1樓：匿名使用者
對於銷售員來說，和客戶談判應該是家常便飯的事情。談判的方式也有好幾種：面談、**、郵件、傳真……，面談應該是這幾種最常用，而且也是最有效的方式。
在整個面談過程中，把握客戶的心理變化是比較重要的，它是談判進展和成敗的關鍵。
我個人覺得，要想很好地把握客戶，就要先把握好銷售談判中客戶心理的幾個要點：1.是否對產品瞭解；2.
是否對產品認同和滿意；3.是否有購買需求；4.是否有購買意向。
銷售員知道這幾個要點後，還要弄明白它們之間的關係，這對於客戶的把握和銷售是非常有幫助的。它們之間有兩種關係：
第一種：客戶首先了解產品，然後對產品認同，最後客戶才有購買需求。對產品認同，也有購買需求，才會有購買意向。
還有一種關係：客戶首先有購買需求，然後去了解產品，對產品認同後就有了購買意向。
從上面的兩種關係中可以看出：要想讓客戶成交，要同時具備兩個要點，認同產品和購買需求，它們之間是並列的關係。而想要客戶同時具備這兩點，就要藉助對產品的瞭解去實現。
瞭解它們之間的關係後，又該如何把握客戶心理呢？根據我自己的工作經驗，說說談判中的兩個誤區，這對客戶的把握會有點幫助。
1、講解產品滔滔不絕，不能把握重點。很多銷售員約見到客戶，一上來就把產品的賣點從頭講到尾，而且滔滔不絕，最後客戶的答覆就是考慮考慮。我們可以分析一下，以上的兩種關係中哪一種客戶更容易成交，答案肯定第二種。
因為客戶在有購買需求之後他才會更認真地瞭解產品，才會更容易成交。
所以，在給客戶講解產品之前，瞭解客戶的購買需求是非常有必要的。如果客戶還沒有購買需求或者需求不足的情況下，要先挖掘出客戶的需求。當然了，講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶講解產品。
我們會發現，客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點，而是其中的
一、兩個賣點，有的時候甚至會恰恰相反，賣點越多就越容易出現問題。銷售員就好比一個醫生，客戶就好比一個病人，醫生先給病人診斷，然後才能給病人開藥，而且要對症下藥，而不是鬍子眉毛一把抓。同樣，銷售員要先挖掘找到客戶的需求，然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求，不瞭解客戶的需求就等於醫生不知道病人是什麼症狀一樣。
2、被客戶的問題所困，不能引導客戶購買。銷售員都知道，客戶提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強烈。但這要有一個前提，那就是客戶提出的是不是真實問題，如果是假問題，那麼客戶就是在刁難或者敷衍你。
有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假，只要是問題全部解答，最後被客戶的問題所困。如果客戶給我提出一些問題時，我會有意識地考慮下問題是真的還是假的，他提出這個問題出於什麼目的，如果是真實問題我會為他耐心解答，否則我會避開這個問題。
那麼，如何判斷問題的真假，如何避開假問題呢？有幾個比較好的方法，大家可以參照下。
我一般會用假設法，就是假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買。比如：客戶說：
「你們的產品沒有很好的售後服務。」我說：「如果我們的售後服務令您滿意的話，您是不是就決定購買了？
」。如果客戶的回答是肯定，那麼這個問題是真實問題。
我還會用反問法，就是客戶提出問題後，讓客戶去解決這個問題。比如：客戶說：
「你們的產品沒有很好的售後服務。」那我說：「那您覺得什麼樣的售後服務您能滿意呢？
」如果客戶提出了具體的要求，那麼這個問題是真實問題。
還有就是轉化法，就是把客戶提出的問題轉化成我們的一個賣點。比如：客戶說：
「你們的產品沒有很好的售後服務。」那我說：「您的擔心的應該的，我們現在的售後服務確實不是很完美。
但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質量是最***的，質量與售後服務您會選擇哪一個？」
關於銷售的方法和技巧還有很多，今天就先寫這麼多，希望能和喜歡銷售的朋友多交流，大家相互學習。明天就是端午節，提前祝大家節日快樂。
如何掌握**銷售的技巧？怎麼把握好客戶的心理？
2樓：血刺楓默★鋃
**是目前最方便的一種
溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優點 **銷售實戰技巧一 **銷售前準備 1心態及信念**行銷的必備信念： 1)我一定要和任何跟我通**、我確認要見面的、有趣的人會面； 2)我所接聽到的每一個**都可能是一次寶貴的交易機會； 3)我所撥出的每一通**，都可能為客戶帶來價值； 4)我的每一通**不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默唸它們，牢記它們，重複的次數越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內心障礙，要有自信。 2知識：徹底瞭解產品與服務；瞭解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產品，即好處與解決方案。
賣點知識渠道知識 3經驗：怎麼來表明經驗呢，那就是客戶鑑證、成功案例，對方心理揣摸。 4 資料與**行銷有關的資料，如客戶資料，產品說明資料，賣點，渠道策略不能讓客戶在**另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
5行為：站著，微笑 6 聲音和語言技巧 語氣---關心，愉快，不卑不亢語調----不高不低，有感染力語速----不快不慢 a我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而乾脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，剋制的聲調但又不能過分誇張，你的聲音反映出你的個性和態度。 b「帶著笑意的聲音」、「得體」和「機智敏捷」是在良好的**溝通中必需的主要素質。
