1樓：匿名使用者
我是廣州bai鳳凰城酒店的大堂副理 希望du我zhi
的回答能給你一些幫dao助
首先呢 其他的都專不重要 因為你是應屆畢業屬生 所以我們最關注的就是你的個人意願 包括你為什麼要做酒店 以及你會給我們帶來什麼樣的個人表現 以及你對酒店瞭解多少
其次 酒店最根本的技能就是服務 從你的心態到你的實際操作技能方面 溝通能力 表達能力 英語的程度 這3點 是最重要的 另外還有心理素質（處理緊急突發事情的能力）和學習能力
最後就是你對酒店的滿意程度和個人歸屬感 你是否願意從基層做起等等（對於一個沒有經驗的員工，一般都是從最基層做起，一旦得到了認可，會上升的很快）
對於你最後的兩個問題，第一個最好是你有文藝方面的才能和演講等語言方面，第二個問題，最好是和服務有關的，比如兼職的某公司客服等等。
最後希望你時時刻刻保持你的笑容，不要緊張，不然考官會認為你的心理不行，不適合和客戶打交道，舉止大方，自信。祝你成功！
2樓：蛆蛆
5星級酒bai店前臺接待
需要以du下能力：
1.語言能力：英語回zhi話熟練
dao，普內通話標準；
2.操作能力：熟練使用辦容公軟體、辦公自動化裝置；
3.溝通能力：親和力，善於溝通；
4.應變能力：負責接待來訪客人，解答各類和業務有關或無關的諮詢；
3樓：匿名使用者
首先至少英語很好，能夠無障礙的與國外人交流
其次，相貌要端正
最後就是專業技能了，無非服務態度等等拉
4樓：隨風
會英語，字要寫的好！！！長相標準！！！著裝幹竟~！最重要的是口氣清新！無味！！！
5樓：匿名使用者
強烈建議你換份工作咯!
到時候你1出來那些人就會帶有色眼鏡看你!
6樓：匿名使用者
英文要好，其他就如樓上所說的，個人外貌：身高，體重，五官等了。
7樓：奇蹟金亮
迷人的笑容,就ok了,
酒店前臺接待服務流程是哪些？
8樓：匿名使用者
酒店前臺接待流程：
接待散客入住程式及注意事項：
1 、當客人進入大廳，距總檯兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候
（1）如正在接聽**，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手標頭檔案，應隨時留意客人的到達。
2、 確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單，與客人進行核對。
（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，**，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。
（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3 、入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並儲存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，**查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。
（11）有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
酒店前臺任職的要求：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2、普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；
6、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐；
7、善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏；
8、聲音柔美，富有親和力；
9、善於處理突發狀況；
10、前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
9樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:肆虐蝴蝶
前臺接待工作流程早班：1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束髮，化淡妝。2、進行交**，認真閱讀**本，特殊事項進行口頭**；**後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房3、與客房部枋對最新房態4、及時補充前臺工作所需物品5、繼續跟進上一班未完成工作6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記8、與銷售人員密切聯絡，時刻關注vip客人和團隊客人9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，儘量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好**，避免工作出現脫節，造成損失10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符12、詳細填寫**，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、vip客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作中班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表2、與早班**3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住4、及時補充前臺工作所需物品5、繼續跟進上一班未完成
10樓：百度使用者
我做過五星級酒店前臺接待：
1、當客人來到前臺，問是否有預訂。有便查到訂單（根據客人提供資訊以什麼名字訂的房間），然後跟客人確認，（檢視房間是否可入狀態，如不可入住要通知房務處整理房間。）後在向客人要有效證件登記。
然後給客人鑰匙，最後在電腦裡入住。問客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如沒有預訂，要詢問客人要什麼樣的房間，是否跟酒店有協議（有協議的給協議價）。給客人介紹房間型別，推薦房間。確定好後在電腦裡做單，然後同有預訂一樣的流程。
3，退房，客人拿鑰匙來到前臺，說明要退房，你便根據要是來判定哪間房間，然後辦理好結賬（要注意簽名確認），有的是掛賬，有的簽名就可以了，但是要有效人簽名（公司付賬）。
11樓：匿名使用者
首先要讓客人拿出身份證登記，登記完畢之後，就可以給對方開房間住宿
五星級酒店前臺接待是幹什麼的？
12樓：sunny體育老師
負責酒店
客人的接待； 負責酒店客人入住、退房等手續辦理； 負責酒店客人諮詢；負責接聽入住客人的**，並按照他們要求傳達指令。
五星級指的是酒店綜合水平達五星的酒店。酒店星級的劃分以酒店的建築、設施裝置、功能及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施裝置評定標準、設施裝置的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客意見評定標準等執行，很正規。
前臺接待是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對於塑造酒店形象有著非常重要的作用。前臺接待禮儀包括儀容規範、**接待禮儀和來訪者接待禮儀。需要掌握。
面帶笑容，保持開朗心態，有利於營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利於與人交往；頭髮梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長髮，女員工不化濃妝；保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
五星級酒店前臺接待是幹什麼的
13樓：123456奮鬥
1、早班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住c）瞭解會議資訊，核對會議用房數
d）認真閱讀**本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置f）檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況g）核對房態，確保房態正確
h）查當天預離店客人，並知會收銀員
i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券j）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡2、 中班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）核對房態，確保房態正確
g）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單h）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦i）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯絡
3、 夜班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，並補開
g）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦h）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況
14樓：中國教育努力
只是簡單的前臺接待來說，就是第一為新的客戶引導，辦手續等等 第二接待任務，酒店越大越輕鬆，不過最好不要涉及其他的事項。
五星酒店前臺接待的待遇一般是多少？
15樓：毒自銷魂
其實差不多的。也不是說經理可以決定給你多少錢，這些都是算成本的，比如說酒店日本客人多，你作為前臺又會日文，那就可以少請一個人，就可以給你多加一點。如果很少會有日本客人，那你的日文也很少用到，就會考慮，是否值得給你加錢。
2500如果是拿到手的話，差不多的。當然，各個城市會有區別了。
酒店前臺接待的身高很重要嗎,五星級酒店前臺接待員要求都很高嗎？身高以及長相等有要求麼
是的，對前臺接待要求很嚴，而且對英語也有要求 有一定要求，畢竟是要站在臺子裡的，但一般不是硬性的。不要太過分就好。主要還是形象和英語。當然如果覺得你不錯，就算覺得不是很合適前臺，也會推薦你到其他部門。五星級酒店前臺接待員要求都很高嗎？身高以及長相等有要求麼 首先！你的有興趣，可以試著去了解比如去酒店...
請問三星級酒店和公司裡的前臺接待哪個更有前途呢
我就做酒店的。但是五星，三星就別做了沒意義。一點東西學不到都是些沒素質的人才回去住三星呢，有點思想的三星和快捷你選哪個。五星外企的還算可以。能學學英文。如果想要往管理層走。必須出國深造。否則真沒戲啊。打個比方我們酒店來個德國的小孩才19歲。來了就是f b assistant manager雖然說是i...
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