1樓:匿名使用者
1、可以解決顧客的疑問;可以根據顧客的具體情況幫助他們推薦合適的產品;
2、態度要和藹,不要不耐煩就可以了
超市員工應怎樣理解「對顧客的服務」?
2樓:起名字難吶啊
要分工明確,每個員工要對超市整體的物品分配與個人管理區域的物品熟悉,便與指導顧客的
購物過程
2. 注意禮貌用語,不要因為顧客多問幾個問題不耐煩3.熱情,注意細節,看見物品掉落隨手撿起放回貨架,看見有顧客手上拿了好多東西,但是沒
4. 有推購物車,主動的提供購物工具
5.判斷猜疑那位顧客圖謀不軌要注意方式方法
3樓:百度使用者
1、可以解決顧客的疑問;可以根據顧客的具體情況幫助他們推薦合適的產品;
2、態度要和藹,不要不耐煩就可以了
超市員工應怎樣理解「對顧客的服務」?
4樓:花花
1.要分工明確,每個員工要對超市整體的物品分配與個人管理區域的物品熟悉,便與指導顧客的購物過程。
2.注意禮貌用語,不要因為顧客多問幾個問題不耐煩。
3.熱情,注意細節,看見物品掉落隨手撿起放回貨架,看見有顧客手上拿了好多東西,但是沒有推購物車,主動的提供購物工具。
對於顧客投訴,可採取如下步驟和方法:
1、有效傾聽,接受批評;
2、換位思考,理解同情;
3、巧妙道歉,平息不滿;
4、調查分析,提出方案;
5、執行方案,再次道歉;
6、深刻檢討,總結經驗。
在處理和解決顧客投訴時,要態度誠懇,語言婉轉,多詢問少解釋,絕不能爭論或辯護。請記住:站在顧客的角度看問題。
做為超市的員工,你是怎麼理解服務的,並如何在工作中踐行?
5樓:匿名使用者
對於顧客的諮詢,應該是有求必應,另外,對於顧客不懂的地方要耐心的講解。如看到顧客再找不到,要買東西時可以主動的幫他找到。
談談禮貌用語,微笑服務對超市員工工作的重要性及你所對此的理解是什麼??
6樓:沫兒莉
微笑就如同是全世界通用的語言一樣,做為服務業的從業人員,微笑更為重要,微笑對於營運人員來說可以讓顧客有一種親切感,對客服人員來說可以化解顧客的焦躁和不滿,但要求每位員工都做到這一點是件十分困難的事情,但禮貌用語的普及相對簡單一些,超市內應採取首問責任制,將你好和請問做為工作中的日常用語,這樣可以在一定程度上減少服務上的投訴,也可以讓顧客體會到賓至如歸的感覺
7樓:匿名使用者
何為第一印象,就是2個初次見面的人通過個人的言行舉止所給他人留下的印象,而超市的員工工作都是直接面對顧客所提供的服務,因此一個人的談吐舉止對於超市的形象來說都是很重要的。
作為超市員工,如何提高我們的服務
8樓:匿名使用者
任何一個高品質企業都在於整個團隊的力量。而團隊的力量是建立在每一個部門、每一個人的細節服務意識之上的。可見細節服務的重要性,只有持續提升自己的服務質量才能夠滿足顧客的需求,改善服務中的每一個細節,把它當作大事情來切實落實,任何損害服務質量的細節,都不能當作小事而置之不理。
提升服務質量要從點滴小事做起,要讓每一點改善都能帶給顧客更大的方便與滿意,這才是服務的生命源泉之根本。例如在服務於顧客的過程中一句溫馨的問候語或是小小的微笑都是對顧客真誠服務細節的具體體現。
加強員工培訓,逐步提高員工的各項綜合素質
超市不同於其他行業,有時候它對於員工道德素質的要求甚至會高於專業素質的水準。因此在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注意個人素養方面的培訓。通過統一的培訓定期考核、評比等手段來提高員工自身綜合素質,對每一位員工進行職業道德、禮儀、禮貌等相關專案的培訓。
培養員工與顧客溝通與協作的各項能力,讓每一名員工養成與顧客建立良好的協作關係的習慣,在日常服務過程中積極、熱情、主動地為每一位顧客服務
。當出現對我們的服務工作提出各種建議的顧客時,要主動上前與其溝通與交流。我們不要拒怕顧客提的建議和批評,而要以感激的態度對待顧客,把它視為改正和提高服務的機會,使顧客最終能理解並認同我們,讓顧客真正體會到我們企業的以人為本、顧客至上的一貫的服務宗旨。
做好顧客的投訴接待與處理
把顧客大多數的投訴看作是善意的提醒,要學會換位看問題。坦誠面對,積極解決問題,切實提高服務,才能形成更強的競爭力和品牌效應,以積極態度正視各種投訴,不斷反省自我,才能及時發現管理與服務中的不足,儘可能的去改進服務質量,把顧客的不滿作為工作改進和努力的方向。
實行人性化的管理與服務。只有通過我們嚴密的管理、優質的服務、細緻的工作和高素質的員工,為顧客營造一個舒適、安逸的休閒購物環境,滿足顧客的各種服務需求,才能被顧客認同、社會認同。才能永遠在市場上形成一定的影響力和知名度。
超市對員工儀容儀表的基本要求超市員工服務禮儀和行為規範培訓
1.接待禮儀 說話口齒清晰 音量適中，最好用標準普通話，但若顧客講方言 如閩南語 客家話 在可能的範圍內應配合顧客的方便，以增進相互溝通的效果。2.著裝 著裝應整潔 大方，顏色力求穩重，且衣服不得有破洞 鈕釦須扣好，不應有掉扣 不能挽起衣袖 施工 維修 搬運時可除外 賣場員工上班必須著工衣。工衣外不...
急求超市員工崗位職責，超市員工崗位的職責是什麼？
營業員職位描述 1.負責門店商品陳列美觀。2，負責店裡的衛生管轄下的面積，引導顧客遵守賣場秩序。3.負責維修和更換的 標識店內商品。4.負責檢查店內商品，在保修期內商品的質量控制。5.訂購負責的商品，退貨，更換工作或保修工作類別的管轄範圍。6.負責對不合格品的商品類別，報損登記的商品，殘次品。7.熟...
超市員工管理技巧有哪些？超市如何做好員工管理
員工管理技巧 1 瞭解人才能管人。瞭解員工，有從初級到高階階段的層次劃分 1 假如你自認為已經瞭解員工一切的話，那你只是處在初級階段而已。2 當手下的員工遭遇困難時，如果你能事先臆測他的行動，並且給予適時支援的話，這就是更深一層地瞭解了員工。3 知人善任，使員工能在自己的工作崗位上發揮最大的潛力。2...