1樓：匿名使用者
在紛紛擾擾的商海中，商家無不使出渾身解數以求發展。在追求時尚美的美容院之間，競爭也很激烈，沒有出類拔萃的技術和動人心絃的服務，如何傲視群芳?動人心絃的服務，要從細微處下手，給顧客建立一個考慮完善的美容檔案卡，一定會讓你出奇制勝，這體現出你「我為人人」的經營理念。
一個為顧客量身度造的美容檔案卡相當於醫院的病歷，它能隨時給進行美容操作的美容師提供有關顧客美容的資訊資料，比如膚色、**型別、厚薄、敏感度，丘疹、色斑、痣、痘等**病損的部位、形狀、大小，還能瞭解**護理的計劃，及顧客在接受**護理過程中的表現、護理週期及用藥情況。這些細微之處是服務質量的體現，也讓顧客感覺呵護備至，好感驟升!量身度造的完善檔案卡，應有專人負責保管，並建立相應的制度。
對首次來美容院的顧客，由負責保管檔案卡的工作人員填寫卡片的常規專案，並對其編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫;對於已建檔的老顧客。當其再次到美容院做護理時，應及時調出該顧客的檔案卡，填寫本次服務內容，並對比上次**護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管處。美容院在給顧客建立美容檔案卡時應注意以下幾點：
1、詳細記錄顧客**。2、認真記錄每次的護理計劃和家庭護理情況。3、準確記錄顧客接受護理後的進展情況，以確定下一步保養計劃。
做到這些其實並不難，這樣小小的卡片投入將為你帶來意想不到的效益。
美容院如何管理顧客檔案資料？
2樓：光棍快樂
1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯絡**、郵編等。2、美容史：
是指以往**護理的情況，包括是否在美容院護理過，做過哪些護理，效果如何，有、否過敏史等等。3、**診斷：是指對顧客**狀況進行分析、診斷、記錄。
4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。5、效果分析：
是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。
美容院顧客檔案填寫的要求：1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，**分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。
3、填寫內容要及時、真實、準確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和專案，下次美容師應主推的產品和專案，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如**受力程度等）。5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前臺彙總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。
6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按**情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。
美容院如何做好客戶檔案管理
3樓：匿名使用者
現把我在成都長城川興酒廠做顧客檔案管理工作的體會總結如下，供酒業同行參考。 建立顧客檔案，很多企業認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的****、聯絡人、地址嗎。其實不是這樣，顧客檔案管理也需要資料化、精細化、系統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。
要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行一次全面「體檢」。 顧客檔案管理的內容包括：顧客基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、顧客組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，並進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、用計算機來進行管理。
因為市場經濟變化莫測，準確的資訊傳遞是獲得成功的關鍵因素之一。顧客檔案管理就是對顧客資訊的收集、整理、並準確傳遞給營銷人員，資料資訊流程為：顧客———收集 ———業務員傳遞——— 檔案管理員 ——— 反饋——— 業務員(公司領導)———服務——— 顧客。
對顧客檔案管理工作，我們堅持動態管理、重點管理、靈活運用以及專人負責四個方面的原則。 隨時更新 以變應變 動態管理就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新，而不是建立在一個靜態檔案上。市場在變，顧客也在變。
我們基本做到「知已知彼」，隨時瞭解顧客的經營動態、市場變化、負責人的變動、體制轉變等，加強對顧客資料收集、整理，以供企業管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期(如二個月)開展顧客檔案全面修訂核查工作，對成長快或丟失的顧客分析原因後，另作觀察。修訂後的顧客檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性顧客三個檔次。
這樣周而復始形成一種檔案管理的良性迴圈，就能及時瞭解顧客動態變化，為顧客提供有效幫助。 抓兩頭 放中間 在顧客檔案管理中，我們採取「抓兩頭、放中間」的管理辦法，也就是關注大顧客和最差顧客，這樣有利於企業產生最大化利潤並降低企業風險。首先對主要顧客的檔案管理，不停留在一些簡單的資料記錄和單一的資訊渠道**上，堅持多方面、多層次瞭解大顧客的情況，如業務員資訊、市場反饋、行業人士、**、內部訊息、以及競爭對手的情況。
還注意了大顧客的親情化管理，如節假日的問候，新產品上市，銷量上升的祝賀等，讓顧客知道我們一直在關注它。我們對於顧客資訊經常加以分析，處理後歸檔留存。其次，對風險性大的顧客管理，如：
經營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產改制等，隨時瞭解其經營動態，做好記錄，確保檔案資訊的準確性、時效性，並不定期訪問調查，不定時提醒業務經理、業務員顧客當前狀況，把風險控制在最大限度內。 這些重要顧客的檔案管理都要定期向領導彙報，發現不正常現象，及時上報，避免給企業造成損失。 靈活運用 提高效率 建立好的顧客檔案，不能束之高閣。
