1樓：紅色獵人
某小區入夥不久，一位業主家裡的日光燈管便不亮了。她心急火燎地給管理處打來**，要求派個人，上門幫助檢查維修。維修人員接到主管簽發的派工單後，帶著常用工具和備用材料，很快就趕到了業主的家裡。
由於技術嫻熟，有過處理類似故障的經驗，維修工人進門一看，心裡就有了底數。徑直撐開工程梯，爬上去三下五除二，將日光燈的整流器拆除，換了個新的（似科少了一個程式，還是應當先給人家講清楚故障原因、維修方式和收費標準，讓人家明明白白消費）。一試果然奏效，前後不到3分鐘，故障就排除了。
隨後還掏出隨身攜帶的抹布，順便幫助擦了擦燈具上的灰塵（摟草打兔子一帶捎，這樣的忙幫得好，顯得服務更加到位）。
接下來就是收取維修費用，誰料業主堅決不付。拒付的理由出於她自己的一個推理：「按常理說你應該通過檢查測試才能找到故障，可你怎麼不認真檢查就知道整流器壞了呢？
一定是咱們小區這們的問題多了！同類問題多說明發展商選用電料時以次充好，那你只能去向發展商要錢……」任憑維修工人苦口婆心地解釋，她死活就是聽不進去。
哭泣笑不得的維修工人沒有辦法，只好回來向主管彙報。主管和維修工人拿著管理處近期的維修記錄，再次登門，請這位業主親自驗看（物業管理的日常工作記錄很多時候都能派上用場，常言道「有賬不怕算」，但前提是一定要有賬，而且這個賬還要真實準確）。兩人又費了一番口舌，說明小區使用的整流器整體上並無大的質量缺陷，業主才解除疑慮交了維修費用。
點評：管理服務工作要講究時效，提高時效最便函捷的辦法就是將複雜問題簡單化。但有時會適得其反，這個案例就詮釋了什麼叫「欲速則不達」。
現在許多人還習慣以勞動時間來判斷你的勞動價值，所以有些時候也需要把簡單問題複雜化。略微玩點「花活」、磨點「洋工」，亦不失為取得客戶信賴和認可的方法之一。
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