1樓：匿名使用者
接待是一種招待和交際活動，是人類社會關係和社會交往實踐的產物。對於企業而言，經營工作是龍頭，而接待工作則是經營工作的重要組成部分，接待工作做得好，能對企業的經營工作起到潤滑和助推的作用。同時，其對展示企業形象，優化發展環境，推動企業發展質量的提升具有重要意義。
做好接待工作是企業適應對外開放和市場經濟發展的現實需要。
一、接待工作的意義和作用
（一）服務保障
接待工作是為企業經營活動提供物質條件和服務保障的工作，是為公司客戶服務的工作。這就要求公司各職能部門與接待主體部門通力合作，共同籌劃和運用公司的人力、物力、財力，以保證接待活動的正常執行，通過為客人（領導）來公司的訪問、參觀、考察、技術交流等各項活動提供必要的工作和生活條件。因此，服務保障是公務接待工作的基本屬性。
（二）展示形象
接待工作是企業的視窗和「門面」，實現多領域、多層次、多方位的對外合作交流的橋樑和紐帶。接待人員是企業的「形象大使」。接待工作和接待價值具有塑造、維持和創新企業形象的作用。
熱情、周到、優質、高效的接待服務，對於創樹企業品牌，提升企業在外界的知名度和美譽度具有重要意義。
（三）擴大對外交往
**如何做好接待工作
2樓：天線寶寶
接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流資訊、交流感情、廣交朋友的目的。
如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於一旦，失去朋友，造成社交的失敗。
1、瞭解情況 ：
接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細瞭解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。
客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好準備；瞭解客人的職務級別，也便於安排接待規格。
作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而「不期而至」 ，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。
如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、佈置場所 ：
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心佈置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備一些水果、飲料、茶具、香菸等。
如果是商業或其他公務會談，還要準備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及**、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室裡擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。
4、交通、食宿：
在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好準備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：
一方面要儘可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。
3樓：匿名使用者
公務接待工作是各級**辦公
室的一項日常工作,是**辦公室"三服務"職責的重要組成部分.公務接待工作的質量在一定程度上反映著一個地方、一級**的工作面貌及一個區域的發展水平.在社會主義市場經濟條件下,各地開放發展的力度越來越大,區域之間的交流溝通越來越頻繁,各類商務活動越來越多,公務接待工作的任務也越來越重,公務接待對促進地方經濟發展的作用也越來越明顯.
筆者就做好**公務接待工作談些粗淺認識,希望能起到拋磚引玉之效.
隨著時代的發展，以及對外的宣傳，每個城市都會有大型**組織的會議或者活動，以提高城市形象，而在此過程中，有一些導遊人員會接觸到這種非常重要的接待，這種接待與普通團隊有著很大的不同，在這裡筆者把一些相關的經驗或者說是自身的體驗吧，總結如下，希望能為做**接待的導遊員提供一些幫助。
一、接待之前的準備工作：
要求懂得一些接待心理，並做好這方面的心理準備。
導遊人員接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種緊張、手足無措或者肆無忌憚、嚇坎胡吹的情況，令人反感。
因此，導遊人員應有真誠的接待心理，要不卑不亢、嚴肅而又幽默，能靈活處理各種突發事件，包括領導的提問。
要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。
儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識：
