旅行社應從哪些方面實施質量管理
1樓：教育之星
一、產品設計質量
旅行社的產品設計是保證其整體產品質量的基礎。產品設計質量是指保證旅行社的服務產品在使用價值。
上滿足旅遊者的旅遊需求。
二、旅遊接待服務質量
旅遊接待服務質量是指旅行社的門市接待人員和導遊人員提供的服務狀況。旅遊接待服務質量要保證購買旅行社產品的旅遊者在旅遊過程中，獲得物質和精神方面的雙重滿足。
三、環境質量
1、硬體環境質量。
硬體環境質量指旅行社在接待旅遊者的過程中所利用的各種設施裝置及其他輔助硬體專案的水平。硬體環答茄境包括旅行社自身和相關旅遊服務**部門的硬體環境。硬體環境質量，反映了旅行社為旅遊者提供的各種設施裝置和旅遊者滿意度的關係。
2、軟環境質量。
軟環境質量指旅行陪舉並社內部各部門之間的協調和旅行社與相關旅遊服務**部門之間蘆跡的合作水平，目的在於保證旅遊活動的順利進行。
旅行社質量的含義
2樓：代代靈
旅行社質量是指旅行社提供的旅遊產品、服務的質量水平，包括但不限於以下幾個方面：
1. 產品的質量：旅行社所提供的旅遊產品，如景區門票、線路規劃、交通票務、住宿、餐飲、導遊等，是否符合旅遊者的預期，是否符合相關法律法規的要求。
2. 服務的質量：針對旅遊者在旅遊過程中的各種需求，旅行社的服務態度、服務效率、服務質量等是否優秀。
3. 旅行社運營管理的質量：旅行社的管理水平是否規如皮範、專業、合理，從而保證所提供的旅遊產品和服務的質量。
4. 旅遊安全：旅行社的旅遊指橡鋒安全管理水平是否到位，是否能切實保護旅遊唯晌者的人身和財產安全。
綜合以上幾個方面的考慮，旅行社的質量如何，將大大影響旅遊者對該旅行社的滿意度，進而會影響到旅行社的發展和競爭力。
旅行社接待質量管理不包括
3樓：仨喵與拾柒
旅行社接待質量管理包括全面質量管理、全過程質量管理與全員參與質量管理。
1、全面質量管理。
全面質量管理，是指旅行社的一切經營活動都要立足於設法滿足遊客的需要。全面質量管理要求旅行社從產品質量掘枯、服務質量與環境質量三方面進行全面的考察，實施全方位、全因素的管理。也可以稱這種管理為橫向管理。
2、全過程質量管理。
全過程管理，是指旅行社就其產品質量形成的全過程實施系統管理。全過程管理．也可以稱之為縱向管理。就是對前、中、後三個階段中影響旅遊產品質量的整個工作過程進行系統分析，通過對各部門、各單位和各崗位的質咐散談量管理職能組織系統的改進，達到全面提高服務質量的目的。
3、全員參與質量管理。
全員參與質量管理，是指旅行社要求全體員工對服務質量做出保證與承諾，大家一起參與遊客服務。旅行社員工之間要有一種團體協作精神。共同為顧客的滿意而努力。也可以稱這種管理為群體管理。
服務質量的旅行社內部評價標準：
1、旅遊線路安排合理，旅遊專案豐富多彩、勞逸程度適當，能夠滿足旅遊者在旅遊過程中游覽和生活的需要。
2、保證制定的旅遊線路和日程能順利實施，不耽誤或不任意更改遊程。
3、按質按量地提供計劃預定的各項服務，如保證飯店檔次、餐飲質量、車輛規格、導遊水平和文娛、風味節目等。
4、保證旅遊者在旅遊過程中的人身及財產安全，保證其合法活動不受干預和個人生活不受騷擾衡碰。
5、相關旅遊服務企業服務人員的態度、素質、技能的保證。
旅行社的服務質量有差嗎？
4樓：淡忘
出門旅行是一種非常令人開心快樂的事情，但是如果在旅行過程中遇到一些令人不快的事情，就會使自己的心情大打折扣，對於這個地方的印象也會變得很差。……具體來說，會影響自己對於當地形象的因素包括當地的景色不好遊玩質量不高、服務狀態很差令自己感到不滿意，以及人文氛圍狀態不佳感覺缺乏品味這三個方面。
1，影響自己印象最大的因素就是當地景色不佳、遊玩質量不高。如果說有什麼因素是最能影響自己對於當地的印象的，那就是當地的景色了。……我們來此遊玩，最根本的目的就是為了欣賞這裡的風景，因此如果當我們發現當地的風景不美的時候，就會立刻感到不滿意，進而對於這個地方返談留下不好的印象。
