1樓：牟寧單鵑
①**的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通**時要注意使用禮貌用詞，如「您好」、「請」、「謝。
謝」、「麻煩您」等等。打**時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打**，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給。
人留下有禮貌的印象。**接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。
②**鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問「您好」。如果**鈴響過四遍後，拿起聽筒要向對方。
說：「對不起，讓您久等了」，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果**內容比較重要，應做好**記錄，包括單位名稱、來**人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方**號碼等。
③掛**前的禮貌也不應忽視。掛**前，向對方說聲：「請您多多指教」、「抱歉，在百忙中打擾您」等等，會給對方留下好印象。
④打、接**時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通**。
⑤打**時，應禮貌地詢問：「現在說話方便嗎」？要考慮對方的時間。
一般往家中打**，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打**，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。
⑥要學會配合別人談話。我們接**時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。
要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
⑦對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其**、姓名、以回**。
⑧在辦公室裡接私人**時，儘量縮短時間，以免影響其他人工作。
**禮儀林林總總不可一語道盡，一般人之所以口氣不好或態度不佳，可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態度與認知上有所偏差。臺灣已漸漸走入高度開發中國家，服務業也蓬勃發展中，客戶也許不必親自上門，透過**就可以下單，是我們的態度影響了客人的決定，成交在一念間，加強**應對技巧與服務禮儀，讓客戶願意再次上門，才能讓我們立於不敗之地哦！
2樓：符惜鍾紫南
要問候，自報家門。
應迅速接聽。
不要忘記禮貌性的寒暄。
打**一方要先掛。輕放話筒。
網上不是有嗎？記得啊。
接聽**的基本禮儀是什麼？
3樓：依然沉默
在日常生活中，掌握一些接聽**的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對於透過**進行自我推銷，讓自己給對方產生良好的印象。
(1)及時接聽。
一般情況下應該保證在**鈴響三聲之內接聽**，但要避免在**剛剛響起時就接**，否則說不定會讓對方嚇一跳。當**響第二聲以後接**是最合適的時間。如果因為其他原因在**鈴響三聲之後才接起**，首先要說聲：
「對不起，讓您久等了！」
(2)應對謙和。拿起話筒後，首先要問好，然後自報家門。嚴禁以「喂」字開頭，因為「喂」表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。
而且，如果「喂」時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接**時的問候應該是熱情而親切的「您好！」如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。
至於自報家門，則是為了告訴對方，這裡是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打**的人要謙恭友好，尤其是在打來業務**諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲「再見」。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對於重要的客人或上級，要主動撥回去。
不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。接到誤撥進來的**，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉**，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明。接聽**的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接**，一會再說，並在接完**後向對方道歉。
