1樓：巴巴拉小白兔
1、當自己的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。
2、在消費過程中，權益受到侵害時。
3、當發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時。
另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。
擴充套件資料
撥打12315注意事項
應符條件
1、有明確的被訴方， （投訴前一定要了解清楚具體的商家資訊，如店名、地址、**等）
2、有具體的申訴請求、事實和理由。
3、屬於工商行政管理機關管轄範圍，（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）。
4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
否決申訴
1、超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的。
2、達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的。
3、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的。
4、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的。
5、消費者無法證實自己權益受到侵害的。
6、不符合國家法律、行政法規及規章的。
時限1、自收到申訴書5日內決定是否受理
2、自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間），調解不成終止調解。
2樓：dany呢
當消費者購買、使用商品或者接受服務，合法權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；發現虛假廣告欺騙消費者或發現假冒偽劣商品的「窩點」時，都可以撥打12315**或當地消費者投訴**。
消費者個人私下交易產生的糾紛；未按商品使用說明安裝、使用、保管，自行拆動而導致商品損失或人身危害的；商品或服務系無償所得或受贈送的；消費者在購買商品或接受服務時，已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；商品超過規定的保修期或保證期限的；消費者購買的商品超過投訴期限的；經營者已經登出或已被吊銷營業執照的；法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的。
3樓：你要多喝開水哦
回答親親您好，我是小黑，一個專門服務於生活類問題的小弟，請您稍等一下哈，查詢到結果後馬上為您解答。
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4樓：小入戲
出現以下幾種情況下撥打「12315」
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時。
3、當您發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。
國際消費者權益日（international day for protecting consumers' rights），定於每年的3月15日，因為在2023年的3月15日時任美國**的約翰·肯尼迪在美國國會發表《關於保護消費者利益的**特別諮文》一文，文中首次提出了著名的消費者四項權利。
最早由國際消費者聯盟組織於2023年確定，目的在於擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界範圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍內更好地保護消費者權益。
中消協提出的2023年主題是「品質消費美好生活」。
5樓：qq柏楊松
當你的消費權益受到侵害時
6樓：涼城聽暖
幹嘛去不去啦啦啦啦德瑪西亞
什麼情況下可以撥打「12315」
7樓：躊躇滿六
投訴消協是一種保護消費者合法權益的一種途徑 蒐集取證以便作日後理賠的一種憑據 包括訂貨發貨單及拍照錄音等手段使用
8樓：buxiang起新名字
回答1、當自己的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。
2、在消費過程中，權益受到侵害時。
3、當發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時。
提問投訴拼多多平臺怎麼打12315
回答另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。
提問商家在上海的話怎麼打12315
回答加區號021就可以啦
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什麼情況下可以打12315投訴
9樓：小入戲
出現以下幾種情況下撥打「12315」
1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時。
2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時。
3、當您發現假冒偽劣商品及製售假冒偽劣商品的「黑窩點」時。
2023年，國際消費者協會把每年的3月15日定為國際消費者權益日。此後，每年3月15日，世界各地的消費者及有關組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權益運動進一步發展。
2023年4月9日，聯合國大會一致通過了《保護消費者準則》促各國採取切實措施，維護消費者的利益。
2023年12月26日中國消費者協會成立， 中國消費者協會於2023年加入國際消費者協會。
2023年3月15日，**電視臺經濟部的編導們推出現場直播「3.15」國際消費者權益日消費者之友專題晚會，之後每年都會在3月15日推出315晚會。
10樓：華律網
12315投訴是有用的，不是隻有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」****，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和製售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。
11樓：你要多喝開水哦
回答親親您好，我是小黑，一個專門服務於生活類問題的小弟，請您稍等一下哈，查詢到結果後馬上為您解答。
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12樓：飛鳥過留痕
當你的合法消費權益受到侵害時，當你發現假冒偽劣商品和違法經營行為時，可及時撥打12315投訴。
13樓：飛鳥盡時
只要你覺得你的消費者合法權益受到損害都可以
12315**沒人接，要什麼時間段才會有人接？ 5
