1樓：匿名使用者
讓員工強顏抄
歡笑肯定不行啦，你說讓人笑人家就能笑麼？微笑服務都是培訓出來的，你像航空高鐵的微笑服務，人家都學過微笑訓練方法的。你像企業內部的那種海氏微笑訓練方法，都很流行的，只是外界的人接觸不到這樣的高階課程
2樓：匿名使用者
客戶滿意度直接影響績效考核工資發放
銀行櫃面如何提升服務
3樓：秋風
櫃面前臺是銀行工作的第一視窗，這個視窗的工作質量，直接關係到整個銀行的服務形象。如何高質量的搞好櫃面工作呢？結合我十多年的實際工作經驗，重點應該從以下幾個方面進行加強。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種宣示，是無聲的語言，是員工心靈的視窗，是職業風範有效的展示形式。她傳遞著友好的資訊，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：「工欲善其事，必先利其器」。銀行網點的一線員工沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。
如果辦理一筆業務別人只需半分鐘就能辦好你卻花了一分多鐘，你再是微笑服務也無法使客戶認可你的服務。只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務能力的堅強保證。
人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解人意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識**於平時的學習和日常的實踐。
我們應該非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學習，在工作中提高，在工作中體會，在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。
四、溝通是做好服務的有效手段。
用心體會，善待客戶，這是做好服務的根本。客戶如果得到滿足，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。
在一些小小的細節之中，它體現的不僅是我們個人，而是我們支行的整體形象。所以工作中我們應該從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優最好。
五、團結是提升整體服務形象的無形力量。
相聚在建設銀行這個大家庭中一起工作和學習，是緣份，同事間互幫互助，團結共事，充分發揮著團隊力量，只有心繫集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如發放一筆貸款業務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協力可以使客戶在很短的時間內辦完業務。例如提前把貸款到期的有關資訊及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。
只有大家保持團隊精神，在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建設銀行的整體形象。
六、滿意是服務工作不懈追求的目標。
優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，「世上無難事」，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業務，接待每一位客戶，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支援服務以達到服務的高品質。
對待高階客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近「距離」，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象，產生下次再來建設銀行辦理相關業務的內在衝動。只有平時工作中樹立牢固的優質服務思想觀念，掌握優質服務技巧，主動捕捉優質客戶資訊，通過為客戶辦理業務發現和識別優質客戶並主動報告，給行長或客戶經理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便，可能會達到1+1>2的效果。
因此，優質體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，優質體現在與客戶真誠的交流與溝通中，優質體現在與內部部門與同事和領導們的和諧交流中。
4樓：快樂酷寶在路上
櫃面服務是銀行
最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提升服務的整體水平？筆者認為，要從提升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。
一、思想是做好服務工作的先導
思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在**上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。
因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??
做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關係到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規範服務行為，提高服務效率。
提升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。
另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。
服務質量的提升以習慣養成為基礎，以規範操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規範管理。
以下不屬於銀行服務禮儀中對微笑要求的是哪一項
5樓：匿名使用者
我在網上查到這道題的答案了 正確答案a
以下不屬於銀行服務禮儀中對微笑要求的是哪一項呢？
a 不出聲，不要生硬、嘴巴等協調動作來完稱c 應目光柔和，但要露齒，做作，嘴角兩邊向上揚起b 要由眼神，自熱大方
d 要恰到好處
怎樣做一名優秀的銀行櫃員？
6樓：匿名使用者
一、真誠對待朋友，得到豐厚的回報。
有道是「一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫」，意思是說哪怕你個人再有能耐，也要靠朋友來支援。
二、熱心周到，用優質的服務取信於客戶。
除了自己日常生活中的一些朋友之外，把客戶當作自己的老朋友，真心以對，真誠相待，盡己所能為客戶排憂解難。
三、以客戶利益為出發點，幫客戶理財。
作為櫃員，與客戶接觸比較密切，能夠了解顧客的心理。在業務操作中，經常會遇到這樣一些存款到期的客戶，他們來支取到期存款時，也不多說，只問你現在利率是多少，瞭解這些顧客的心理，他們除了重視存款安全性以外，還重視存款的收益率。
四、唯有謝意，表達對客戶感激之心。
五、工作成績的背後離不開堅強的後盾。
7樓：匿名使用者
如果你想當優秀的銀行櫃員，那麼註定你這輩子就得和櫃檯打交道，堅守一生！
銀行櫃員的生活，在銀行做櫃員好嗎？
同樣是銀行人員！很多時候要忍受很多讓人無奈的事情！很多年前不知道誰說了一句顧客就是上帝，誰都想做上帝，於是每天就有很多上帝來光顧你！既然每個人都是上帝了，你就得把他們當上帝供著！突然一些上帝就開始想了，既然我是上帝，你就得按照我的意思走！於是他們開始打著上帝的招牌把你當小弟使喚！相同的還有老人的問題...
銀行櫃員如何做好服務，銀行櫃員的工作內容
銀行櫃員的工作內容 銀行櫃員有以下幾種分類，型別不同工作的內容也不一樣 1 現金櫃員 日常的工作主要是從事各類現金業務的複核 零鈔清點 大額現金清點等工作。2 普通櫃員 從事各類櫃檯業務，包括各類對公 對私業務的經辦。當日賬務的核對 結賬等。是銀行中最多的一類櫃檯人員。3 綜合櫃員 主要是負責對普通...
銀行櫃員四級難考嗎，銀行櫃員上崗考試難嗎
一般銀行都會要求過6級，遇上就要求過4級的，運氣算不錯了，雖然工作中不一定用的到，但是用人單位就這個標準，還是過了的好 在銀行招聘中，託業的分數可以比四級更有用，託業9月15號考的話，月底就出來成績了，效率很高。應該是每家銀行自己的人事制度，所以不盡相同，但都不會難。主要就是櫃員業務操作和基本政策法...