這種印象將會持續很長時間，給自己帶來非常大的影響。
2，當地服務狀態差，會嚴重影響自己對於當地的印象。我們出來遊玩，最注重的就是開開心心。因此我們在遊玩期間對於當地的服務質量會非常關注。
正是因為搏世隱這方面原因，當地的服務質量如何，對於我們對當地留下什麼樣的印象也會帶來非常大的影響……如果當地服務質量差的話，我們就會對那裡留下不好的印象，以後不願意再去那裡遊玩。
3，人文氛圍狀態不佳，也會令自己對當地留下不好的印象。出門遊玩的過程，既是為了開心、散心，也是一種享受不同地方人文氛圍的過程。……因此，當地的人文氛圍狀態如何也會直接影響到自己對於當地的印象。
如果當基廳地人文氛圍濃厚，自己就會流連忘返，留下美好形象。而如果當地人文氛圍很淡薄，自己就會感到無趣，對於當地的印象就會變差，以後自己也就不會再願意到這裡遊玩了。
論述旅行社質量管理的意義
5樓：匿名使用者
我本來想給你寫的 但是報酬太少，實在不願！！！
什麼是指旅行社產品的構成部分及質量水準很難用乙個統一的標準來界定
6樓：
摘要。旅行社產品具有以下幾種典型特徵：綜合性、不可感知性、不可分離性、不可貯存性、異質性、易波動性、質量的後效性。
這是指旅行社產品的基本特徵。
過採購並整合景點、交通、住宿、餐飲、兆陪購物、娛樂等單項服務磨猜嫌產品，並將自己的服務貫穿於其中的、向旅遊者提供在旅遊活動過程中的全部產瞎手品和服務的總稱。
旅行社產品具有以下幾種典型特徵者派伍：綜合性、不可感知性、不首或可羨亂分離性、不可貯存性、異質性、易波動性、質量的後效性。
什麼是指旅行社產品的構成部分及質量水準很難用乙個統一的標準來界定
7樓：
摘要。你好，這是指旅行社產品的基本特徵，通過採購並整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品，並將自己的服務貫穿於其中的、向旅遊者提供在旅遊活動過程中的全部產品和服務的總稱。
你好，這是指旅行社產品的基本特徵胡禪，通過採購並整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品，並將自己的服務貫穿於肆做罩其中的、向旅遊者提供在旅遊活動過程中的全部產品裂鬧和服務的總稱。
旅行社產品具有以下幾種典型特徵：綜合掘鉛拿性、不可感知性、不可分離性、不可貯存性、異質性、易波動性、激念質量的後效判搭性。
旅行社質量保證金的賠償範圍,旅行社質量保證金賠償適用什麼情形
按照與旅行社簽訂的合同約定進行賠償，依法成立的合同受法律保護，雙方應當按合同行使權利和履行義務，旅行社如果違反合同約定，應當按照合同約定進行賠償。1 旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務質量標準而造成旅遊者的經濟權益損失 2 旅行社的服務未達到國家或行業規定的標準而造成旅遊者的經濟權益損失 3 ...
投訴旅行社對旅行社有什麼懲罰後果
要看地區，如果是發達地區，如廈門，投訴到旅遊局肯定會被重罰，如果是偏遠地區基本沒什麼作用。我在拉薩的時候去旅遊局投訴，基本不接待。看你投訴到哪？如果是旅遊局嚴重的會被罰款，停業整頓。旅行社被投訴，對旅行社有什麼影響 按國家旅遊局要求，正規旅行社都會跟遊客籤 旅遊合同 退團就拿著合同和交款憑證去旅行社...
旅行社實習 20，在旅行社門市營業部做實習生,應該做哪些實習錢的準備
旅行社實習 你考導遊證了嗎？沒有的話 只能在前臺了。你如果說是在假期實習，可能很多社都不會要，所以你最好說是上班，謊稱屆畢業生或者屆要畢業實習了。現在旅行社是淡季，工資肯定很低，或者沒有。最後實在難找可以直接說我就是學習不要工資。你要做好心理準備啊。具體哪家社你可以上網查詢，更好的方法是去社裡直接問...