如：儘量使用「魔術語」如：「請、請稍等、謝謝、對不起、再見」等。
避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負責，不歸我管。 c通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。
讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。
這樣都會讓客戶感覺到很舒服。 d根據客戶聲音，判斷客戶型別，通過音量、語速、語氣、態度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、誇張---跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
平和，親切，注重親情，認為平平淡淡才是真----聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調---儘可能找到他們的優點、閃光點並進行讚美，並且是真心的讚美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點，語速慢點，溫柔些。
做事十分嚴謹的人----語速適中、穩定的口氣。 7 口才訓練---讓自己說話的能力提高。 a 表達能力---多練習說話！
b 語言組織能力 c 抑揚頓挫 d學會根據客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。 e能與各種人進行良好溝通、學會見什麼人說什麼話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。 二 **銷售開場白---要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著**溝通的順暢程度。
因此，設計出一套客戶願意聽下去的溝通方案，成為**銷售成功的關鍵。 **前10秒就要抓住顧客的注意力，並引發他的興趣。30秒內就決定了後面的命運：
是結束還是繼續。 1）開場白三要素：---30秒內1 你是誰？
介紹你和你的公司。---要簡單明瞭，快速簡潔。 2 **的目的？
3 是否方便講**？方便：繼續進行；方便：
確定下次時間。 開場白「標準化」： （1）方法:
①先寫後說。②不斷修改：③不斷地練習。
④反覆使用。⑤再修正。（2）開場白「標準化」的好處：
①從容而說；②精簡有序；③條理清晰，不怕打斷。 2）開場白方法--六種方法
一、請求幫忙法
二、第三者介紹法
三、牛群效應法
四、激起興趣法激起談話興趣的方法 ： ①提及對方現在最關心的事情 ②讚美對方 ③提及他的競爭對手 ④引起他的擔心和憂慮 ⑤提到你曾寄過的信 ⑥暢銷品 ⑦用具體的數字
五、巧借「東風」法
六、對於老客戶回訪 **銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點： 1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝; 2．諮詢老客戶使用產品之後的效果; 3．諮詢老客戶現在沒再次使用產品的原因; 4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉; 5．讓老客戶提一些建議。 3）開場白中抓住客戶的心態---想聽的話
一、如何提高業績
二、如何節約開支
三、如何節約時間
四、如何使員工更加敬業
五、真誠的讚美
六、客**問題的態度
七、新穎的說話方式
八、對他的理解和尊重 三 探詢需求； 企業的主要需求是： 1、提高收入； 2、降低成本; 3、更高利潤; 4、提高生產力。 1探詢的要點：
①現狀（就是針對他的現狀，你現在的需求有什麼要求嗎？） ②滿意程度（你現在滿意嗎？） ③改進狀態（你現在對你的那些需求有哪些需要改進的地方？
） ④解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？） ⑤決策（你能夠決策嗎？）探詢的目的：
從提問中發現客戶的需求 四 說明產品的好處及價值**銷售人員在描述產品時，應該主要說明產品能夠幫助客戶解決哪些實際問題，能夠為客戶創造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是銷售過程中必須強調的部分，因為這是決定客戶是否產生成交結果的關鍵因素。 三要素：
①介紹你的產品或服務最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點 ； ②陳述你最能滿足對方需求的東西； ③如果不能合作，對方有什麼損失。 五 解除反對意見設想客戶可能會提到的問題並做好準備。 給客戶打**時，客戶也會向你提問一些問題。
如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把**給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：
你每一個團隊的企業家把你企業的消費者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然後把它怎麼樣來解決這個異議、解決消費者的反對意見，然後把它回答出來、條理出來。 六 要求成交 1 答應約見---成功50% 2 傳真帳號，再跟蹤。 3 考慮---緊追不捨 七 掛**掛**禮儀 一：
在與客戶的**溝通中，不管是誰先打這個**，結束後一定要記住一點：永遠讓客戶先掛**。顧客至上，對於銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
掛**禮儀二：上級---尊重下級---修養及領導風範。異性---關心及尊重
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