1樓：黑色記憶啊
faq是「常見問題解答」(英文frequently asked questions的縮寫)。faq是企業、**、組織、或者頁面功能等設計者提供**幫助滾源的主要手段，通過事先設計好的一些可能的常問問答，釋出在網頁上為使用者提供諮詢服務，以便快速找到答案資訊。
1、提公升客戶服務質量。
2、提公升客戶對企業瞭解的自主度。
3、提公升企業的服務形象。
4、降低客服、諮詢成本。
5、更好並快速的幫助客戶解疑答惑。
乙個好的faq的應該考慮如下問題：
1）至少應該包含客戶想要獲取的80%的問題，那麼如何能達到這麼高的覆蓋率呢？其實方法很簡單，快速迭代，在和客戶交流之後，快速的更新faq，持續化做好更新。輪備手那麼更新應該怎麼做？
如下圖，類似word的方式直接編臘嫌輯內容，然後儲存釋出。
2）可以快速找到自己想要的問題。
快速清晰的找到自己想要了解的問題，自助服務的體驗非常重要，那麼可以通過對內容的進行樹形分類、通過基於標題與內容的搜尋引擎去實現。如圖：
3）所獲得的答案要足夠清晰明瞭。
4）對問題內容的反饋與交流。
支援內容的反饋與評價，可以有效的即時收集客戶的反饋資訊。
5）對faq的分發。
faq在整體客戶體驗中起著重要作用，也正迅速成為每個公司的必備資源。最後，推薦乙個開源產品-無憂·企業**文件，這是一款**知識庫、有豐富的富文字器、高效的功能、清晰的腦**檔，可以幫助你提高團隊工作效率，使辦公更加輕鬆。
網頁上faq是指什麼？
2樓：網友
faq有三種含義：
1、 常見的問題專案與對應問題的解答；
2、良好平均品質；
3、faq檢索系統。
faq是英文frequently asked questions的縮寫，中文意思就是「經常問到的問題」，或者更通俗地叫做「常見問題解答」。faq是當前網路上提供**幫助的主要手段，通過事先組織好一些可能的常問問答對，釋出在網頁上為使用者提供猛襲諮詢服務。
faq是什麼意思
3樓：塔羅星座屋
1、faq是英文frequently asked questions的縮寫，通俗地叫做「常見問題解答」。
2、faq是一款檢索系統，全稱為faq retrieval and clustering technique。是乙個利用查詢日誌作為知識**的高效能faq檢索系統。
faq檢索系統的優點。
在檢索時，該系統利用查詢日誌簇使得faq查詢更加順暢。該系統可以減少短文章檢索中的詞彙爭論問題，在faq檢索方面，該系統的效能也優於其他傳統資訊檢索系統。
此外，由於僅僅採用資料驅動的方法而不用高層次知識源，該系統要比早先的faq檢索系統更加實際和可靠。例如圖書館在長期服務實踐和讀者調查的基礎上，將讀者常問的或者常見的一些問題及其答案整理入庫。建立問答系統，以方便使用者查詢。
faq是什麼？
4樓：吳六柒
所謂faq，它就是一種**的幫助文件爛茄，是英文frequently asked questions的縮寫，從字面意思上可以理解為「常見問題解答」。
很多知名的產品在開發過程中，都會涉及到大量的技術細節和產品要點等資訊，而且開發團隊一般人數眾多，如果每個人都獨立遊歷則開發，沒有一套可以共享的文件資料，就會增加很多溝通成本，不利於高效開發產品。
faq不僅可以內部使用，也可以分享給使用使用者，當使用者遇到相關問題的時候，可以直接查閱faq系統，這樣在方便使用者使用產品的同時，也提高了產品售後服務的效率，節約了客服介入的時間。
編撰產品faq文件
一套系統完整的產品faq文件是要包含：產品簡介、快速入門、操作指南、常見問題、查詢檢索等這些基本要素的，可以通過登入 helplook 系統快速編纂一套完整的產品faq文件，可以實現：
支援ui修改、文件、跨團隊協作等，無需藉助研發資源，等待研發排期，業務人員自神棚行、自行即時釋出、其中多許可權多角色管理，更好的進行許可權分工等，具體操作步驟如下：
搭建**站點
無需複雜的**註冊和伺服器購買等操作，只需要提前準備好：站點icon、站點logo、站點名稱、站點語言，直接按照系統提示上傳內容就可以搭建乙個專業的產品faq中心（支援多端適配）。
文件製作
faq文件在設計的時候可以根據自己的業務需要，選擇欄目層級，不同層級欄目和內容要做好內容關聯，作為開發者而言，要持續性豐富文字的內容，這樣使用者檢索的時候才能搜尋出更豐富的內容。
也可以結合常見的產品faq文件樣式，上傳豐富的**、**、超連結等內容，一方面提高使用者檢索查詢體驗感，另一方面豐富的站點內容，對於/谷歌seo建設是非常有幫助的。
最後還需要提醒的是：不僅要理解faq意思，更要重視faq文件的價值，做好長期的內容規劃和設計，持續性更新維護產品faq文件。
5樓：網友
faq是英文frequently asked questions的縮寫，中文意思就是「經常問到的問題」，或者更通俗地叫做「常見問題解答」。在很多**上都可以看到faq，列出了一些使用者常見的問題，是一種**幫助形式。在利用一些**的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去使用者，其實在很多情況下咐前，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是faq的價值。
在網路營銷中，faq被認為是一種常用的**顧客服務手段，乙個好的faq系統，應該至少可以使用者80%的一般問題，這樣不僅方便了使用者，也大大減輕了**工作人員的壓力，節省了大量的顧客服務成本，並且增加了顧客的滿意度。因此，乙個優秀的**，應該重視faq的設計。
6樓：網友
faq有三種含義：常見的問題專案與對應問題的解答、faq檢索系統、答型良好平均品質。1、常見的問題專案與對應問題的解答faq是英文frequentlyaskedquestions的縮寫，中文意思就是「經常問到的問題」，或者更通俗地叫做「常見問題解答」。
faq是當前網路上提供**幫助的主要手段，通過事先組織好一些可能的常問問答對，釋出在網頁上為使用者提供諮詢服務。並拍2、faq檢索系統為絕舉羨了提高檢索效能，先前的faq檢索系統利用了高水平的知識基準和手工控制，但是當應用領域有所變化時，構建這樣的知識基準和規則是一項費時費力的工作。為了解決這個問題，南韓的研究人員提出了乙個利用查詢日誌作為知識**的高效能faq檢索系統。
它包含了兩個子系統：乙個查詢日誌聚類系統和乙個基於聚類的檢索系統。聚類系統定期收集和精煉使用者的查詢日誌，並通過語義空間中向量相似度測量把查詢日誌分到各個faq類別裡去。
圖為日本某卡牌困鬧遊戲。
faq什麼意思？
7樓：網友
faq有三種含義：常見的問題專案與對應問題的解答；良好平均品質；faq檢索系統。
一般是指產品的說明或者使用幫助，如社群軟體phpwind幫助中心：專門介紹phpwind的使用教程和技術分析，使用說明，的幫助中心，有的直接當百科全書。其實像知道和百科就是乙個很龐大的faq，spacebuilder使用者社群中的faq就採用了類似知道的社會化問答模式。
8樓：煎餅果子狸狸狸
faq是frequently asked questions的縮寫，意思是常見問題解答。
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