1樓：撫慰心靈的夏寧
把「醫患溝通」納入醫療質量範圍中進行管理，建立完善醫患溝通制度，除了要有良好的語言溝通，還要把醫患溝通具體內容以客觀資料的形式記錄下來，如醫患溝通初次談話記錄、醫患溝通特殊談話記錄等。
醫患溝通制度執行的具體內容：疾病的診斷、主要**手段，重要檢查專案的目的、結果及預後；某些**可能引起的嚴重後果(如化療引起的併發症以及藥物的副反應等);手術方式、手術的併發症、手術風險及防範措施，醫療、藥品費用的使用情況；聽取家屬的意見和建議，家屬需要了解的問題。
醫患溝通是患者對醫生的信任、理解、配合及合理的依從性是順利完成診療計劃、保證醫療質量的前提。醫療過程是乙個密切協作的過程，除醫護之間的合作外，更重要的是需要病人的密切配合，如對某些重要的手術、特殊的檢查、某個診療方案的確定等，都要及時、有效地加強與患者之間的溝通，詳細說明情況，取得病人的理解和配合，這樣可以避免某些醫療糾紛的發生，以提高醫療服務質量。
醫患溝通也使患者對醫療技術的侷限性和高風險性的瞭解增多，可增大醫生**疾病的信心。在診療過程中，醫務人員應該對病人盡心盡責，想方設法為病人排憂解難。一旦在服務或操作上發生失誤，就應該主動與患者進行溝通，以取得病人或親屬的諒解。
當病人因病情而煩躁，出言不遜，甚至得罪醫務人員時，醫務人員更應該體貼關心、諒解病人的行為。醫患之間的溝通、諒解可以減少糾紛的發生。
醫患溝通也有助於發現和解決患者的社會心理問題，有助於**效果的改善。病人到醫院看病很希望得到良好的醫療服務，減少痛苦，早日**。作為醫務人員應該充分理解患者的心情，採取換位思考，按照「假如我是乙個病人」的思路，充分理解病人的心情，真正做到「想病人所想，急病人所急」。
耐心細緻、熱情周到，主動地利用多種形式與病人或親屬進行交流，使對方心態趨於平靜，認為醫務人員十分理解他的病痛，醫務人員是在關心他、同情他、愛護他，取得醫患間的相互理解，使病人能夠積極主動地配合**，使**效果得到顯著改善。
2樓：有理想的乙隻朵朵
還是很難過，消除的只能夠達到緩解的辦法，就是要協商解決，然後就是要注重交流吧。
醫患衝突的處理技巧
3樓：王鵬
法律分析：1、首先「分開」一些糾紛在現場燃起「戰火」時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧並在現場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開，以維護醫療秩序，保護醫護人員安全。
可讓患者離開現場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。2、不急於反駁對於病人由於醫護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴說時，表示理解和贊同，這時病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，並儘量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。3、耐心講解對於氏頌早醫院沒有過失，只是由於患者缺乏醫學常識，對診療行為不理解造成的糾紛，我們耐心向他們講解有關醫學知識、診療的風險性、可能出現櫻滾的***及***的預防等，贏得他們的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。
4、據理力爭有些病人無論你如何解釋，非要殲雀醫院賠錢，否則就會****。在醫務人員沒有過失的情況下，我們要據理力爭，正告患者醫院是不怕病人的胡攪蠻纏和****的，可告知病人索賠的依據和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。5、堅持底線對於目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、**毆打、無理取鬧的少數病人和家屬，我們也要有自我保護意識，處理此類糾紛，要協同保衛科、地方公安部門一起處理，對醫務人員、財物造成損傷的，堅決要求賠償道歉。
法律依據：醫療事故處理條例》 第十四條 發生醫療事故的，醫療機構應當按照規定向所在地衛生行政部門報告。
發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向所在地衛生行政部門報告：
一)導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故；
二)導致3人以上人身損害後果；
三)***衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民**衛生行政部門規定的其他情形。
如何避免醫患衝突
4樓：範洪傑
1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規範、常規，恪守醫療服務職業道德，建立良好的醫患關係，預防醫療糾紛的發生。
2、加強質量管理，是預防醫療糾紛的有效措施。
3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。
4、改進服務作風，提高醫療質量，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。
5、實施知情同意，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過鍵祥程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。
一、病人的權利有什麼。
一）基本醫療權：健康是人的基本權利，醫療保障對普通人來說，是從事學習、工作、生活等一切活動的基礎，每一位患者在患病後都有獲得基本醫療的權利，使身體恢復健猜返康。
二）知情同意權：患者有權瞭解自己的病情、診療方法、手段、效果、風險、預後等方面的權利；有權知道負責其**的醫生的身份、專業、地位；有權查閱、影印病歷資料；有權瞭解詳細的醫療費用情況等。
三）保護私隱權：醫務人員應保守患者的個人私隱，如身體和精神缺陷、傳染病史等。但如果保護患者的私隱權將給患者本人、他人或社會帶來的危害大於這種權利帶來的損失，醫務人員可以超越患者的權利要求。
四）醫療選擇權：醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊**的，醫務人員應當及時向患者說明醫療風險、替代醫療稿兆搏方案等情況，並取得其書面同意，即患者有權對**方案進行選擇。
五）醫療訴訟權：醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規，其過失造成患者人身損害時，患者有權要求醫療機構承擔賠償責任。
法律依據
醫療事故處理條例》第五條。
醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，必須嚴格遵守醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規，恪守醫療服務職業道德。
人與人之間相處的矛盾怎樣消除
從古至今，人與人之間都存在矛盾，可以說矛盾伴隨著人類社會的發展，而解決矛盾也自然從矛盾的出現而開始。通常情況下，我們解決矛盾的方法都十分的簡單粗暴，那就是要麼爭，譬如什麼都爭個對錯，或者古代國家之間的領土之爭。要麼就是讓，我們給出的讓的理由可能是這樣的，對方還小或是對方是老人，所以要讓，正所謂千里休...
怎樣與人溝通交流既能消除隔閡化解誤會矛盾又讓人比較容易接受？謝謝了，大神幫忙啊
在與自己度的把握，說話方面要注意語氣等 和人交流要真心，並且要尊重他人，同時站在別人的角度想想 如何學會與人溝通交流啊?不會說話 有兩種情況，一是話多但是沒有重點還老得罪人，另一種就是不知道怎樣開口說話，如果是第二種的話，方法可以歸結為兩個字 膽量 只要你大膽開口說一次，很快你就會慢慢知道竅門了併成...
如何處理幼兒之間的衝突
處理幼兒之間的衝突的技巧 一 給幼兒創造一個寬鬆的環境 寬鬆的環境會讓幼兒身心放鬆，可增加幼兒身體和心理的活動空間，促進幼兒之間融洽關係的發展，避免緊張關係的發生。我們常組織非正式的輕鬆的討論活動。如在課間 餐後我們都組織幼兒自由講悄悄話，或者老師有選擇地與個別幼兒進行交流，使幼兒感受與同伴 老師交...