1樓：笨笨的小勾勾
做好存量客戶服務 以口碑傳播影響力
幾點**
1,能盤活存量客戶的券商,因為存量客戶本身是一個巨大的客戶源,根本不用擔心新客戶的引進.
2,許多人打著盤活存量,實質上形多與質,根本沒有起到盤活的程度5
3,現行的營業部體制,從最高決策層和基層營業部總監,其思路都是認為開發新客戶,沒有真正用在盤活存量上.
4,現行的營業部人員,沒有能力來盤活存量.所以要動這塊乳酪,只是一個美麗的神話.
當然,有開創性的案例以前有過這樣的券商,那就是實行真正的存量承包,終身不變的分配體制,倒確實把這塊乳酪擾動起來.但以後就再也沒有出現過,不是說動不了存量客戶這塊乳酪,而是動不了目前眾多券商高層們現有乳酪。
銀行存量客戶如何盤活的心得體會
2樓：三砂群島
要實現規模和質量協調發展，基層行必須在搶佔新的業務市場的同時，細化落實睡眠戶、低效戶「啟用」、「盤活」措施，把存量客戶變為產品營銷的增量目標客戶。
基層行要調整營銷思路，牢固確立「轉化一個無效戶，視同拓展一個新客戶」、「多增加一項業務，等於少流失一個客戶」的產品營銷理念，運用激勵槓桿，根據客戶開戶歸屬網點，聯絡產品適用的不同物件，用心謀劃客戶建設方案，定期開展存量客戶「回頭看」、「**回訪」、「上門拜訪」等活動，有針對性地挖掘客戶潛力。
要堅持公私聯動，全面推行客戶「包戶包效」管理，建好個人貴賓客戶、有貸戶、代發工資戶、合作樓盤等重點客戶臺賬，明確服務、維護和產品跟蹤營銷責任，積極倡導零售、對公業務「批量營銷、增項營銷、分群營銷、交叉營銷」策略，在提高產品滲透率的同時，利用簽約代批扣、尊享理財、網上銀行等鎖定客戶。
在售後服務中，對成功營銷的每一種產品，要像家電、藥品等產品的銷售一樣，附上涵蓋操作流程、收費標準、注意事項等在內的說明書。針對網上銀行、手機銀行等註冊客戶，可在廳堂「體驗區」引導客戶安裝使用。此外，要加強專業隊伍建設，建立快速有效的客戶應急處置機制，在產品同質化環境下，為客戶提供差異化服務。
什麼叫存量客戶
3樓：ll我在這等你
一、存量客戶的含義：
指某個時間段裡原先已有的客戶,與新增客戶相對應。客戶可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
對於存量客戶較大的網點，深度挖掘存量資源，提升客戶層級，能快速有效地提升網點產能，而且根據行業經驗，其成本較開發新客戶更為經濟。
二、拓展資料：
國外營銷專家的研究顯示：每開發一位新客戶所花費的成本要比保有一個現有客戶的成本高5倍之多。大部分企業每年平均有25%的客戶會流失。
如果能將客戶流失率減少5%，利潤將會有100%成長。根據建行內部系統的資料顯示，已開業的財富管理中心aum300萬元以上客戶的**有90%來自建行ocrm系統存量客戶的升級。
全球財富管理的頂級服務商——瑞銀集團的實踐也證明了這一點。瑞銀集團財富管理業務有140多年的歷史，但他們平均為客戶服務的年限是40年。最長的客戶已達210年服務歷史。
凌志公司估計，在一個滿意的和忠誠的顧客整個生命過程中，公司獲得的銷售額是60萬美元。
挖掘存量客戶的方法很多，在整合上述營銷觀念的基礎上，提出一對一營銷的概念。
一對一營銷是「通過與每一個客戶的互動對話，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關係，為客戶提供定製化的產品。」從定義中我們可以看到一對一營銷的出發點是「培養客戶的忠誠度。」「銷售階段」是開發一個產品，然後試圖為該產品找到客戶。
即先有產品再找客戶。「一對一營銷階段」是以客戶為中心，開發一個客戶，然後試圖為該客戶尋找到適合的產品。即先有客戶再為其定做產品。
在與客戶逐一建立良好的關係的一對一營銷中，客戶經理在與客戶互動的過程中，上策是客戶經理在客戶之前洞查客戶需求，併為他找到解決辦法。中策是客戶自己提出需求：不管客戶經理是否有能力解決，客戶經理首先要做的一定是有所響應。
存量客戶——中國經濟網
4樓：蓋辜苟
存量客戶是指某個時間段裡原先已有的客戶,與新增客戶相對應。客戶可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
所謂銀行存量客戶，是指銀行已有客戶，已經在該銀行有存款或有產品的客戶。
它們的區別在於存量有時間維度，而流量沒有時間維度。例如，人口總數是一個存量，表示在某一時點上(某年某月某日某一時刻) 的人口數; 而人口出生數表示在一定時期內 (如1年) 新出生的人口數，沒有時間維度，因此是一個流量。
