1樓：飛躍無限
我就是公司派遣的駐外辦事處的 就是做售後服務的。
你沒說你是做什麼行業的 公司規模等。
如果你的產品在市場的投放量大的話 在外建立售後服務體系是必要的 可以將問題控制在終端 避免大量的退貨 防止長途運輸對產品的二次損壞 防止客戶把產品退到公司直接衝錢 給公司造成經濟損失。
應該非常重視 我們公司就非常重視 售後服務是客戶對公司的規模 實力 美譽度 的見證。
我雖然在外辦事處 在外面跟廠家 經銷商 做日常維修服務 且公司要求每月必須做3-4次市場回訪 出差 每月回公司一次 例行公司的會議 我們主要反映市場情況和產品的質量問題 由各分公司老總和各一級部門長對我們所反映的問題做出和回應 高度的重視。
另外 售後隊伍不僅僅侷限於售後 在做市場服務的時候就是公司的流動廣告 他們可以給公司即時提供有價值的市場資訊 客戶需求及建議 和本公司同類產品的資訊**等。
2樓：網友
要做好售後維修服務，必須要有專業維修服務人員，市場售後跟蹤管理體制和市場調研分析產品缺陷所產生原因，可參考一些國外或國內比教成功大公司管理體系。
3樓：匿名使用者
三點最重要：
專業：維修人員水平過硬。
線上建立專門的知識庫，這個很多系統就可以實現。
高效。快速響應使用者問題，快速安排維修工單。
快速分配工單到維修工程師（這三點藉助一些技術手段想要實現也不難）精細。對每次的售後問題的響應時間、調配時間、使用者屬性、維修反饋等等均進行資料留存。
以技術手段實現對每個工單效果的追蹤（這兩點如果不適當引入合適的系統工具，開展起來會比較困難，像銷售易現場服務雲之類的系統就可以做到）
現在很多大公司都在做售後服務流程數位化改善了。
怎麼樣做好售後服務管理？
4樓：匿名使用者
海爾這一類面向公眾使用者的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標準化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、ibm、系統整合公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統整合服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、效能提公升服務等等），維保服務以及maintainess sercice代維服務等。流程與產品型別，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關係。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買乙個？他們都開始派工單的數位化流程改造，是不是也要效仿？
5樓：孤英自賞
把產品做好 售後就簡單了。
企業為什麼需要售後服務管理師
6樓：小柒
首先，售後服務管理師是乙個職業資質，只有經過相應的培訓考試合格之後的管理人員，才可以擁有售後服務管理師證書。經過相應的培訓的吵姿人員，在處理售後服務方面會更專業一些，對於使用者的情緒方面也會更照顧一些；其次，不同的行業售後服務管理咐配證書的覆蓋範圍也會有所不同，專業的人從事專業的事，只有對本行業熟悉同時對售後服務工作也非常瞭解的人員，才有資格從事這一工作；還有，售後服務管理師有著敏銳的售後服務處理的嗅覺，能夠更準確的瞭解使用者的訴求，並且更高效的幫助使用者解決問題。
企業重視售後服務還有兩大好處，乙個是體現了企業對客戶的責任，對客戶所購買的產品負責到底的態度和決心；另乙個是可以讓客戶更加了解衡碰指企業的形象和口碑，為企業以後的持續發展提供有力的憑證。
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