1樓:易書科技
由於體驗的來複雜化和多樣化,伯恩德
源?h?施密特在《體驗式bai營du銷》一書中將不同的體驗形zhi式稱為戰dao略體驗模組,並將其分為五種型別:
第一,知覺體驗。知覺體驗即感官體驗,將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。
第二,思維體驗。思維體驗即以創意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考,為消費者創造認知和解決問題的體驗。
第三,行為體驗。行為體驗指通過增加消費者的身體體驗,指出他們做事的替代方法、替代的生活型態與互動,豐富消費者的生活,從而使消費者被激發或自發地改變生活形態。
第四,情感體驗。情感體驗即體現消費者內在的感情與情緒,使消費者在消費中感受到各種情感,如親情、友情和愛情等。
第五,相關體驗。相關體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望,使別人對自己產生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統產生關聯,從而建立對某種品牌的偏好。
體驗營銷的幾種常見模式(上)
2樓:縒塗紏尕
《體驗式營銷》一書的作者施密特將不同的體驗形式稱為戰略體驗模組,並將其分為五種型別,感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗等五種形式。而派恩和吉爾摩則將體驗劃分為娛樂體驗、生活體驗、審美體驗和氛圍體驗等四個方面。
隨著營銷的發展,時**驗式營銷得以豐富和發展,而在廣州營銷策劃公司龍獅看來,目前市面上流行的體驗營銷主有這幾種模式:
1、感官體驗
研究表明,除了視覺和聽覺外,我們還有觸覺、味覺、嗅覺等資訊儲存方式,只有同時調動人的五種感官,才能保證對事物的接受程度達到最大化。感官營銷就是針對消費物件的「五感」,打造相對應的品牌特質,讓消費者與品牌的每一個接觸點都能感受到品牌的差異化個性,對品牌有一個更加全面、深刻的體驗認知。
隨著人們接受資訊的日漸豐富,已不再容易被單純靠視覺和聽覺的二維傳播手段所打動。而感官營銷通過在產品的營銷過程中融入能夠帶給人們感官刺激的成分,讓消費者在消費的過程中主動感知產品的屬性特點,得到視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺的全方位滿足。當然,廣州營銷策劃公司龍獅想說的是,這種感官體驗不是強迫的,而是「不由自主」的,因此對消費者來說也是最直接、最深刻的。
2、生活體驗營銷
每個人都有自己認同和嚮往的生活方式,無論哪種生活方式,都是人們生活歷程中的一種寶貴體驗。生活方式體驗模式是指以滿足消費者享受不同的生活方式、扮演不同生活角色為目標的體驗營銷模式,在一定程度上也可理解為角色體驗模式。
開展生活體驗營銷要求營銷人員對生活方式趨勢有敏銳的洞察力,最好成為新生活方式的創造者和推動者。因此,廣州營銷策劃公司龍獅建議營銷人員可通過舉辦活動、利用偶像、改變或訴諸社會典範,而為顧客塑造一種不同凡響的生活方式體驗。
3、娛樂體驗營銷
娛樂是人類最古老的體驗之一。人們生來都願意尋求歡樂與避免痛苦,幾乎沒有人會排斥促使其開心大笑的娛樂瞬間。娛樂體驗營銷是以顧客的娛樂體驗為訴求,通過愉悅顧客而有效地達成營銷目標。
娛樂體驗營銷相對於傳統營銷方式,它的最大特點是摒棄了傳統營銷活動中嚴肅、呆板、凝重的一面,使營銷變得親切、輕鬆和生動起來,因而比傳統營銷方式更能激發顧客的購買慾望。娛樂體驗營銷要求企業巧妙地寓銷售於娛樂之中,通過為顧客創造獨一無二的娛樂體驗,來捕捉顧客的注意力,達到刺激顧客購買和消費的目的。
4、情感體驗營銷
情感體驗營銷是企業在體驗營銷實施過程中,將情感要素滲透到體驗營銷各個環節,用以滿足顧客的情感和心理需求,進而達到企業盈利的體驗營銷模式。情感體驗營銷講究以情動人,摒棄了傳統營銷方式中以企業利益為出發點的缺陷,而是真正從消費者的感受出發,耐心聆聽、細心體察已呵護消費者的情感。
因此,在設計產品時,廣州營銷策劃公司龍獅建議,應從視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等各個方面進行全盤考慮,給產品增加感官要素,突出產品的感官特徵,使產品容易被感知,進而增加顧客與產品相互交流的感覺,給消費者創造良好的情感體驗。
企業開展體驗營銷的模式主要有哪幾種
3樓:波士商學教育
生活方式體驗,bai營銷生活方式體驗營du銷是以消費
zhi者所追求的生活方式dao為訴求內點,通過將
公司的容產品或品牌演化成某一種生活方式的象徵甚至是身份、地位的識別標誌,從而達到吸引消費者、建立起穩定的消費群體的目的。體驗營銷中的「體驗」是要消費者經過自我思考與嘗試去獲得的解決方案。這種方案是獨特的,是一種生活方式與消費者個人喜好的結合。
商家要做的就是對產品的文化、功能、搭配方案的介紹及製作展示等,幫助他們找到最適合自己的方案。
體驗式營銷中常見交易促成方式有哪些
4樓:芥末留學
常見的手段或技巧如下:
◆體驗式營銷
體驗式營銷是要站在消費者的感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)、關聯(relate)等五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
◆ 一對一營銷
「一對一營銷」的核心思想是:以「顧客份額」為中心,與顧客互動對話以及「定製化」。企業應該從關注市場佔有率到關注個體顧客的「顧客份額」上來,關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額,並努力提升對這個份額的佔有。
「一對一營銷」的實施是建立在定製的利潤高於定製的成本的基礎之上,這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、製造部門、採購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定製程度;研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計;製造與採購部門必須保證原材料的有效**和生產的順利進行;財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。
◆ 深度營銷
深度營銷,就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標,從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。深度營銷的核心,就是要抓住深字做文章。
