1樓：覃慧慄葉豐
「顧客是上帝，員工無條件滿足顧客需求」等等，工業化生產導致適度的商品富餘，買方市場的形成使「顧客是上帝」成為不少企業的口頭禪，可「顧客是上帝」到底意味著什麼?顧客真的是上帝麼?
關於上帝的理解是「上帝存在於理想中，上帝是不吃不喝的，存在於冥冥之中，擁有至高無上的權力，他關注著每一個人的成長--如果你相信上帝存在的話」。對待上帝我們往往是內心裡的崇敬，是感恩，是一種精神的寄託;上帝可以要求每一個信上帝的人，而人不能對上帝提出任何要求;上帝一般不買東西，即使買也應該不付款，這是上帝的特權。
顧客則不同，與顧客的交往依據的是市場法則，等價交換，追求雙贏;對顧客也需要真誠，需要尊重，但顧客的需要確是實實在在的;對任何顧客而言，沒有免費的午餐，所以對待顧客是要有底線的，長期評估買賣雙方的盈利原則、互惠互利、互相尊重、理解與支援、道德與法律的規範等等，所有這些都是對上帝無效的。
經濟不斷的發展就體現在企業對顧客的態度。商品匱乏時代，企業是上帝，顧客是祈禱者;商品豐富時代，經濟繁榮，顧客變成了上帝，企業成為祈禱者。任何理念都有它的歷史侷限性，把顧客理解為上帝，是特定歷史環境下競爭讓企業不得不做出的抉擇。
其實把顧客比喻成為上帝的核心觀點就是:上帝永遠是對的，所以顧客也永遠是對的!一些企業在這條原則的指引下，一味遷就顧客，把顧客高高捧起，一旦員工與顧客發生矛盾，錯的永遠在員工。
通過更深入的思考發現，把顧客喻為上帝還有一層意義:上帝是萬能的，有問題他自己會解決。這就怪不得一些企業喊著顧客是上帝，但對顧客的服務卻怠慢，做為一名服務人員一聽到顧客來退換貨就躲避推卸，顧客真是上帝嗎?
不，不是，上帝是萬能的，所以顧客不是上帝。顧客是什麼呢?我認為顧客不是上帝，而是我們的親人、我們的朋友，他沒有高高在上，他就在我們的身邊，和我們在一起，他需要我們的幫助，時時刻刻需要我們親情式的服務。
朋友和親人是雙向的，同樣顧客也把企業當作親人和朋友，才會記著想著我們，會為我們的得失而憂心，會關心企業的成長。
不管上帝是否存在，但其能主宰世界這是許多人牢記在心裡的。從公司的角度，他們進行了投資，需要利益的回報，而顧客是實現利益回報的衣食父母。老闆們把員工當作資本來投資，希望從顧客那裡賺取利潤，在員工與顧客發生矛盾時，老闆有可能會因為讓一個顧客滿意而開除幾名與顧客有爭執的員工，而不會為了挽留員工而開罪一個顧客。
因為這是一個利益驅動帶來的結果，這也是國內的許多公司特別是服務行業的普遍現象:一味強調顧客是上帝，把員工的利益放在所有利益的後面，造成公司缺乏凝聚力。員工絕對不是類似機器、廠房、資金類的資本，而是為公司創造「剩餘價值」的主體，顧客只是實現價值滿足需要的過程;股東-員工-顧客是企業鏈的3個內容，它是一個迴圈系統，股東創立企業為技術、資金和人員提供一個結合的環境，員工在這個環境中發揮能力實現產品或服務，顧客得到滿意的產品或服務並注入企業所需發展和回報的資金，資金重回企業進行下個迴圈，在這個迴圈中關於雞重要還是蛋重要的爭論是沒必要的。
我個人認為一個好的公司一個成功的公司和領導應該把員工放在第一位，把顧客放在第二位，把股東放在第三位，因為沒有員工的努力就不會有忠誠的顧客，沒有忠誠的顧客就沒有股東的利益。顧客不是上帝，顧客和員工是一種互動關係，顧客享受的產品和服務是由員工提供的，因此，員工的滿意會帶來工作質量的提高，而顧客的滿意又反作用於員工，進一步給員工激勵。要想有高滿意度的顧客，首先要有高滿意度的員工，對服務業尤其如此。
