1樓：小女入
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
「服務營銷」是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務物件，即「誰是顧客」。像飲料行業的顧客分為兩個層次：
分銷商和消費者。對於企業來說，應該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優質的服務。通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。
對於廠家來說，有鑑於飲料行業的營銷模式，分銷商佔據舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關係，建立合作、友好、互利的夥伴關係。
要知道他們是企業最大的財富，失去了他們，企業將一無所有。
2樓：匿名使用者
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一個好的銷售，需要具備什麼樣的能力？
3樓：新不
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做好銷售需要具備的能力：學習能力。不管做什麼樣的工作，都離不開學習能力，尤其做銷售更需要具備學習能力。
要學習專業的銷售知識，也要學習專業的銷售技巧，必要的時候多看些其他型別的書籍也對個人綜合能力提高有幫助。
2/7做好銷售需要具備的能力：應變能力。對於銷售而言，每一天都會面對各種各樣的客戶，有些脾氣好，有些脾氣不好，有些需要溝通很多次，有些可能一次就搞定，總之情況多種多樣，需要具備應變能力處理各種情況。
3/7做好銷售需要具備的能力：溝通能力。作為銷售人員，需要和自己的上級溝通，需要和自己的客戶溝通，需要和自己的同事溝通，只有具備良好的溝通能力，才能將自己的工作做好做到位。
4/7做好銷售需要具備的能力：表達能力。或者可以說是演講能力，做好銷售工作就需要說服自己的客戶，支援和信賴自己，從而購買自己的產品或者服務，可見表達能力是多麼的重要。
5/7做好銷售需要具備的能力：抗挫能力。業績好是做好銷售工作的一個重要參考標準，而要想業績好並不是一時半會就可以完成的目標，需要經歷很多的挫折和打擊，所以要做好銷售也需要抗挫能力強才行。
6/7做好銷售需要具備的能力：分析和判斷能力。做好銷售就需要對每一個客戶進行分析和判斷，看看自己需要花費多少的時間和精力來搞定客戶，分析和判斷自己的客戶是什麼樣的人等等。
7/7做好銷售需要具備的能力：思考能力。做銷售的目的不是單純為了做銷售，而是想要更多的成績，想要完成自己的職業目標，做好銷售需要具備思考能力，知道自己該怎麼做，什麼時候做等等，思考會讓銷售人員更進步。
4樓：簡信crm系統
一、溝通能力
銷售到底是幹什麼的？其實就是搞定人的。無論是**銷售、網路銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式決定你的銷售方法和話術。這一點需要你有很好的溝通能力。
溝通能力也決定個人及團隊的發展速度，做直銷要善於與下屬及旁部門之間的人員溝通，所以溝通能力是至關重要的。
二、觀察能力
觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會「看」市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的資訊。銷售人員活躍在市場的一線，需要對競品的市場資訊包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、市場現狀等資訊先知先覺。銷售人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的資訊，並作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利於公司營銷領導層及時決策，趨利避害。
三、分析能力
分析與觀察密不可分，觀察得到資訊，分析得出結論。在與客戶的談判當中從對方言談舉止流露出的資訊分析對方的「底牌」和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然後分析出是否有壓低**的可能，空間幅度多大等。
