題。利用百會crm能夠方便地進行電子調查，利用系統模板建立調查問卷，通過匹配相關客戶群，定時定量傳送給客戶來進行資料調研，百會crm能夠自動把客戶的回覆資料存入資料庫，供相關人員檢視或提取。通過預設條件，企業能夠獲得crm採集最準確的第一手資料，無需費時費力即能完成客戶資料淨化。
智慧分析 抓住有價值的客戶
採集資料的關鍵在於如何使用。不經過整合分析形成有用的資訊，再多的資料對企業也毫無價值。而百會crm能夠對客戶資料進行篩選分析，根據客戶消費行為和身份資訊，識別目標客戶；從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產品；從歷史業務資訊挖掘潛在商機。
通過多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業帶來可估的價值，是客戶開發的關鍵一步。
全方位維護 讓客戶價值最大化
無論在什麼時候、什麼行業，客戶流失的情況總是存在的，企業的客戶像在一個巨大的沙漏中，以不同的速率流失，為了保證業績，必須有源源不斷的新客戶注入，但若一味地招攬新客戶而無暇顧及老客戶，大量的老客戶就會從服務不周的"漏洞"中快速流失。在競爭激烈的市場中，獲取新客戶的成本居高不下，大量舊客戶的流失對企業無疑是一個巨大的損失。百會crm能夠根據客戶需求匹配產品資訊，提供個性化的建議，生成詳細的客戶分析報表，幫助銷售人員更高效地跟進客戶，而清晰的客戶消費行為分析結果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產品或服務，不僅僅滿足於其目標需求，超出期待的體驗，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。
百會crm如此的資訊化管理讓幫助企業有更多的心力關懷客戶，留住有價值的客戶。
8樓：酈楠
客戶是企業的一項重要資產，企業的產品價值或者服務價值往往都需要從它的客戶身上才能體現, 因此客戶關係管理(crm)是企業經營中的一個重要環節, 資料探勘在crm中的應用可體現在以下幾點
1.客戶細分
客戶細分是指按照一定的標準將企業的現有客戶劃分為不同的客戶群,正確的客戶細分能夠有效地降低成本，同時獲得更強、更有利可圖的市場滲透。通過客戶細分，企業可以提供個性化的服務和產品, 對客戶進行精準營銷, 達到吸引合適客戶，保持客戶，建立客戶忠誠的目的. 資料探勘中的聚類演算法, 能夠幫助建立客戶細分模型
2.客戶行為分析
分析現有客戶的購買行為和消費習慣資料, 使用資料探勘分類演算法或者聚類演算法, 對客戶的消費行為進行**, 從而向客戶推薦最感興趣的產品或服務
3.客戶流失分析
統計發現，發展一個新客戶比保持一個老客戶的費用要高7倍,因此，對老客戶的保留直接關係到運營商的利益, 通過資料探勘技術, 研究流失客戶的特徵，從而對流失進行**、並對流失的後果進行評估，採取客戶保留措施，防止因客戶流失而引發的經營危機，提升公司的競爭力
億信華辰豌豆dm視覺化資料探勘平臺深入洞察企業資料規律，充分挖掘資料潛在價值，多維度深度分析更精準。
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