1樓：風暴
但隨著談話的深入，我發現，這個美容院最可怕的問題不是**，而是在顧客管理。 第一，老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字， 第二，老闆對顧客的護理專案和檔案資料幾乎不能說出， 第三，大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制範圍，而由她的店長掌握， 第四，顧客與店長的關係非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。 我問，為什麼會出現這樣的情況?
該老闆說，這個店她是接手別人的，店長是以前的那個老闆走的時候留下來的，這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯絡。為了表示對店長的信任，她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯絡。我又問，如果有一天你的店長走了，你怎麼辦?
她說，她一直就擔心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時間，她很擔心店長走後會流失一些顧客。 這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。
但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的，因為作為老闆畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯絡的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關係會好過顧客和老闆的關係。 那麼，究竟如何解決這種情況呢?
針對該美容院的問題，我提出如下建議： 1、鑑於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。 2、由筆者出面，利用給美容院進行顧客分析的理由，向店長索取顧客檔案，然後全部備份。
根據店長的情況，決定由美容院老闆出面，就如何加強顧客和美容院的感情聯絡同店長進行面談溝通，爭取達成共識。 3、設計一份調查問卷，由美容院老闆利用顧客檔案進行**回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯絡。 4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。
5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字;能說出顧客的護理專案和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。 7、以美容院的名義在週末搞一些小型講座(穿插一些遊戲)，不斷拉近客情關係，也可以作為顧客開發的常用手段。 8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。
……通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老闆高興的說，現在她和顧客的關係已經改善很多了，經常有顧客會打**或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客…… 通常而言，美容院要想避免顧客與員工關係過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，(這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院)，一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯絡(這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院)。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。
美容院經營：如何做好顧客管理？
2樓：浮誇
有戰略的思維配合細節的行動，我們就能邁向成功。
許多美容院都在為銷售、內部管理和顧客穩定等問題而頭疼不已。大部分美容院經營者都在苦苦尋找解決這些問題的方法。
美容是一個特殊的服務行業，她的特殊性在於她的結構和其他傳統的服務行業相比，區別很大。美容一線員工全部為女性，顧客的主體也是女性。行業男女比例為1:
10左右。而且，美容行業的介入門檻低，政策管理不強，起步晚發展快等等，這一切決定了，現在這個行業的浮躁。廠家重概念炒作，**商重忽悠，
做好服務應當先了解顧客的情況和需求。在不瞭解顧客的情況和需求的時候，我們的服務工作是盲目的不具體的。大多數美容院在想方設法提高服務質量的時候，卻沒有從瞭解顧客入手。
很多美容院對顧客的瞭解只停留在個人對個人的層面上。某個顧客的情況只有經常為她服務的某個或者幾個美容師瞭解，而且每個人瞭解的內容都不全面不繫統。對顧客的情況和需求都不瞭解的情況下怎麼可能準確把握顧客的需求？
怎麼會有好的銷售鏈？怎麼會有好的銷售業績？
我們通過多年經驗，發現。經營得好的美容院，基本上都是老闆對顧客的情況把握得非常具體。四年來，我們通過終端經驗的摸索，發展了一套切實可行的顧客管理的體系。
從顧客資訊收集、顧客需求分析和銷售切入的體系建立，到實施中遇到的實際問題的解決。
下面，我們就進入第一個環節，顧客管理的第一步：體系建立。
顧客管理的內容
美容————玩的就是服務心理學
瞭解顧客——資訊收集
分析顧客——資訊分析
切入顧客——結果處理
一、瞭解顧客
1.瞭解顧客的個人狀況
內容：姓名、出生日期、工作單位、職務、婚姻、愛人工作單位、愛人職務、生育、孩子性別、孩子年齡、家庭住址、手機、家庭座機
要求：出生日期要求年月日詳細，家庭住址和家庭座機最好能夠填寫詳細。其他內容必須填寫完整。不得遺漏。
2.瞭解顧客的個性特點
內容：顧客的性格界定（內向、外向）。及明顯特點和敏感點。
要求：大方向和細節都應當去了解詳細。比如劉女士屬於外向的性格。
而且善於主動溝通。會提出各種問題。聊天的時候也很放鬆，沒有忌諱的話題。
只是談到愛人的時候不甚滿意愛人現在的工作狀況。3.瞭解顧客的美容護理週期
美容院如何做好顧客管理？
3樓：萬受無疆
a美容院位於廣州市某寫字樓，主要經營中高檔產品，開業一年多以來，生意勉強維持，固定顧客只有50多人，有三個美容師
第一、老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字；
第二、老闆對顧客的護理專案和檔案資料幾乎不能說出；