同時也不要讓打**的人感到「**打的不是時候」。如果目前的工作非常重要，可在接**後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。 縱然再忙，也不能拔下**線，或者來電不接就直接結束通話。
這些都是非常不禮貌的行為。
(4)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的「勢利眼」。即使接**時，也極為庸俗地「因人而異」，「物件化」的傾向十分明顯。
他們在接**時，一開始總是「拿架子」，「打官腔」，先是愛搭不理。
4樓：匿名使用者
1 儘量在**響三聲之內接。
2 接**語氣「喂」的聲調最好為上升調，這樣顯得你回愉悅，溫柔，，禮貌。
3 沒有特別答的事情最好這個「喂」最好省略，直接說「你好」
4 如果是單位的**可以直接自報家門，比如「您好，這裡是某某單位，請問有什麼可以為您服務的」之類。
5 **時間儘量控制在三分鐘之內。
6 掛**的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛**7 掛**一般情況是等對方掛**後再掛**；如果兩個人都在等對方先掛**怎麼辦？總不能一直等下去，這時通話結束3秒後就可以掛**。
8 如果是座機，請輕放**，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉9如果自己按了擴音要告訴對方。
接打**的禮儀。
5樓：匿名使用者
打給同學或朋友。
可以直接說：「喂 是***麼？」
親戚的那要看是什麼關係了。
是阿姨叔叔舅舅姑姑。的可以說：「喂 是**阿姨 **叔叔。
要是姥姥 姥爺或更高輩分的可以說：「姥姥 姥爺好。」
遇到打過來不講話的 你可以直接說：「請問你找哪位？ 你是？」
都可以的。
6樓：
如果你是給你的同學打。
對方如果是個女的你就問 她和你那個同學是什麼關係 如果是她（他）的媽媽的話 你就先叫一聲阿姨 就這樣啊。
7樓：匿名使用者
喂之後 如果對方沒有自報家門。
就可以說 請問您是？
您好 你找哪位·
打**禮儀
8樓：秒懂**
**禮儀：是指打**的禮貌動作。
9樓：凰求鳳
很多人不會打**，當別人接聽**後，應當先介紹自己，然後說明來意，如果是推銷，更要大方的告知對方自己姓名和公司名稱和職位，然後才說自己因為什麼事由來打這個**，如果對方感興趣再說詳情。
10樓：福到
打**對方又不能看到你，所以打**時只要吐詞清楚，彬彬有禮，不說髒話，不打斷對方說話就可以了。
11樓：
提前做好準備，打個草稿，將對方資訊先了解清楚，最重要的是要明確這次打**的目的，知道該說什麼，不要瞎扯，切忌不要冷場，達到目的是關鍵，萬一沒達到目的也不要重複打**，最多兩遍。希望對你有幫助。
12樓：匿名使用者
接住**先說你好，詢問別人什麼事情，結束後說再見。
13樓：匿名使用者
就是 說話客氣，先問人家方便不？然後再說自己的事。
接聽**的過程中需要遵循的基本禮儀規範和技巧有哪些？
14樓：網友
1、鈴響第二聲後接聽。
2、接聽後說：喂，您好 （外國人一般習慣先說我是某某某 中國人就依照個人習慣吧，還有，如果是公用的**，還要說 請問您找哪位） 語速適中 切記大嗓門和一驚一乍。
3、接下來就好好聽人家說話 ，別打斷。認真聽清楚別人的敘述 ，4、如果你需要叫別人來接聽**，或者拿別的什麼東西 一定要說請您稍等，然後用手輕捂住聽筒，再呼喊別人，切忌對著聽筒大喊大叫。
5、完了就是掛**的時候，一定要說再見 ，如果別人是不熟識的人 或者長輩 一定要等對方先結束通話**。
15樓：幻靈
1、在**響第二聲的時候接起。
2、接通後最好是說「您好」或「你好」，不要上來就說「喂」。
3、傾聽對方說話，不要總是打斷對方。
4、嘴角上翹，語速適中。
撥打**和接聽**應注意哪些禮儀
16樓：匿名使用者
撥打**的禮儀。
1.選好通話的時間。
撥打**，首先要考慮在什麼時間最合適。如果不是特別熟悉或者有特殊情況，一般不要在早7點以前、晚10點以後打**，也不要在用餐時間和午休時打**，否則，有失禮貌，也影響通話效果。
2.禮貌的開頭語。
當對方拿起聽筒後，應當有禮貌地稱呼對方，親切地問候「你好！」。只詢問別人，不報出自己是不禮貌的。如果需要講的內容較長，可問：現在與您談話方便嗎？「
3.用聲調傳達感情。
講話時語言要流利，吐字清晰，聲調平和，能使人感到悅耳舒適。再加上語速適中，聲調清朗，富於感情，熱情洋溢，使對方能夠感覺到您在他微笑，這樣富於感染力的**，一定能打動對方，樂開於與你對話。
4.有所準備，簡明有序。
如果要談的內容較，可在紙上列出，尤其是業務**。內容涉及時間、數量、**，有所記錄是非常必要的。
17樓：冰魄
最基本的有三點：一、保持微笑；二、完整的自我介紹（包括單位名稱、科室、職位、姓名），簡明扼要的交談內容；三、通話時間（三聲想內接聽，打**不應超過三分鐘，等對方先掛）
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