1樓：伍壹調查
神祕顧客調查的內容包括哪些呢？
1.外部環境檢查：神祕顧客來到指定的服務現場，在進入門口前神祕顧客觀察門店的標誌、外部秩序與環境狀況、櫥窗產品擺放等等。
2.服務現場掃描：神祕顧客進入服務現場，觀察門店內佈局與服務設施、用品配備狀況以及現場的情況等。
3.服務過程體驗：神祕顧客隨機或按照事前抽樣來到相應的地方來購買產品，檢查服務人員的操作處理情況。
在此過程中檢查評價服務人員的服務態度、服務規範、業務熟練程度以及顧客與服務裝置、顧客與服務人員的互動過程。
4.業務測試：在購買產品或辦理服務過程中，神祕顧客向服務人員提出產品使用、裝置操作、服務流程或服務疑難等問題，或製造需要求助的情境。在此過程中檢查服務人員的業務知識熟練程度。
5.現場服務改進指導：神祕顧客在完成調查後，在現場相關的負責人反映相關的問題，便於改進。51調查，讓調查更簡單方便！
2樓：
神祕顧客：以一個普通的顧客的身份去店面，記錄店面的出樣、設計、衛生情況，記錄店員的儀表、服務態度、專業知識等。具體工作，需要記錄，有些需要錄音、錄影、拍照。
以上均是偷偷進行，不能讓店面、店員發現你是什麼顧客，你是來記東西的。
神祕顧客訪問的幾種形式
3樓：匿名使用者
「神祕顧客」一般是市場調研公司（如，上書房資訊諮詢）派遣專業經過培訓的訪問員，平時以一個普通消費者的身份，佩戴錄音或者微型錄影裝置到指定的的商店踩點「購物」，通過實地觀察體驗，瞭解產品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然後將這些「情報」整理成報告，提交上去。
4樓：大宋諮詢
神祕顧客調查的形式
1、現場實地暗訪調查
2、現場實地明訪調查
3、**暗訪調查
4、網路（網銷）暗訪調查
神祕顧客調查法是近年在服務業中廣泛採用的一種新的調研方法，大宋資料通過專業培訓調研員在規定時間內扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定被檢查物件（①掌握人員銷售技能現狀。②傳遞考核情況的壓力⑤提升服務質量和門店銷售量，挖掘影響門店銷售情況的關鍵因素。⑥持續提升汽車銷售水平）。
由於被檢查物件事先無法識別或確認調研員的神祕顧客身份，所以大宋資料神祕顧客調查能夠真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
5樓：長沙第三方評估
神祕顧客調查，即由經過嚴格培訓的調查員，在指定的時間裡扮演成顧客，通過購買產品、體驗服務、業務諮詢等行為，對事先設計的包括硬體、軟體和人員服務等一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式，包括各調查範圍內的整體環境、所有為顧客服務的相關人員，這種檢測是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個「觸點」的全方位評估。
神祕顧客調查運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，並把這些資訊完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足，建立市場監督機制的有效方法。以下是群狼調研在神祕顧客服務專案中的一個具體事例。
銀行神祕顧客：針對銀行/保險等金融服務網點營業廳進行銷售、服務等內容檢測。
檢測方式:通過進行神祕顧客業務諮詢或辦理體驗，完成對銷售、購買與顧客服務等各個方面的考評，進而綜合考評網點營業廳的服務，檢測內容覆蓋從硬體環境到業務服務的多個領域，通過服務檢測群狼調研可以幫助金融機構評估終端的客戶服務質量，發現短板，及時彌補。
神祕顧客調查的定義範圍
6樓：眾神風逝
「神祕顧客」調查是指由經過嚴格培訓的調查員（包括簽約調查員），在規定的時間裡扮演成顧客，對事先設計好的包括硬體、軟體和人員等方面的一系列問題，逐一進行評估或評定的一種調查方式。「神祕顧客」以普通顧客身份進入客戶指定的全國各地銷售賣場中，觀察店面的產品，對店面環境、銷售人員行為及語言、銷售的規範等方面進行暗訪，對違規言行和情況可採用錄音、拍照甚至錄影等方式進行記錄，並在店外隱蔽處詳細填寫調查表。如客戶需要，還可以對重點競爭品牌的相關情況進行調查，如暗訪、拍照等。
「神祕顧客」調查的流程包括確定調查內容、培訓調查員、調查、過程監督糾正、收集問卷、檢驗稽核、問卷的錄入彙總、進行分析並撰寫報告等。其可作為渠道研究、滿意度調查、使用習慣和態度調查等專案的輔助調查，也可獨立開展。「神祕顧客」調查屬於觀測調研範疇，同時又具有入戶訪問的一些特點，和普通培訓評估相比有很多的特殊性，要想實現神祕顧客調研專案的研究目標，必須有針對性的進行專案設計與實施。
「神祕顧客」調查主要是為了解決企業面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業對分佈在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。
在執行層層分級管理的體制後，總部往往難以制約企業在各地區的派出機構，常見的問題如**員的管理費用、賣場櫃檯燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業重金制定的logo、標準字、標準色等ci規則被隨意更改的情況，不利於企業品牌形象的樹立。二是**活動執行難。
企業總部精心規劃的各種**活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品**不統
一、贈品不統一等問題，如此種種都影響到了企業的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處於兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關係干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得最真實資訊。
而「神祕顧客」在對受測物件的檢測中，是以第三方身份出現的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性。「神祕顧客」調查是一個監督執行的專案，一個好的「神祕顧客」調查專案對於企業加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國範圍內的「神祕顧客」調查，即會對賣場管理有較大改觀。
「神祕顧客」調查的產出不僅僅是獎勤罰懶，同時還可以通過彙總特定城市特定地區的零售賣場表現來調整企業的下一步行動計劃。例如當發現某個地區的**人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助推作用。
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