14樓：雅澤美食大世界
12315是消費者投訴舉報專線**，工作日上午8：30-11：50，下午2：
30－5：50，晚間值班6：00-8：
00；週末上午8：30-11：50，下午2：
30-5：00，晚上6：00-8：
00，請您在以上時間段拔打12315。市民如需反映**接聽等相關問題，建議撥打12345或向市行政服務辦進行反映。另，醫療事故及糾紛問題屬衛生部門職責，已將上述情況回覆投訴人，並建議其向相關職能部門反映。
可以到當地的消協進行投訴，也可以進行315網路投訴，方法如下：1第一步：註冊使用者，這個不用說太多，也是為確保資訊的真實性，能夠把處理結果發給投訴者手中。
2第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要誇大其詞，也不要無中生有。
15樓：你好
一般在工作日工作時間會有專門人員負責接聽，其他時間是沒人接聽的。
16樓：女版
北京消費者服務**是010-12345
17樓：enjoy香兒香兒
每週星期一到星期五：早上8:30—12:00，下午2:00—5:30。
其他時間工作人員是不上班的，但是可以給他們發郵件或者傳真，他們收到了也會有工作人員處理的。
18樓：please鈾
工作的時間段，週一到週五，早上8點到下午5點。12315總話務員蠻多的，區域的工商所人員少，比較忙，這個**可能是錯誤的，因為一般各區的工商所都會有至少一個的話務員。
19樓：匿名使用者
根據我工作多年，12315總話務員蠻多的，區域的工商所人員少，比較忙，這個**可能是錯誤的，因為一般各區的工商所都會有至少一個的話務員，並且正常上班時間是早上8點到下午5點。雙休日不上班。朋友，你要投訴最好直接去你的區12315投訴，她們會叫你錄個筆錄（你最好把有利的證據什麼都準備好，投訴無法就是欺詐，質量問題這兩點）因為一般的小問題，12315都會敷衍了事。
只要有足夠的理由並且問題很嚴重，就撥打報社**，和投訴市區12315總檯找局長或者主任！，祝你成功！
20樓：匿名使用者
我覺得投訴都是欺騙。
21樓：匿名使用者
12315和12345合併了，打12345可受理
22樓：
不可能啊 應該是24小時都有人值班的
你在試試
23樓：匿名使用者
不用加區號的,直接打就行的,
24樓：
哈哈！就那麼回事吧！總比沒有強。
25樓：
我是工作時間打的**，上午打，沒人接。下午發也沒人接，這可能就是大深圳對老百姓的服務態度吧！
26樓：
假**打了幾十次都沒人接。窮人投訴無門…
27樓：匿名使用者
根本沒人接聽？？？12315**根本打不通。
28樓：miso小花
打了一天都沒人接 這**有什麼用呢
12315什麼時候有人接聽** ，能幫助嗎？消費者維權
29樓：淮北日月升
這個沒有具體的標準，有的地方是全天候接聽，有的地方只是工作日接聽，可撥打12315試試，非全天候接聽的一般有語音提示。
至於能不能幫助，要視情況而定。如果消費者的事實清楚，證據確鑿，對方有固定的營業地址，一般是能解決問題的。如果事實模稜兩可，證據不確實不充分，對方沒有固定的營業地點，就不好說了。
30樓：古龍筠溪
不好說，有些地方7x24都有人接，有些地方5x8有人接。
哪些消費者投訴不屬於12315受理範圍
31樓：低調低調低調低調低調
12315不受理的範圍；
（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；
（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；
（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。
擴充套件資料12315應符條件
（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家資訊，如店名、地址、**等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；（管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
32樓：小雨手機使用者
六、不予受理或終止受理範圍：
（一）商品已過保質期或保修期，被訴方已不再負有違約責任的；
（二）達成調解協議並以執行，且沒有新情況、新理由的；
（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（四）自消費者知道或應當知道自己權益受到侵害之日起已超過一年的；
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（六）沒有明確的被訴方及地址的；
（七）消費者沒有具體的申訴請求及事實、理由的；
33樓：大野瘦子
12315消費者申訴舉報不受理範圍：
否決申訴：
（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的
（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的
（六）不符合國家法律、行政法規及規章的
34樓：雙魚貝貝
1、商品已過保質期或保修期，被訴方已不再負有違約責任的；
2、達成調解協議並以執行，且沒有新情況、新理由的；
3、法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
4、自消費者知道或應當知道自己權益受到侵害之日起已超過一年的；
5、消費者無法證實自己權益受到侵害的；
6、沒有明確的被訴方及地址的；
7、消費者沒有具體的申訴請求及事實、理由的；
8、被訴方對產品存在使用效能的瑕疵已做事先說明的；
9、經營者之間購、銷活動糾紛；
10、消費者個人之間私下交易的；
11、購買商品是「處理品」的商品；
12、未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動導致商品損壞或人身傷害的；
13、經營者已經登出或已被吊銷營業執照的；
14、不符合國家法律、行政法規及規章的；
15、超出工商行政管理機關職權範圍的。
依據國家工商總局51號令的有關規定，寧波市工商系統12315消費者申訴舉報中心受理以下舉報和申訴：
一、受理生產和流通領域中各類經濟違法違章案件的舉報
1.製售假冒偽劣商品行為；
2.不正當競爭行為；
3.走私販私行為；
4.其他經濟違法違章行為。
二、受理消費者為生活消費需要購買商品或接受服務時與經營者發生消費權益爭議的申訴
1.根據《消法》第二章關於「消費者的權利」的九項條款規定，消費者在吃、穿、住、行、娛樂、醫療、衛生保健或接受服務等生活消費時合法權益受到損害的。
2.根據《消法》第三章關於「經營者的義務」的十項條款的規定，經營者未履行義務的。
3.農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農機具等生產資料其合法權益受到損害的。
三、諮詢
對消費者有關工商行政管理方面的法律、法規和規章提供諮詢服務。
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