1樓：嘯耒閱今
靜態禮儀中的儀態主要體現在站、坐姿和表情上。站坐姿求是莊重挺拔、優美自然。推銷員在此基礎上還要注意一點，站和坐不能給顧客一種壓迫感。
推銷員和顧客之間的距離不到半米，自以為這是和顧客友好親密的表現。殊不知這給了顧客一種壓迫感，實際上很不利於和顧客建立和諧的關係。推銷中一般我們和顧客保持1.
2—— 3.6米的距離，而在我們演示產品的時候可以離顧客略近，但絕對不能少於半米。站立的距離尺度應由推銷員自己合理控制，可親不可密。
表情除了我們熟知的微笑服務外，推銷員更要要注意的是目光運用。象案例中的推銷員走進別人家裡東張西望，和顧客交談時又長時間的盯著顧客，就非常的不禮貌。有很多同學在實習後反映和顧客交流時眼睛不知往哪放，一直看著顧客很尷尬；不看顧客又覺得很不禮貌，到底怎麼辦好呢？
推銷員在推銷過程運用目光時應注意「散點柔視」即將目光柔和的撒在對方臉上，而不是盯著某點。怎麼撒呢？這裡就要給大家介紹目光的凝視區域。
（板書：畫一頭像，說明目光注視的三個區域）現在我們就知道了，向顧客推銷的時候目光應真誠自然，在不同的推銷階段我們可以還可以通過不同的目光凝視區域來體現出尊重、友善、輕鬆等。比如開局寒暄時和禮貌告別時可以將目光停留在社交凝視區域，給人以輕鬆愉快感；在具體說到商品的**效能時注視對方的公務凝視區域，顯得較為認真，讓對方感覺到你的誠意。
整個推銷過程目光應經常與對方保持接觸，一般以不少於與之相處時間的三分之一為宜。當對方緘默不語時，則應將目光離開，以免尷尬。
b) 動態禮儀：動態禮儀在推銷中主要表現在語言和行為上。語言禮儀體現於整個推銷過程。
俗話說「良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒」。推銷中必須使用敬語、雅語。如自我介紹時應謙和、簡潔、有禮。
案例中的推銷員開口即自報家門這點沒有錯，但是接下來他說「我是管這一片的推銷工作的」聽起來就不那麼叫人入耳，不符合語言要謙和、文雅的要求。其實只要略改幾個字效果就會完全不同。「我負責這一片的推銷業務」感覺就文雅穩重的多。
那麼如果你是這位推銷員你又會如何說好推銷的開場白呢？再者說話時要注意控制語速和語調。語速應不緊不慢，讓顧客聽清楚；語音語調柔和，儘量多采用升調。
我們發現在末尾音使用降調帶有命令口吻，會給客戶造成被迫**的感覺；而使用升調則讓聽者感覺受到尊重，把**的主動權交給了客戶。語言禮儀在推銷中還表現為如何實事求是地介紹商品，信守承諾。「誠於忠而行於外」推銷員更要注意動態禮儀中的行為禮儀。
它在推銷的很多小細節中都有體現，而且非常的重要。有很多的推銷員非常注意儀表，也很講究交談時的措詞，但是卻很不在乎一些小動作。比如上門推銷敲門，敲門雖然是一個小動作，但也有它的規範。
正確的敲門聲音不急不緩，不重不輕，曲中指敲三下一個停頓，再接著敲三下。再如遞送名片，大家都已經知道遞送名片必須雙手正面朝著對方遞送，剛才那位推銷員也運用了此法。但是有一點遞送的時候手勢過低，不能充分體現出對顧客的尊重。
正確的姿態是在腰際兩側出手，高於腰過於謙卑、低於腰又過於隨意都不合適。再如在推銷中肯定要展示產品，案例中的推銷員隨便把自己推銷的產品丟在桌上讓顧客**，這一動作既是對顧客的不尊重也是對商品的不尊重。展示商品時要通過自己對商品的細心愛護，讓顧客感受到商品的價值與分量。
告別顧客時也有它的禮儀規範。如果推銷不成功請問出門的時候你是背朝顧客還是面朝顧客呢？應該是面朝顧客，就是說臨出門的時候你應該倒著走，和顧客微笑道別，然後輕關上門，堅持禮貌地向顧客告別，既留給了顧客良好的印象，又為今後可能的再次推銷打下了基礎。
象案例裡推銷員顧自出門和重重關門的做法是完全不可取的。
商品推銷的禮儀還有很多，總而言之，無論運用何種禮儀應時時處處體現熱情有度、真誠有信的基本原則。
2樓：
處處體現熱情有度、真誠有信
禮儀基本常識有哪些？
3樓：職場心機婊
職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使一個人的職業形象大為提高。
4樓：百度使用者
商務禮儀基本常識
一、和外國人就餐「三不準」：
一是不能當眾修飾自己；二是不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐時不能發出聲音。
二、就餐或開會時的點名方式：
正確的方式是，手心向上「一位」、「二位」、「三位」地點名，而不能手心向下或用手指指點點。因為，手心向下是傲慢的意思；用手指點則帶有訓斥的味道。
三、女士穿職業裙裝「**準」：
一是絕對不能穿黑色皮裙，這是國際慣例，給人的感覺是不正經；二是在正式的場合不能光腿，因為不好看，再說如果腳上面有點小毛病的話，就更不美觀了；三是不能出現殘破。遠看頭、近看腳、不遠不近看中腰；四是穿套裙不能穿便鞋，與襪子要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋；五是頭髮不能過長，不能隨意披散開，頭髮長可以盤起來，束起來，不要染色。
四、女人看頭、男人看腰中「男人看腰」是什麼意思：
男人看腰指的是，在正式的場合，男人的腰上不能掛東西。
五、男士穿西裝的「三色原則」、「三一定律」和「三大禁忌」：
1、三色原則：含義是全身的顏色限制在三種顏色以內，三種顏色指的是三大色系；2、三一定律：是講身上的三個部位：
鞋子、腰帶和公文包，這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；3、三大禁忌：第一個禁忌，是商標必須拆掉；第二個禁忌，是襪子的問題，指的是襪子的色彩、質地，正式的場合不穿尼龍**，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳；第三個禁忌，是指領帶問題，主要是指質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝時不打領帶，穿夾克不打領帶。
領帶長度，是以領帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜。
六、什麼叫「接待有三聲」：
也就是說在接待中有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；二是問有答聲；三是去有送聲。
七、什麼是文明五句：
第一句話是問候語「您好」；第二句話是請求語「請」；第三句話是感謝語「謝謝」；第四句話是抱歉語「對不起」；第五句話是道別語「再見」。