國外現在有「員工第一，顧客第二」的提法，也不再提「顧客是上帝」，而代之以「顧客是朋友」的**，顧客顯然不總是對的，所以把他們當作朋友會更實在、自然一些。員工是公司內部的顧客，沒有滿意的員工就不會有滿意的顧客，所以我認為只有使員工工作滿意度提高，才能使服務顧客不流於形式。
其實，我們在實際的工作中，如果能真正為顧客多想想，多做一點力所能及的事，顧客的感動是很真誠的。
顧客不是上帝，而是朋友，只有當我們真正把顧客當成了朋友，這才是我們最大的資本。如果你真正能讓顧客當你是朋友，那麼，這樣的朋友是會給你的生意帶來許多好處的。以真誠的心，去對待每一位顧客，把每一次接待，都當作是在為自己的朋友(甚至是自己)服務，這樣你就能得到不少的朋友。
2樓：好文雜貨鋪
先看一故事
湯姆受僱於一家超級市場，擔任收銀員。有一天，他與一位中年婦女發生了爭執。
「小夥子，我已將50美元交給您了。」中年婦女說。
「尊敬的女士，」 湯姆說，「我並沒收到您給我的50美元呀!」
中年婦女有點生氣了。湯姆及時地說：「我們超市有自動監視裝置，我們一起去看一看現場錄影吧。這樣，誰是誰非就很清楚了。」
中年婦女跟著他去了。錄影表明：當中年婦女把50美元放到一張桌子上時，前面的一位顧客順手牽羊給拿走了，而這一情況，誰都沒注意到。
湯姆說：「女士，我們很同情您的遭遇。但按照法律規定，錢交到收款員手上時，我們才承擔責任。現在，請您付款吧。」
中年婦女的說話聲音有點顫抖：「你們管理有欠缺，讓我受到了屈辱，我不會再到這個讓我倒黴的超市來了!」說完，她付了款就氣沖沖地走了。
超市總經理約翰在當天就獲悉了這一事件。他當即做出了辭退湯姆的決定。
一些部門經理，還有超市員工都找到約翰為湯姆說情和鳴不平，但約翰的意志很堅決。
湯姆很委屈。約翰找他談話：「我想請你回答幾個問題。那位婦女做出此舉是故意的嗎?她是不是個無賴?」 湯姆說：「不是。」
約翰說；「她被我們超市人員當作一個無賴請到保安監視室裡看錄影，是不是讓她的自尊心受到了傷害?還有，她內心不快，會不會向她的家人、親朋訴說?她的親人、好友聽到她的訴說後，會不會對我們超市也產生反感心理?
」面對一系列提問，湯姆都一一說「是」。
約翰說；「那位中年婦女會不會再來我們超市購買商品?像我們這樣的超市在紐約有很多，凡是知道那位中年婦女遭遇的她的親人會不會再來我們超市購買商品?」 湯姆說：「不會。」
「問題就在這裡，」約翰遞給湯姆一個計算器，然後說，「據專家測算，每位顧客的身後大約有250名親朋好友，而這些人又有同樣多的各種關係。如果商家得罪一名顧客，將會失去幾十名、數百名甚至更多的潛在顧客；而善待每一位顧客，則會產生同樣大的正效應。假設一個人每週到商店裡；購買20美元的商品，那麼，氣走一個顧客，這個商店在—年之中會有多少損失呢?
」幾分鐘後，湯姆就計算出了答案，他說：「這個商店會失去幾十萬甚至上百萬美元的生意。」
湯姆說：「通過與您談話，使我明白了您為什麼要辭退我，我會擁護您的決定。可是我還有一個疑問，就是遇到這樣的事件。我應該怎麼去處理?」
約翰說；「很簡單，你只要改變—下說話方式就可以。你可以這樣說：『尊敬的女士，我忘了把您交給我的錢放到**去了，我們一起去看一下錄影好嗎?
你把『過錯』攬到你的身上，就不會傷害她的自尊心。在清楚事實真相後，你還應該安慰她、幫助她。要知道，我們是依賴顧客生存的商店，不是明辨是非的法庭；怎樣與顧客打交道，是我們最重要的課題!