導遊人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。
4樓：海角
佟 朋一、做好政務接待工作，必須圍繞大局工作，進一步豐富接待內涵。
政務接待是區域軟環境建設的重要組成部分，是一個地區、城市對外的視窗和橋樑。因此，做好新時期政務接待工作，就必須從以往將接待工作簡單視為安排食宿、迎來送往等的舊接待觀念中解放出來，始終堅持科學發展觀，緊緊圍繞黨委、**的中心工作，服務於工作大局，從改革開放和經濟社會發展的新實踐、新要求出發，進一步豐富接待內涵，充分發揮接待部門的職能和作用，最大限度的為賓客提供生活保障和工作協助，積極挖掘接待的政策效應、資訊效應、廣告效應、投資效應和感情效應，不斷推動政務接待新發展、新提高，努力增強接待輔政能力和水平。
二、做好政務接待工作，必須圍繞整合資源，努力構建「大接待」格局。
政務接待工作是一項系統工程。通暢、高效、協作、規範的政務接待網路，是做好政務接待活動的前提和保障。齊齊哈爾市地處嫩江之濱，是黑龍江第二大城市，建城八百多年，歷史古蹟、人文景觀、自然景點和知名企業等政務接待資源相當豐富，但接待優勢並未充分的發揮出來。
因此，著力於做好政務接待工作，就必須進一步整合並優化接待資源，努力在全市構建「集中管理，齊抓共管，協調靈活，運作高效」的「大接待」工作格局，打破條塊分割、各自為主的接待工作局面，努力建立起部門之間協調配合、資源共享、資訊共享、共同參與、共同服務的開放型大接待新格局，做大、做強政務接待工作，努力讓政務接待工作真正成為宣傳開發區的陣地、展示形象的視窗和招商引資的平臺。
三、做好政務接待工作，必須圍繞運作機制，加強接待規範建設。
規範、高效、熱情、周到、統
一、有序是現代政務接待發展的一個趨勢和必然。因此，做好政務接待工作就必須圍繞優化政務接待運作機制，從源頭抓起，以制度建設為突破口，始終堅定不移的走規範化建設之路。重點是推進「三化」;一是工作制度化。
健全完善以政務接待資訊蒐集制度、政務接待資訊報告制度、政務用餐標準規定等在內的業務工作制度和以學習制度、工作人員工作紀律等在內的部門管理制度等制度體系，努力形成靠制度管理、按制度辦事、用制度管人的良好氛圍。二是操作流程化。建立和完善《政務接待流程》和《餐飲、住宿安排流程》等在內的接待工作流程體系，規範接待程式，嚴格接待標準，強化服務監督，努力做到工作流程明確、人員操作得當、服務合量到位，各個環節絲絲入扣，不出紕漏。
三是服務規範化。以「五個一」政務接待模式為框架，突出餐飲、住宿、參觀等關鍵環節和重點細節的服務，積極制定規範化服務標準體系，明確服務標準，細化服務要求，加強對接待人員的業務指導和培訓，確保政務接待活動服務標準統
一、執行到位，同時，積極開展「工作零差錯」、「服務零失誤」等服務競賽活動，以賽促學，不斷優化規範化服務水平。
四、做好政務接待工作，必須圍繞服務質量，打造精品接待品牌。
服務質量是接待活動的重要評價指標之一。立足於提高服務質量，我們認為可以從五個方面入手：一是做好細節服務。
做到「以小見大」，增強接待效果。二是打造個性化服務。努力提升賓客對服務的滿意度。
三是突出人性化服務。做到接待用心、以情感人，努力在「親情式」、訂單式」等人性化服務中進一步豐富接待內涵和外延，提升接待質量和服務效果。四是開發文化型服務。
努力在接待中體現區域資源文化、飲食文化、民俗文化和廉政文化。融文化於接待當中，開發文化型服務，提升政務接待的檔次和品位。五是深挖特色服務。
培育特色服務品牌。
五、做好政務接待工作，必須圍繞隊伍建設，做到堅持以人為本。
做好政務接待工作就必須堅持以人為本，大力推進接待隊伍建設。要強化接待人員的服務意識、規範意識、細節意識、保密意識、節儉意識、效率意識、協作意識和創新意識等八種意識的培養，切實加強理論教育和業務能力培訓，增強接待人員的大局意識，增強政治責任感和使命感。引導接待工作人員提高認識，擺正位置，演好角色，搞好服務，使自身成為具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力的接待工作「專才」，同時，又是通市情、會公文、懂外語、精業務、善交際的通才，不斷提高接待人員的綜合素質和能力，逐步實現接待工作人員由單一型向複合型、由傳統型向創新型人才的轉變，從而更加有效地推進政務接待工作的創新。
(作者系齊齊哈爾市市委副祕書長、接待辦主任)
5樓：麻淑蕭樂和
做好接待工作首先是要有服務意識，保持良好的微笑，注意禮儀儀表，此外對於不同行業要有一些特別的注意點：
1.餐飲：你要負責找好用餐的地方，定包間，點菜，製作名牌並排好座位，也許還要陪酒。
2.住宿：根據不同來客定不同標準或服務的客房。
3.會議：安排會議室，會議室佈置（標語，名牌，水杯，香菸等），會議用裝置（投影儀，筆紙，材料等）如果上級領導來了，會議期間一般應備好果盤。
4.娛樂：可招待來賓到地方特色景區遊覽參觀，如果沒有，可以根據具體情況招待來賓
希望能夠幫到你
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