1樓：辰星
推銷事業要求營銷人員具有較高思想素質。思想素質包括以下幾個方面。具有強烈的事業心和責任感營銷人員的事業心主要表現為：
應充分認識到自己工作的價值，熱愛營銷工作，要有獻身於營銷事業的精神，對自己的工作充滿信心，積極主動，任勞任怨，全心全意地為顧客服務。營銷人員的責任感主要表現為：忠實於企業，忠實於顧客。
本著對所在企業負責的精神，為樹立企業良好的形象和信譽做貢獻，不允許發生有損害於企業利益的行為。本著對顧客利益負責的精神，幫助顧客解決實際困難和問題，滿足顧客的需要。具有良好的職業道德營銷人員單獨的業務活動較多，在工作中，應有較強的自制力，不利用職業之便坑蒙拐騙顧客，不侵吞企業的利益。
營銷人員必須自己遵守國家的政策、法律、自己抵制不正之風，正確處理個人、集體和國家三者之間的利益關係，依照有關法律規範推銷產品。具有正確的推銷理念營銷理念是營銷賣歲坦人員進行推銷活動的指南。正確的營銷理念要求營銷人員在中桐推銷工作中要竭盡全力地為國家、企業著想，全心全意地為顧客服務，把顧客需要的滿足程度視為檢查推銷活動的標準。
業務素質營銷人員是否具有良好的業務素質，直接影響其工作業績。推銷人員應具備的業務素質是指其業務知識。一般來說，業務知識主要包括以下幾方面。
企業知識營銷人員要熟悉本企業的發展歷史、企業規模、經營方針、規章制度產品知識營銷人員要了解產品的效能、用途、**、使用方法、維修、保養及管雀族理程式等方面的知識；瞭解市場上競爭產品的優劣情況。
2樓：寶68980輝忱
現代銷售理論奠基人戈德曼博士告誡我們：「把乙個不合適的人放到銷售崗位上，一開始你就失敗了。」不是所有的人都適合做銷售，也不是所有做銷售的人都能成功。
從友裂梁銷售人員個人角度看，決定其業績高低的因素有他的基本素質、觀念、能力等。有人把能力和素質混為一談。其實二者是不同的。
能力可以在短期內培養，而素質則是在短期內無法培養出來的。
所以，銷售人員要想迅速提公升業績、在銷售領域站穩腳跟，就需要清楚地瞭解作為優秀的銷售人員需要具備哪些能力，源腔並在平時注意訓練以有效提公升這些能力。銷售人員應當具備什麼能力，可以從三個方面進行研究：一是實證研究；二是徵求客戶的意見，詢問客戶願意與什麼樣的銷售人員打交道；三是讓銷售經理根據自己的經驗談談他們的觀點。
本次專題中，戰鬥在營銷第一線的銷售經好運理根據自己的實踐經驗，提出了銷售人員應當具備的各種能力。
3樓：回憶
營銷人員的觀察能力，主要是指其通過顧客純禪的外部表現去了解顧客的購買心理的能力。人的任何行為表現都與內心活動有關，反映著內心活動的乙個側面。顧客也是這樣，營銷人員可以從顧客的行為中，發現許多反映著顧客內心購買活動的資訊，觀察能力成為揭示顧客購買動機的重要一環。
提高觀察能力必須從提高觀察的質量入手。
知識、方式和目的是影響觀察質量的3個基本因素。知識是觀察顧客、理解顧客的基礎，營銷人員所具有的知識越精深，那麼對顧客的觀察也就會越深入、越周到。例如，掌握心理學知識的營銷人員能較快地通過顧客的言行、情緒，瞭解到顧客的意圖和需求做悉塵。
科學的觀察方式，要求觀察路線力求正確：先上後下、先表后里、先區域性後全部、先個別後整體等；注意力的分佈要合理，視覺和聽覺要密切配合，觀陸中察與判斷也要有機地結合起來。
服務營銷的特點
4樓：桐珹
如今營銷的方式多種多樣，有網路廣告營銷，報刊雜誌營銷，電視廣告營銷等，傳統營銷方式大眾接觸得比較多，但是很多人對服務營銷概念都比較陌生，品牌聯播專家曾做出過這樣的解答，所謂的服務營銷是指企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業公升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
如今企業之間的競爭日趨激烈，為提公升競爭力，因此也出現了企業更傾向於通過品牌聯播等新聞機構去報道自身服務特色，進而去達到迅速提公升品牌知名度，提公升客戶信任度，提公升業績的目的。
5樓：憑盼晴
無形性，生產與消費不可分離性，不可儲存性，異質性。
服務營銷的一般特點
6樓：符小熊
供求分散性。
服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同型別的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，儘可能地接近消費者。
營銷方式單一性。
有形產品的營銷方式有經銷、**和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。
服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上**自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。
營銷物件複雜多變。
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、複雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同型別的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如資訊諮詢、郵電通訊等。
服務消費者需求彈性大。
根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對資訊服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。
需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。
服務人員的技術、技能、技藝要求高。
服務者的技術、技能、技藝直接關係著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標準，而只能有相對的標準和憑購買者的感覺體會。
營銷人員有哪些招聘渠道
銷售人員的招聘渠道，主要依照計劃招聘的職位等情況而定。銷售部經理等職位較高的銷售管理人員既可以在企業內部招聘，也可以在企業外部招聘 銷售代表等職位較低的銷售人員通常在企業外部招聘。外部招聘的主要渠道有 1 員工推薦 通過本企業員工推薦熟人 朋友 親友以及過去的同事作為招聘 艮工推薦的優點是招聘成本低...
市場營銷人員的技能要求有哪些，市場營銷具備的能力
一 能力方面 1 觀察能力 主要表現在兩個方面，一是通過顧客的言語 動作來判斷顧客的心理 二是通過觀察把握市場形式的變化，更好的抓住市場商機。2 語言表達能力 應具有較強的語言表達能力，善於運用語言去啟發打動顧客。3 應變能力 營銷人員除了擁有與其相適應的策略外，還要擁有快速 清晰 敏捷的分析問題和...
好的營銷手段有哪些，營銷的手段有哪些？
一 體驗式營銷 體驗式營銷是要站在消費者的感官 sense 情感 feel 思考 think 行動 act 關聯 relate 等五個方面，重新定義 設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上 理性消費者 的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與...