」啟示：顧客始終是對的，維護顧客的利益就是商家的財富，包括顧客的面子。
如何應付顧客的吹毛求疵
當顧客走進一家商店，店員拿出商品讓他選擇時，十個顧客當中可能有九個都會對商品吹毛求疵。其實顧客出現這種態度不外乎三種原因：一是表示自己有眼力；二是為要求降價找藉口；三是嫌太貴，以此作為不買的理由。
明白了這些原因，在進行推銷時就能應付自如了。其實，走進店裡的無論什麼顧客，不管他態度如何，脾氣大小，都是"上帝"，是商店利潤的**，只要他進來就應殷勤接待。而一個推銷員的殷勤也不外三個目的：
一是希望交易成功；二是希望他下次再來；三是希望他因得到很好的接待而介紹其他顧客來。如果能做到這些，生意必定能興隆。
知道了顧客的心理，當顧客吹毛求疵時，我們也就知道該如何去應付了。
同情和理解顧客的弱點
一個良好的業務人員，首先要有一顆同情心，能同情和理解顧客的弱點，理解顧客希望減價的心理。當然，做生意也要獲得合理的利潤，但對顧客表示同情，他自然也會同情你，那麼交易就更容易成功。
當顧客對商品不滿意時，你首先要了解他的目的。如果他真是嫌質量不好，而你有更好的產品不妨拿出來，有些顧客不在乎價高，只想要好質量的產品；如果沒有更好的，你不妨同情地說："這質量確實不太好，因為好商品進價也高，所以只好進這種貨了。
不過這種產品也能用得下去。"這樣顧客就沒什麼好說的了，因為你已承認了他的眼力不差，如果他沒有非買更好的不可時，這筆交易很有把握成功。
為顧客提供另一種選擇
如果顧客的目的是想讓你降價，而你又不能答應，此時可以拿出另一種較便宜的產品給他看，同時不要忘記這樣說："這種質量不相上下，但價錢卻便宜很多，用起來還是一樣，大多數人都選這一種。"你還可以加上一句：
"其實，這些東西也沒必要買太好的，反正都能用。"
此外，如果有一種可靠的新牌子商品的話，你還可以告訴他：新牌子商品因欲求多銷，所以價錢較便宜，實際質量和老牌子差不多。顧客最普遍的心理都怕自己買不起**而沒面子，你這樣說不僅保住了他的面子，還建議他買價廉的，順水推舟，他一定願意掏錢買貨。
即使交易未成，也要希望顧客下次再來
如果顧客因為價錢太貴或質量不好而沒有購買時，你要記住：這次交易不成，你還是希望他下次有需要時再來的。而且，你要對因為不能滿足他的需要而表示歉意，還可以委婉地問他要不要選擇其他東西，或希望他下次再來。
誠意的殷勤常會讓顧客感到喜悅，大多數顧客可能會因招待殷勤而過意不去，買些其他東西。這樣，他下次再要買什麼東西時也會先到你這裡看看，還可能願意介紹他的朋友到你這裡來買。
當然，你也可能讓自己的生意從此進入關門大吉的狀態，那麼你就這樣打發你的顧客好了。當顧客吹毛求疵時，你可以這樣說："這東西哪兒不好了？
你知道什麼是好的嗎？"或說："要是你認為這東西不好，那就去別處買更好的。
"或說："這東西是貴，能買得起的人不多。不過你說它質料不好就是不對了。
"如果他要砍價，你可以說："一分錢一分貨，你要是貪便宜，就只能去買一些下等貨色了。"或說：
"這價錢還嫌高？你到別處看看，要是你能買到同樣的貨色，價錢又比我這裡便宜，我都幫你買下來。"如果你看他無心購買，你可以說：
"沒錢就不要湊熱鬧，一看你就是買不起！"
這樣說，保證用不了幾天，你的店關門的目的就達到了。但是，世界上有幾個生意人願意這樣做呢？
如何理解 顧客就是上帝 這句話，請問 如何理解 顧客就是上帝 這句話
這是一個形象的比喻，說明了一個經營工作的真理。無論你有何種了不起的能力及相關產品，如果顧客不來消費，你想銷售賺錢的目的就無法實現，因此順服顧客的需要是我們實現銷售的前提基礎，就如人理應當順服上帝一樣，順服能夠獲得我們所需要的一切賞賜。你不順服顧客的需要，就不是顧客所要的，與你固有的目標相比，你的不順...
投資就是理財，理財就是投資」這句話對嗎
很高興回答您的問題了嗎，投資就是理財，理財就是投資，這句話對嗎？首先他們的決策策略不同。不同。投資是投入資金賺取收益，理財是通過對現有資產的梳理，用合適的工具使資產保值增值。投資賺取收益伴隨著風險。理財是控制風險在先，收益在後。通常會用一種工具來對衝另一種工具的風險。比如，我們在資產配置組合中，用固...
這句話說的對嗎？怎麼理解這句話
愛情在現實面前渺小的可憐，誰能用愛情填飽肚子？理性的人往往才會過的更幸福！解決不了問題，就先解決提出問題的人。這句話說的對嗎？怎麼理解？這句話其實很有幽默感。有兩種意思，而且是一正一邪。邪意 問題不知道怎麼解決，那就消滅掉提出問題的人，這樣的話問題就沒了，不需要解決。哈哈哈，想想都覺得搞笑。正意 問...