以此類推，國民財富、貨幣數量、投資總額等是一個存量，而國民收入、國民生產總值、貨幣支出、投資等是一個流量。
存量與流量：對於理解經濟活動中各種經濟變數的關係及其特徵和作用至關重要。例如在財富與收入這兩個經濟變數中，財富就是一個存量，它是某一時刻所持有的財產;收入是一個流量，它是由貨幣的賺取或收取的流動率來衡量的。
存量與流量之間有密切的聯絡。
存量與流量資訊：
存量資訊是關於企業的經營態度及哲學的資訊，是積累的、不動的。
流量資訊是指企業發出的資訊中的新商品資訊及新技術資訊，隨著不同時期商品和技術的變化而變化，是浮動的、變化的。
5樓：我愛老婆毛毛蟲
指某個時間段裡原先已有的客戶,與新增客戶相對應。
客戶可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。是商業服務或產品的採購者，他們可能是最終的消費者、**人或**鏈內的中間人。
6樓：匿名使用者
公司已有的，不是你新開發的客戶，為存量客戶
銀行基層網點如何做好優質客戶的維護
7樓：星子
點、網路和人員優勢，面對日益增加的個人優質客戶和他們對金融理財產品和金
融服務的強烈需求，通過與個人優質客戶交流服務，用銀行的金融產品、形象、
以及銀行工作人員對事業高度負責的精神鎖定客戶，這正是基層網點人員值得思
考和必須研究的課題。
面對激烈的金融競爭和市場發展的千變萬化，以及廣大個人優質客戶日益增
長的服務需要，銀行必須提升經營理念，牢固確立基層網點業務經營以個人優質
客戶為中心的思想，將個人優質客戶這一群體抓在手中。依託網路優勢、科技優
勢、形象優勢，構建特色服務品牌，以服務上的優勢一戶一戶地將**值個人優
質客戶鎖定。
因此，基層網點要維護和拓展好個人優質客戶市場．必須在機制改革上做文
章、下功夫，必須從基層網點每一位員工抓起，從源頭上激發經營活力。
一是完善個人優質客戶維護機制。對於基層網點來說，拓展一個個人優質客
戶的成本比維護一個客戶要高得多，而且流失一個客戶，可能帶來多個客戶的流
失。因此，維繫與將客戶留在銀行非常重要。
二是建立個人優質客戶資訊反饋機制。要注重客戶的市場資訊反饋，瞭解客
戶的發展動向，在與客戶的聯絡中，前瞻性地根據市場和個人優質客戶需求變化
對產品進行完善和升級，通過及時改進服務思路，使基層網點對所轄範圍內的個
人優質客戶的服務工作永遠處於領先的位置。
三是建立個人優質客戶服務考核機制。對個人優質客戶服務工作，很難用一
個尺度來衡量，只能根據所轄範圍內的個人優質客戶給網點帶來的效益來評價維
護和拓展工作的好壞。對個人優質客戶維護好的，個人優質客戶給網點帶來回報
率高的，要對有關客戶經理和維護人員進行獎勵。反之，因維護工作不力、造成
個人優質客戶流失的，要進行處罰。
四是建立有效的風險防範機制。面對市場、客戶瞬息萬變的發展形勢，銀行
基層網點必須在認真抓好內控外防，嚴格操作規程的前提下，認真做好個人優質
客戶的維護拓展工作。不可因為是個人優質客戶就放寬了制度的執行，以避免基
層網點經營風險的發生。
銀行存量客戶什麼意思
8樓：匿名使用者
專業的講是指某個時間段裡原有的客戶，與新增客戶相對應。
9樓：匿名使用者
是指銀行的現有客戶。
10樓：匿名使用者
就是在銀行有多少客戶存錢了唄，哈
銀行存量客戶什麼意思，什麼叫存量客戶
銀行存量客戶，是指銀行已有的客戶，已經在該銀行有存款或購有金融產品的客戶。一個存量客戶對企業利潤的貢獻是新客戶的16倍，而維護存量客戶的成本僅為拓展新客戶成本的1 5。若能充分發揮客戶資源的巨大優勢，激發客戶存量規模的潛在價值，將形成 業務最持久 最根本的核心市場競爭力。保險產品期限結構的變化，已經...
存量客戶精準營銷四必做是什麼？
確定營銷物件，時間，地點和方式。精準營銷 precision marketing 就是在精準定位的基礎上，依託現代資訊科技手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路，是有態度的網路營銷理念中的核心觀點之一。就是公司需要更精準 可衡量和高投資回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動的...
怎樣能做好銀行營銷？銀行怎樣做好個人客戶營銷工作
措施 方法得當，那麼它在當地的市場份額就會提高，銀行就會在既定的計劃目標任務完成中得到穩健發展。相反，如果不重視營銷能力的加強，措施 方法不當，那麼原有的市場份額也會逐漸失去，從而影響既定目標任務的完成。必須要高度重視對外營銷的力度，樹立營銷意識，把提高綜合營銷能力作為當前的工作重點來抓。市場營銷是...