◆ 網路營銷
網路營銷其本質是一種商業資訊的執行。所謂商業資訊是可分解為商品資訊、交易資訊和感受資訊三個要素。任何一種商業交換,其實都包含這三種資訊,而基於網際網路的營銷方法就是根據企業經營的不同階段,制定不同的資訊執行策略,並主要通過網路方法來實現的營銷設計與操作。
◆整合營銷
整合營銷的思想使我們能夠獲得這樣的工具:利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖,按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種型別,尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。
◆ 直銷
「直銷模式」實質上就是通過簡化、消滅中間商,來降低產品的流通成本並滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中,有兩支銷售隊伍,即製造商到經銷商,再由經銷商到顧客。公司要進行直銷,首先必須透徹研究顧客需求,而不是競爭對手,通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。
其次要增加直銷的觸角,與顧客保持互動,如網上直銷,電子商務,diy定單接納,**直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法,確保銷售團隊高效運轉。
◆ 資料庫營銷
企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的巨集觀運作時代即將結束,資料庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。資料庫營銷的核心要素是對客戶相關資料的收集、整理、分析,找出目標溝通, 消費與服務物件,有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動,從而擴大市場佔有率與客戶佔有率,增加客戶滿意度與忠誠度,取得企業與客戶的雙贏局面。
體驗式營銷的特點有哪些
5樓:芙蘭的褲褲
關於體驗式營銷,我提出以下幾個關鍵特點可供讀者參考。 1、關注顧客的體驗
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務。
2、以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品
當咖啡被當成「貨物」(***modities)販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為「商品」(goods)時,一杯就可以賣
一、二十塊錢;當其加入了「服務」(services),在咖啡店中**,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的「體驗」(experiences),一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的「體驗」含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。 3、檢驗消費情景
營銷人員不再孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等),要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗;不僅如此,而且還要跟隨社會文化消費向量(sociocultural consumption vector,sccv),思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上,通過綜合的考慮各個方面來擴充套件其外延,並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
4、顧客既是理性的又是情感的
一般的說來,顧客在消費時經常會進行理性的選擇,但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動,也要考慮消費者情感的需要。 5、體驗要有一個「主題」(theme)
體驗要先設定一個「主題」,也可以說:體驗式營銷乃從一個主題出發並且所有服務都圍繞這主題,或者其至少應設有一「主題道具」(例如一些主題博物館、主題公園、遊樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等)。並且這些「體驗」和「主題」並非隨意出現,而體驗式營銷人員所精心設計出來的。
如果是「誤打誤撞」形成的則不應說是一種體驗式行銷行為,在這裡我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在裡面,而非僅是形式上的符合而已。 6、方法和工具有多種**
體驗是五花八門的,體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多,並且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善於尋找和開發適合自己的營銷方法和工具,並且不斷的推陳出新。
什麼是體驗式營銷,體驗式營銷的具體解釋是什麼？
體驗式營銷是指在銷售當中，讓客戶參與其中，親身體驗產品的功能性，在不同產品的對比下，體現銷售產品的優點，從而進行一系列產品的銷售的行為。體驗式營銷，在全面客戶體驗時代，不僅需要對使用者深入和全方位的瞭解，而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面，讓使用者感受到被尊重 被理解和被體貼的一種營...
企業常用的分析市場營銷環境的方法有哪幾種
企業常用的分析市場營銷環境的方法有 pest分析方法 機會威脅分析矩陣法和swot分析法。1.pest分析方法 pest分析是戰略諮詢顧問用來幫助企業檢閱其外部巨集觀環境的一種方法。不同行業和企業根據自身特點和經營需要對巨集觀環境因素做分析，分析的具體內容會有差異，但一般都應對政治 經濟 技術和社會...
常見的鍊鋼方式有哪幾種，鍊鋼爐有哪幾種形式 每一種方法的原理和優缺點是什麼
鍊鋼的方法，一般可分為轉爐鍊鋼 平爐鍊鋼和電爐鍊鋼三種方法。1.轉爐鍊鋼 轉爐的外形就像個梨，內壁有耐火磚，爐側有許多小孔 風口 壓縮空氣從這些小孔裡吹爐內，其主要原料為 生鐵，礦石或加工處理後的廢鋼等，向內注入1300攝氏度的液態生鐵，並加入一定量的生石灰 在氧氣吹入熔融的生鐵後，其中的雜質碳 矽...