八、什麼是熱情三到：
1、眼到——眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的。注視別人時要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看。不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應採取平視，必要時仰視。
2、口到——一是講普通話，這是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講，這樣方便溝通、方便交流。二是要明白因人而異、區分物件。
比如說，你去交罰款，對方說「歡迎」你下次再來，你會高興嗎？
3、意到——就是意思要到，要把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。
九、商務交往中有六種話題不得涉及：
1、不能非議國家和**；2、不能涉及國家和行業的祕密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背後議論領導、同事、同行的壞話（愛說是非者，必是是非人）；5、不能談論格調不高的問題，要有修養；6、不涉及私人問題，關心要有度，關心過度是一種傷害。專業的**，私人問題**問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四不問健康問題；第**問經歷。
十、個人形象六要素：
1、儀表：即外觀也。重點是頭和手，頭部和手很重要。鼻毛不能過長，不能有發屑，一般要先梳後穿衣服。身上不能有怪味。男人的頭髮不要太長。
2、表情：表情是人的第二語言，表情要配合語言，表情要自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。
3、舉止動作：要有風度，風度就是優雅的舉止。舉止要文明，要做到站有站樣、坐有坐樣，手不要亂放，腳不要亂蹬。
4、服飾：服飾也代表了一個人的修養。所以在商務交往中服飾是一個關鍵的問題。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次把不同的服飾搭配在一起時，要給人和諧的美感。
5、談吐：就是語言，要講普通語，第一要壓低聲音，打**或談話時聲音不能過大，聲音過大就顯得沒有修養。第二要慎選內容。
言為心聲，首先是你所思所想，要知道該談什麼不該談什麼。第三，在商務交往中談吐時禮貌用語的使用是非常重要的。
6、待人接物：有三個基本事項，事關你的形象，事關你的企業生命。第一是誠信為本；第二是遵紀守法；第三是遵時守約。時間就是生命、時間就是效益。
十一、西方人有六不吃：
1、不吃動物內臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚、蛇、鱔等。
十二、交談「三不準」：
1、不要打斷別人；2、不要輕易的補充；3、不要隨意地更正對方。
十三、商務禮儀的作用：
內強素質、外塑形象。
十四、企業管理三要點：
1、環境沒有噪音；2、員工著裝規範；3、距離有度。尤其是男女之間不能太近。商務禮儀告訴我們，人際交往常規距離有四點要求：
（1）私人距離，小於半米；（2）常規距離（交際距離），半米至一米之間；禮儀距離（尊重的距離），對長輩、對領導，一米到三米之間，拉開距離是為了維護尊嚴；公共距離（叫有距離的距離），三米或三米以上。
十五、戴戒指的寓意：
一般來說拇指不戴。食指戴戒指，表示想找物件，求愛；中指戴戒指，表示已有物件了；無名指戴戒指，表示已經結婚了；小拇指戴戒指，表示是單身主義者。
十六、商務**需要的基本禮儀：
1、**一般控制在鈴聲響三聲之內接聽，否則，被認為是失禮，應向對方致歉。商務**應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論是內線或外線，應一律用統一的客套話應答。
2、接聽**時，在不明白對方是什麼人的情況下，應主動詢問對方所屬單位或部門，以便於招呼接聽**的人員。
3、接聽**時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在**旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，並依照3w原則記錄，即when（什麼時間）、who（物件是誰）、what（什麼事）。
4、如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要的事情，或者試著瞭解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5、打**時，應禮貌地問，請問您現在有空嗎？我可不可以請教您幾個問題？或者，對不起，現在和您談話方便嗎？
6、聽不清對方說話內容時，應確切地將情況告訴對方，並請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲一點？
7、掛**前的禮貌也不可以忽視，要確定對方已經掛**後才能放下聽筒，並且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
十七、行握手禮時要注意什麼：
1、上下級之間，上級伸出手後，下級才能伸手相握；2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手後，晚輩才能伸出手相握；3、男女之間，女士伸出手後，男士才能伸出手相握；4、握手時，男士應脫下手套，女士如果將戒指戴在手套外面可以不脫手套；5、握手時，應伸出右手，絕不可以伸出左手，握手時力量要把握適中，既不要有氣無力，也不要太用力。
十八、如何引導客人上樓：
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
十九、如何引導客人乘坐電梯：
引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門；到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。
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