第三、大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制範圍，而由她的店長掌握；
第四、顧客與店長的關係非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。
我問，為什麼會出現這樣的情況？該老闆說，這個店她是接手別人的，店長是以前的那個老闆走的時候留下來的，這其中的一些顧客已經和店長有幾年的聯絡。為了表示對店長的信任，她從未主動向店長要求要老顧客的顧客檔案，也沒有插手這些顧客的管理和聯絡。
我又問，如果有一天你的店長走了，你怎麼辦？她說，她一直就擔心這樣的問題，而且，前不久，店長提出要回家一段時間，她很擔心店長走後會流失一些顧客。
這種美容院老闆被店長或美容師架空的現象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老闆頭疼。當店長或美容師流失的時候，經常會相應流失一批顧客。但店長和美容師這個環節又是美容院必不可少的，因為作為老闆畢竟只有一個人，很多顧客必須靠你的員工去服務，而服務的過程是建立感情聯絡的一個重要途徑。
因此，也難怪顧客和員工的關係會好過顧客和老闆的關係。
1、鑑於顧客開發的難度比較大和顧客管理中存在的問題，應遵循以老顧客為主，新客戶開發為輔的原則。
3、設計一份調查問卷，由美容院老闆利用顧客檔案進行**回訪和調查，必要時上門拜訪，完善顧客檔案，建立個人感情聯絡。
4、從即日起，每一個來的客人，都要充分利用機會與顧客進行感情溝通，每一個新顧客的資料都要由美容院保管。
5、美容院老闆進一步熟悉並牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個顧客的名字；能說出顧客的護理專案和時間；能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。並充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。
6、在合適的時候，利用一個合理的理由搞一次聯歡，對老顧客進行答謝。
7、以美容院的名義在週末搞一些小型講座（穿插一些遊戲），不斷拉近客情關係，也可以作為顧客開發的常用手段。
8、強化美容師培訓，將顧客點名服務改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情。……通過以上步驟的逐漸實施到位，兩個月後，該老闆高興的說，現在她和顧客的關係已經改善很多了，經常有顧客會打**或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客……
通常而言，美容院要想避免顧客與員工關係過分密切而引起顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強顧客對美容院的歸屬感，（這種情況一般適用於高檔美容院、技術產品獨特的美容院），一種是加強顧客與美容院老闆的感情聯絡（這種情況一般適用於中小美容院、技術產品缺乏獨特性的美容院）。而兩種不同情況的對應處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。
如何做好美容院顧客管理
4樓：匿名使用者
一． 客戶資料的建立：
a．基礎資料：主要包括客戶的名稱、地址、**、年齡、興趣、愛好、膚質、家庭等個人資料。
b．服務現狀：包括客戶在店內的消費情況，如：給客戶護理服務的內容，護理服務美容師、次數、要解決的**問題及目前的狀況，客戶的期望，購買店內的產品品牌、數量、型別等等。
二． 客戶管理的原則：
a． 動態管理：客戶管理建立後不能置之不顧，否則便會失去其意義。客戶的情況是會發生變化的，所以客戶的資料也應隨時加以調整處理，整理過舊的資料，及時進行補充更新，對客戶進行跟蹤，使客戶管理保持動態。
b． 突出重點：我們可針對不同型別的客戶分類，以突出重點客戶，依客戶具體情況確定回訪聯絡的內容與頻率。
c． 靈活運用：客戶資料的收集管理，目的是在客戶服務過程中加以運用，所以在建立客戶檔案後，要採用靈活的方式及時全面的提供給美容師，使死資料變成活資料，提高服務質量及客戶滿意度。
d． 專人負責：由店長專門負責客戶資料的管理工作，以免客戶資料流失，只供內部工作人員使用。
三． 客戶管理分析的方法
（一）客戶的構成分析：
a． 小計包年、包月及流動的各類客戶的消費額；
b． 合計各分類客戶的消費總額；
c． 統計出各類客戶在該分類中所佔比例、銷量額的比重，以及包年、包月客戶在總消費額中的比重。
d． 運用abc的方法把客戶分為三類；a、b類包年消費客戶為美容院的重點客戶，c類客戶可視為末來潛在的客戶。
e． 還可以按客戶的住址或社群進行分類。
（二）客戶在本美容院消費的情況分析：
a． 掌握各客戶的月消費額和年消費額；
b． 計算出各客戶消費額佔本美容院業績總額的比重；
c． 檢查該比重是否達到了本美容院所期待的水平；
d． 本美容院解決顧客問題肌膚的能力及在哪方面對問題肌膚的護理有優勢，其顧客滿意度及口碑。
（三）不同商品的消費構成分析方法：
a． 將客戶消費的各類商品，按銷售額由高到低排列；
b． 合計所有產品累計銷售額並計算出各種產品銷售額佔累計額的比重；
c． 檢查是否達到美容院的目的；
d． 分析不同客戶的商品消費的傾向及存在的問題，檢查銷售重點是否正確，將暢銷品努力推薦給有潛力的客戶，並確定以後的銷售重點。
如何管理好美容院顧客檔案記錄系統
在紛紛擾擾的商海中，商家無不使出渾身解數以求發展。在追求時尚美的美容院之間，競爭也很激烈，沒有出類拔萃的技術和動人心絃的服務，如何傲視群芳?動人心絃的服務，要從細微處下手，給顧客建立一個考慮完善的美容檔案卡，一定會讓你出奇制勝，這體現出你 我為人人 的經營理念。一個為顧客量身度造的美容檔案卡相當於醫...
顧客在我的美容院丟了東西怎麼辦,顧客的項鍊在我的美容院丟失，要求我們全額賠償該怎麼處理？
12315投訴，不管行不行，好歹努力試過了，不然會後悔 向她道歉。跟她說清楚，咯 以後在寫著 清顧客自行看管 如有丟失概不負責 這個真的不是太好處理！處理不好的話，就會失去這個顧客或是更多。顧客的項鍊在我的美容院丟失，要求我們全額賠償該怎麼處理？首先幫顧客把項鍊取下來的時候要問顧客應該把項鍊放哪，最...
問 本人在美容院上班做護理時幫顧客拿下項鍊，做完護理後顧客自己出門下樓，兩天後來說店裡項鍊丟了
這種事沒有充分證據證明是在你店裡丟的，顧客即使起訴一般也不會受理，為了避免糾紛擴大影響，你也可以報警請警察出面調查 諮詢一下網上的免費律師吧 本人在美容院上班做護理時幫顧客拿下項鍊，做完護理後顧客自己出門下樓，兩天後顧客來店裡項鍊丟了。報警，身正不怕影子歪！當然凸顯一個事實，就是美容院管理沒做好！不...