四、思維能力
做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之後會根據之前制定的步驟去執行，去繼續發現新問題，然後最終達成成交或修改之前的步驟繼續去執行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。很多銷售小白沒有思維能力這個條件很正常，因為這個是要不斷學習的一種能力。
五、執行能力
思維決定方法，執行決定成敗。執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說「經理這個事太難了，做不了。
」那麼你的領導也只能說「好，那我找能夠完成的人來做」。沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。
六、學習能力
不管做什麼樣的工作，都離不開學習能力，尤其做銷售更需要具備學習能力。作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是「綜合素質」的競爭，面對如此多的知識和資訊沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。
5樓：**永不服輸
首先必須有親和力，而且有自己的主觀，學會隨機應變，然後語言溝通一定要多注意方式方法！
6樓：獨夏申屠香露
一個好的銷售，需要具備什麼樣的能力？
銷售人員是企業開拓市場的先鋒，是企業形象的重要代表，因此銷售人員必須具備一定的基本條件。現代企業非常重視銷售人員的素質，一個理想銷售人員應具備以下素質：
1、強烈的敬業精神
銷售工作是一個很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要去面對，這就要求銷售人員有強烈的事業心和高度的責任感，把自己看成是「販賣幸福」的人，有一股勇於進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，千方百計地達到開拓市場的目的。
2、敏銳的觀察能力
市場和顧客的情況通常很複雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個有敏銳觀察能力的銷售人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時發現和抓住市場機會，揣摸顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率。
3、良好的服務態度
銷售人員不僅是企業的代表，也是消費者的顧問。應真正樹立「使用者第一」、「顧客是上帝」的思想，急顧客之所急，積極為顧客服務。這樣才能較快地贏得顧客的信任。
4、說服顧客的能力
銷售人員要能熟練地運用各種推銷技巧，成功地說服顧客。要熟知推銷工作的一般程式，瞭解顧客的購買動機和購買行為，善於展示和介紹自己的產品，善於接近顧客，善於排除顧客的異議直至達成交易。要做到這些，首先必須相信自己，相信自己的產品，相信自己所代表的企業。
這樣才能產生積極性和動力，繼而才能成功。
5、寬闊的知識面
銷售人員經常與各種各樣的顧客打交道，因此需要廣闊的知識面。知識面的廣闊與否，在一定程度上決定了銷售人員的銷售能力，所以，銷售人員應有旺盛的求知慾，應該善於學習並能夠掌握多方面知識，這樣，在銷售中才會遊刃有餘。一般來講，一個優秀的銷售人員應該具備下列幾方面指示：
（1）產品知識：銷售人員必須全面瞭解產品的技術效能、結構、用途、用法、維修與保養；不同規格、型號和樣式的區別；本行業的先進水平；產品效能的發展趨勢；現有使用者的反應；使用中應注意或避免的問題；與競爭對手產品相比的特徵及其他有關的商品知識。如果銷售人員對所推銷的商品還缺乏全面地瞭解，那他是不可能得到顧客信任的。
（2）企業知識：銷售人員應掌握本企業的歷史背景、在同行業中的地位、生產能力、產品種類、技術水平、裝置狀況、企業發展戰略、定價策略、銷售策略、交貨方式、付款條件、服務專案等。
（3）使用者知識：銷售人員應瞭解誰是產品的購買決策者，其購買動機和購買習慣如何，對交易條件、交易方式和交易時間有什麼要求。
（4）市場知識：銷售人員應熟悉顧客的購買力情況及分佈規律，瞭解潛在顧客的需求量及分佈情況，並研究和分析目標市場環境的變化。