建立一個準確的、完備的、客觀的顧客檔案，特別是對企業領導來說就像一雙眼睛，能隨時一目瞭然地瞭解顧客，大大減少了企業領導工作的盲目性，有效地瞭解了顧客動態，並提高了辦事效率，增強了企業的競爭力。就成都長城川興酒廠來說，顧客常年保持在50家左右，在沒建立檔案之前，企業吃了不少虧，在規範了顧客檔案管理後，領導只要進入內部網路系統的顧客檔案一欄，就可以找到顧客的相關情況，做到心中有數，即省心，又省事。顧客資訊直接**於營銷人員和市場部人員，並服務於企業管理。
顧客檔案也記錄了一些顧客的需求和產品偏好，給營銷人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用，同時也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足顧客要求。 慎之又慎 專人負責 顧客是企業的命脈，顧客檔案的洩密，勢必影響企業的生命。我們要求顧客管理人員的忠誠度要高、在企業工作時間較長、有一定的調查分析能力，由基本能掌握企業全域性的專人負責管理。
我們防止用工資低、剛聘用人員做這方面工作。 面對資訊時代，企業在注意市場開拓和顧客開發的同時，必須要注意新老顧客檔案的管理工作。
美容美髮企業如何做好顧客檔案管理？
4樓：星魂
建立完善的客戶檔案管理系統和客戶管理規程，對於提高美容院管理效率，擴大市場佔有率，與美容顧客建立長期良好的關係，具有重要的意義。
美容院顧客檔案的主要內容：應能較全面地反映顧客的一般情況，如美容史、**診斷、護理方案、效果分析、顧客意見等。
1、顧客一般情況：包括姓名、年齡、職業、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯絡**、郵編等。
3、**診斷：是指對顧客**狀況進行分析、診斷、記錄。
4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產品選用等。
5、效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。
6、顧客意見：是指顧客對療效、產品、服務、管理等方面的意見和建議。
美容院顧客檔案填寫的要求：
1、要向顧客講清楚填寫的目的，以便顧客積極配合。
2、填寫字跡要清晰，不可隨意塗改，顧客資料由顧客本人填寫，**分析由美容顧問或美容師通過問話形式協助填寫。
3、填寫內容要及時、真實、準確、詳實，詳細登記每次顧客到店的記錄。
4、美容師應註明顧客護理過程中的注意事項，當次與顧客介紹的產品和專案，下次美容師應主推的產品和專案，顧客在護理中所關心的話題和顧客對護理的喜好（如**受力程度等）。
5、美容師有義務將顧客的最新資料送到前臺彙總，及時更新記錄，同時讓顧客記錄每次護理後的感受，效果前後對比確認。
6、顧客檔案應按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按**情等，裝訂成冊，或製作成電腦資料庫。
7、檔案要由專人管理，電腦資料庫設定密碼，定期備份，以防遺失。
美容院顧客檔案管理注意事項：
（1） 建立為顧客量身度造的完善的資料記錄，設專人負責保管。
2） 對首次來美容院的顧客，由負責保管顧客資料的工作人員對資料進行編號，有關具體的美容服務內容則由美容師填寫。
（3） 對於已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應及時調出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務內容，並對比上次**護理後的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡後交回保管人員處。
（4） 美容院在給顧客建立顧客資料時應注意以下幾點：
① 準確記錄顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、**、喜好、消費日期及消費額，提供技術服務的同時提供個性化服務。
② 詳細記錄顧客**的型別及面部情況。
③ 認真記錄每次的護理計劃和復課接受護理後的進展情況以及所購買的產品，以確定下一步保養計劃，定期提醒顧客前來接受繼續護理以及補充化妝品。
（5） 顧客的意見調查表和投訴表應進行分析，並分類保管，為美容院改善經營策略提供依據。
（6） 根據顧客資料進行定期的顧客分析統計並做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行**活動，有助於增加美容院的生意。
（7）資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。
（8）填寫顧客檔案要尊重顧客的意願，切忌強制記錄。
（9）要為顧客保守祕密，如顧客的年齡、住址或美容專案、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。
美容院老闆如何做好顧客管理,美容院經營如何做好顧客管理？
但隨著談話的深入，我發現，這個美容院最可怕的問題不是 而是在顧客管理。第一，老闆不能全部叫出自己美容院顧客的名字，第二，老闆對顧客的護理專案和檔案資料幾乎不能說出，第三，大多數檔案資料竟然不在美容院老闆的控制範圍，而由她的店長掌握，第四，顧客與店長的關係非同一般，有時店長不在的時候，顧客竟然不上門。...
顧客在我的美容院丟了東西怎麼辦,顧客的項鍊在我的美容院丟失，要求我們全額賠償該怎麼處理？
12315投訴，不管行不行，好歹努力試過了，不然會後悔 向她道歉。跟她說清楚，咯 以後在寫著 清顧客自行看管 如有丟失概不負責 這個真的不是太好處理！處理不好的話，就會失去這個顧客或是更多。顧客的項鍊在我的美容院丟失，要求我們全額賠償該怎麼處理？首先幫顧客把項鍊取下來的時候要問顧客應該把項鍊放哪，最...
問 本人在美容院上班做護理時幫顧客拿下項鍊，做完護理後顧客自己出門下樓，兩天後來說店裡項鍊丟了
這種事沒有充分證據證明是在你店裡丟的，顧客即使起訴一般也不會受理，為了避免糾紛擴大影響，你也可以報警請警察出面調查 諮詢一下網上的免費律師吧 本人在美容院上班做護理時幫顧客拿下項鍊，做完護理後顧客自己出門下樓，兩天後顧客來店裡項鍊丟了。報警，身正不怕影子歪！當然凸顯一個事實，就是美容院管理沒做好！不...