（5）語言知識：語言是銷售人員與顧客溝通的工具。根據客戶物件的不同，必要時應掌握普通話、地方話、外語以及語法修辭、語言技巧等。
6）社會知識：銷售人員應瞭解市場所在地區的經濟地理知識和社會風土人情，以及與業務活動有關的民族、宗教、心理等多方面的指示，這些知識越豐富、越有利於推銷。
（6）社會知識：銷售人員應瞭解市場所在地區的經濟地理知識和社會風土人情，以及與業務活動有關的民族、宗教、心理等多方面的指示，這些知識越豐富、越有利於推銷。
（7）美學知識：追求美是人類的天性。現代企業的銷售人員尤其應該懂得工業美學，包括符合標準化、系列化、通用化的正規美；顯示水平的功能美；合乎人體要求的舒適美；反映科學的效能美；體現先進的工藝美；應用新物質的材質美；標誌成果的色彩美；合乎邏輯的比例美；標準力學的結構美；反映宇宙的和諧美等。
7樓：匿名使用者
結論：銷售經理必備的八項管理能力：自我管理能力、銷售目標、績效考核、薪酬設計、招聘選將、**活動管理、培訓輔導、銷售團隊的有效激勵。
首先，自我管理能力，以身作側。想要管理好別人前先把自己管理好咯，管理界曾有句名言也是古訓：己所不欲，勿施於人。當好一個將軍必應以身作則，言教不如身教。
一個領導的好與否會直接影響您的所有下屬員工，正所謂牽一髮而動全身啊。
結論：若要管好人必先管好己，用自我的影響力來征服員工。
其次，銷售目標的設定。作為一個銷售經理還得學會銷售目標的設定，目標設定想必大家都會想起：定高者居中，定中者居低，定低者則無。
目標的設定不是好高騖遠，而是根據其合理能力要求設定合理目標。合理的銷售目標能夠激勵業務精英的銷售激情，不合理的銷售目標會害死您的業務團隊，猶如描述夢想藍圖，適者則可實現，不適者則只是壇花一現，得不到長期支援。
我們在團隊銷售目標設定時可以：團隊個人目標≥組織目標20%，這樣我們的團隊目標的達成率就會相對高些。
結論：目標的設定是給優秀者設定的，不是給平庸者做慈善。
第三，績效考核。沒有考核的團隊是沒有競爭的團隊，同樣，良好的績效考核也會對銷售團隊有著巨大的激勵作用，反之則是銷售團隊進步的障礙。我們在績效考核的設計時要遵循一條規律：
簡單、有彈性。
往往我們許多公司在這一板塊的考核時，只關注到自己的利益，考核專案多而細，非常複雜；導至許多本來可以做得更好的銷售精英卻在某一塊因考核過量、過細而沒有得到相應的績效獎金。
結論：績效考核簡單、張馳有度，富有欲求，亦可達到也。
第四，薪酬設計。我們做管理的都知道：重賞之下必有勇夫！良好的薪酬架構不僅能夠留住人才，還能夠吸引大量的外在人才加盟我們的團隊。
在我們銷售團隊中幾乎每一位都是向著這個非常具有彈性的薪酬架構而來的，合適的提成獎金會使優秀的銷售人才更優秀，也會對外面的人才招手。
結論：合理的薪酬架構保證了員工的信心！增強了他們拼搏的決心。
第五，銷售人才的招聘。農民在種植時的第一個重要環節就是----選種，選對優質的種子才能培育強壯的樹苗，收到豐碩的果實。種子決定了收穫；同樣在銷售團隊中選擇銷售人才招聘則是重中之重。
第六，**活動管理。一個優秀的銷售經理在**活動的管理也是非常必要的，活動是促進銷售的一種手段，也是提高終端銷量的一把有力的戰略**。
**活動的良好控制就會增加銷售人員的信心，得到良好的**效果。
結論：活動是一把強而有力的鋼韌利劍，必須加以善用。
第七，培訓輔導。時常對銷售人才的培養、訓練來提高他們在各個方的能力，有效的培訓訓練還得圍繞三個維度來進行課程選擇與設計；即態度、知識、技能。
態度相關知識即指：心態調整、信心激勵、素質修養等；知識則指：公司企業文化、產品知識、服務知識等；技能指的是：銷售技巧、溝通技巧等相關的銷售工具。
銷售培訓不是天天在於心態激勵，重在於銷售工具的複製與監督，當然了不同的行業所選擇的培訓重心也不相同，相互交換使用，才會起到良好的培訓效果。
結論：因人而教是取得良好效益的最好培訓方式。
第八，銷售團隊的有效訓練。這與上面所述的培訓輔導有所區別，培訓輔導是指長期的、有計劃的對新招銷售人員，對相關技能缺乏的培訓指導。而銷售團隊的有效訓練則是對您所管理的銷售團隊的有效訓練，可以是拓展訓練、團隊意識訓練、團隊合作訓練、團隊激勵訓練等。
首先這兩者的定位就有區別，簡單來說培訓輔導指的是針對個人及團隊；後者則是對銷售團隊的訓練。
結論：還得有計劃性的對銷售團隊進行有效的團隊訓練。
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